高校后勤文化創建探析

鄭建勤

高校后勤文化創建探析

鄭建勤

[蘭州文理學院后勤處]

高校后勤文化是大學文化的重要組成部分,主要包括宗旨、管理、安全、節約、勞動、智慧、創新、廉政等文化,是在管理、服務和保障過程中形成的一種特有文化。文章圍繞高校后勤文化的內涵和特點,闡述了高校后勤文化創建的意義及內容,并對后勤文化創建的具體措施進行了探討。

高校；后勤文化；創建措施

高校后勤工作在實現全員、全程、全方位育人中始終發揮著重要作用，積極構建以宗旨文化、管理文化、安全文化、節約文化、勞動文化、智慧文化、創新文化、廉政文化等為內容的后勤文化，既能豐富和深化大學校園文化內涵，更是實現“三全育人”的很好載體和有效途徑。

一、后勤文化創建的現實意義

（一）豐富校園文化內涵

高校后勤文化是校園文化建設的組成部分,與高校校園文化氛圍相融合，共同形成高校的育人環境。因此，后勤文化建設始終要體現以師生為本,以“三服務、三育人”為宗旨，作風上要務實、高效、創新，管理上要安全、順暢、精準，服務上要方便、快捷、優質，環境上要整潔、溫馨、舒適;經營上要規范、效益、品牌，隊伍上要敬業、專業、愛崗,進而形成“團結務實、優質高效”的后勤文化氛圍。

（二）凝聚后勤員工力量

由于主客觀條件原因,很長時間以來,大多數后勤員工學歷不高、專業水平參差不齊、觀念落后、信息閉塞，后勤隊伍的整體素質不高，后勤人員管理、服務和保障的信心不足。要通過思想教育、業務培訓激發和調動員工的主動性、積極性和創造性，開展民主管理,嚴格規范行為,貫徹“服務是第一要務”的理念,打造后勤高品質文化,統一思想,凝心聚力。

（三）提升后勤工作品質

后勤文化建設是后勤管理的軟實力,從明確后勤工作目標，到制定后勤工作規范和標準，再到明晰工作思路，以及完善工作制度、提出改革創新設想等等，通過這些后勤文化建設轉變員工觀念,端正工作態度,從而激發工作的創造力,增強工作的執行力，不斷提升后勤工作品質。

（四）提高服務水平和質量

后勤文化建設是促進后勤管理工作發展的精神動力,應通過推進學習型后勤文化建設,不斷提高后勤員工理論水平和業務能力；通過階段性目標實現逐步達到后勤工作的規范化、標準化和科學化；通過信息化手段逐步實現智慧后勤建設，提高工作效率，減少工作成本；通過加強與服務對象的溝通和交流，爭取師生員工對后勤工作的理解，得到他們的支持，從而提高后勤服務工作的整體水平。

（五）形成后勤工作特色

以文化后勤建設為統領，通過深入開展“馬上就辦”“煙頭行動”“廁所革命”等具有豐富內涵和鮮明特點的活動，逐步形成后勤工作特色。

二、后勤文化創建的內容

（一）宗旨文化

后勤服務工作始終要體現全心全意為師生員工服務的宗旨,要把師生滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點，作為評判工作好壞的唯一標準。[1]后勤部門做出每一個決定，做好每一項工作，心里始終要裝著師生，為師生著想。服務工作中始終堅持“馬上就辦”的后勤服務工作作風，用心盡力為師生員工搞好服務。后勤服務工作主要包括餐飲、保潔、維修、綠化、安保、醫療、衛生等，[2]師生員工在這些方面時時處處都會遇到各種各樣的問題，而且都希望盡快得到妥善解決。可以開通24小時后勤服務熱線，即“后勤服務110”，第一時間回應大家的訴求并分類處置，對馬上能夠解決的即時處理，需要短時間內解決的限時處理，一時半會解決不了的說明情況，實時通報進展情況，抓緊解決。

（二）管理文化

后勤管理應先“理”后“管”，重點在“理”,要理清基本職責、服務范圍和服務事項，明確工作規范、標準、流程和方式，只要把事情理清楚，才能實現有效地管。后勤管理關鍵在“管”，要依據自己的職責，對后勤服務的財、物、事，分門別類實行科學監督、有效保護和保值增值，逐步形成一套完整嚴密的管理制度。如對校園內商戶的管理，嚴格實行淘汰制。校園商戶包括餐飲、銀行、通信、書店、超市、理發等，少則數十家，多則數百家。依據事先制定的考核辦法，按月加強日?？己耍肽臧l放學生評價意見表，年終進行綜合評定，每年按考核對象的10-15%進行淘汰。淘汰制能使每家每戶有危機感，對保證服務質量、提高管理效益效果明顯。

（三）安全文化

后勤部門肩負著學校安全穩定的重任,安全工作是后勤工作的生命線，也是后勤工作的重要內容。[3]食品衛生安全、能源安全、公寓安全、生產安全、消防安全等，每一項都與師生員工的生命及財產息息相關，馬虎不得。確保各項工作安全，一是建立重大危險源點位圖，明確責任人和巡查時限及次數，強化日常管理,及時發現、化解不穩定因素,把安全隱患消除在萌芽狀態；二是與各部門簽訂安全管理責任書,實行分級管理,層層包干落實,責任到人；三是制定和完善各類安全管理規范和突發事件應急處置預案；四是強化責任擔當，做到守土有責、負責、盡責，確保師生平安、校園和諧穩定。

（四）節約文化

節約是中華民族的傳統美德,也是后勤文化的永恒主題。古訓“勤儉興邦,奢侈覆國”“生于憂患,死于安樂”等至今仍有非常重要的現實意義。通過持續開展“光盤行動”“綠色低碳校園”，以及人走關燈,去超市自帶環保袋,做志愿者捐舊物、舊書給需要的人，每個宿舍配發垃圾袋，要求學生把垃圾主動送到回收站并分類等活動，不斷增強師生員工的節約意識，養成節約好習慣。同時，申請專項資金，實施燃氣鍋爐余熱回收、分時分區供暖、用水用電動態管控等項目，節約能源，提高效能。

（五）勞動文化

后勤服務保障工作的許多內容都與勞動有關，后勤工作性質和特點更有利于對大學生進行勞動教育，勞動教育的內容與大學生的生活息息相關?？赏ㄟ^勤工儉學，為學生安排一定數量的勞動課，與學生處、各院系、學生社團、志愿者組織共同協作，組織學生義務植樹、義務搞衛生等。同時，向大學生提供公共區域衛生保潔、食品衛生監督、會場服務等力所能及的勞動崗位，讓大學生在勞動中得到鍛煉，體驗勞動成果的喜悅，培養勞動觀念，提高勞動技能和動手能力。

（六）智慧文化

借助信息化、數字化、智能化等現代科技, 充分利用互聯網、管理軟件、手機應用等信息傳輸手段，建設智慧后勤,提高后勤服務保障的智能化水平。如建立“智慧后勤服務信息平臺”,增加實用性服務模塊,包括物業繳費、水電暖氣充值、飯卡即時查詢、維修實時跟蹤、失物招領等服務項目，最大限度方便師生員工。“智慧餐廳”實現師生員工就餐秒結算、零差錯，解決就餐擁擠問題的同時，提供靈活多樣的個性化服務，滿足師生員工多樣化飲食需求。

（七）創新文化

創新求變是后勤建設與發展的永恒動力,后勤工作要不斷進行體制機制創新, 適應時代要求,[4]立足師生需求，拓寬發展空間,豐富服務項目,同時要根據自身特點和實際情況,在繼承優良傳統的基礎上,不斷創造獨具特色的后勤文化[5]。如在后勤綜合改革實踐中，從體制入手，逐步建立“小機關多實體”，由“管理科室”向“服務中心”轉變，由側重“管理”向側重“服務”轉變。在機制改革中，實行定期研判制度，每半年向學生發放征求意見表，一是征求意見，及時解決問題；二是對學生反復提出而未解決的問題，每兩年對運行機制進行改革。在隊伍建設中，管理干部實行定期輪崗制度，既增加干部在不同崗位得到鍛煉的機會，又降低了干部因在同一崗位時間過長而出現的廉政風險，同時避免產生懈怠思想。

（八）廉政文化

后勤服務保障涉及面廣,接觸學校包括人、財、物等事項多,其經濟往來、現金流通與物資進出量大,廉政工作尤為重要[6]。為推進廉政規范化,必須通過完善的規章制度體系,事事約束，時時警醒,始終把廉政工作落到實處。如增強廉政防控能力、建立廉政風險點清單并嚴格盯控；在資金項目管理上，實行處長、分管副處長、科長、辦事員四級簽字，班子成員共同審批制度，確保資金使用不出問題；加大敏感崗位和重要環節的監督制約，嚴格實施“陽光后勤”監督制度，實行采購、驗收、管理分離監督；嚴格執行后勤管理中報告、立項、審批、合同、驗收等制度，嚴把合同關，堅決按合同辦事；不斷轉變黨建工作方式，堅持后勤領導班子黨政議事制度；認真履行“一崗雙責”職責，警鐘長鳴，防微杜漸，持續加強黨風廉政建設，促進后勤服務作風明顯轉變，保障后勤管理工作健康發展。

三、后勤文化創建的措施

（一）樹立核心意識,文化先行,逐步推進

增強文化意識,明確服務理念,塑造后勤工作核心價值觀。在方式方法上,加強規范化管理,引進現代管理制度、理念、方法,如提供主動式、全程式、預約式服務,提高為教育教學服務的能力；在內容上,使用現代化的信息技術,拓展服務范圍,延伸服務長度和廣度，豐富服務途徑，逐步形成全心全意為師生員工服務的濃厚氛圍。

（二）做好頂層設計,理清思路，措施得力

后勤文化建設既是思想觀念的更新，又離不開實際工作。因此，首先要從思想觀念和頂層設計入手，描繪出一個系統的愿景。可以提出“保障事業運轉，服務師生員工，創造優美環境，實現有效育人”的工作理念，“服務至上”的工作宗旨，“馬上就辦”的工作作風，“團結務實，優質高效”的團隊精神，“規范化、標準化、科學化”的實施步驟等，并制定出切實可行的工作措施，抓好落實。

（三）領導帶頭創建，上下一致,全員參與

后勤文化是全體后勤人的文化,需要全體人員共同努力。在創建過程中，領導是關鍵。領導的形象是整個集體精神風貌的集中體現,要求員工做到的,管理層應率先垂范,尤其領導要做一名腳踏實地的踐行者,這樣才能上下步調一致,所有人員齊心協力，使后勤文化在執行的過程中不走樣、不變味。

（四）突出輿論引導,不斷強化,持之以恒

后勤文化的發展是一個不斷積累與凝練的漫長過程,要充分利用簡報、校報、廣播、電視、網絡等媒體擴大宣傳面,對后勤的核心理念、感人事跡、成功做法等對外傳播,使更多的人了解后勤,提高聲譽,樹立形象，而且要長期堅持。

（五）融入日常工作,切合實際,善于借鑒

后勤文化建設要從學校實際情況出發,與學?？傮w發展目標一致,與后勤的戰略規劃相結合,與后勤日常工作相結合。首先,開展多種形式的思想教育,提高員工思想認識,發揮主動性、積極性和創造性,從而樹立后勤核心價值觀。其次,建立健全績效考核制度,同時開展管理、技術等創新。第三,根據實際需要,對崗位、文化層次、專業水平等不同的員工,采用分層次的培訓方法,培養一支技術精良、責任心強、靠得住、用得上的專業技術骨干隊伍。按照特種崗位、技術崗位和普通崗位等類型,設置崗位等級,以崗定薪,確保專業技術人才隊伍穩定。第四,開展豐富多彩的活動,讓員工在活動中增進彼此了解,樹立典型表彰先進,發揮黨員模范作用,增強團隊合作精神。第五,加強對外學習交流,擴大視野,取長補短,博覽眾家之長,借鑒其他領域的文化建設,從而促進后勤文化的建設。

（六）構建質量體系,堅持標準,科學規范

借鑒和引進先進理念,提高后勤管理水平和服務質量。加強制度建設,完善考核及分配辦法,根據后勤改革需要,對已有制度和流程進行全面梳理,剔除那些不適合目前工作實際的制度和流程，進一步完善和優化管理制度和辦事流程。推進精細化管理,建設“有章可循、有規可依、有據可查”的后勤制度文化,使管理辦事程序簡捷便利。進一步完善分配體系,按照以崗定薪、績效掛鉤、同工同酬、多勞多得的原則,全面推行全員聘任制和勞動合同制。引入先進理念，如ISO9000質量管理體系、HACCP食品安全控制體系、MSE系統化作業管理體系等,貫穿于后勤管理服務的全過程,打造“以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益”的后勤質量文化。

四、結束語

總之,高校后勤文化建設是一項艱巨、重要而長期的工作。塑造高校良好的后勤文化,每個后勤人員都應自覺踐行社會主義核心價值觀,結合當前后勤文化的新特點,開展一流服務,實現一流管理,建設一流團隊,獲得一流效益,努力實現“科學化管理、人本化服務,文化型、節約型和滿意型”后勤的奮斗目標。

[1]葉榜生.加強高校后勤精神文明建設之思考[J].中國高校后勤研究，1998（03）：62-63

[2]萬波，付瑞華，周曉明.關于高校后勤文化內涵的思考[J].高校后勤研究，2010（02）：66-68

[3]于波.如何建構高校后勤文化[J].高校后勤研究，2015（05）:28-29

[4]陸體艷.建設高校高效后勤團隊初探[J].高校后勤研究，2017（04）:40-42.

[5]陳宏爾. 高校后勤文化建設研究[J].高校后勤研究，2011（06）:90-93.

[6]萬波，鄒文彬.抓黨風廉政建設 促后勤事業發展[J].高校后勤研究，2009（01）:59-61

（責任編輯：趙永奎）