疫情謠言治理的高校思政工作對策

陳 艷

(溫州城市大學，浙江 溫州 325000)

2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎席卷全國。疫情牽動無數人的心，確診人數、病例的歷史活動痕跡、如何有效預防病毒等信息不時地出現在網站、朋友圈、微信群、微博等媒體，幾乎每個人都非常關心信息。在事態迅速變化、人們對信息極度渴求的情況下，極易造成信息不對稱。在互聯網的催化下，一些未經證實、缺乏科學論證的消息在有意無意的傳播中變成了謠言。這個異常特殊的時期，如何幫助大學生增強辨別是非、抵御網絡謠言的能力，不造謠、不信謠、不傳謠，考驗著高校的思政工作能力。

一、疫情謠言的定義與特點

疫情謠言是與新冠肺炎疫情相關的未經證實、缺乏科學論證的信息。被稱為“謠言研究之父”的美國學者奧爾波特提出謠言傳播的兩個條件，即重要性與含糊性[1]。新冠肺炎作為重大公共衛生事件，表現出的突發性、公共性、不確定性、危害性、復雜性，使其成為了滋生謠言的溫床。疫情謠言作為一種特殊謠言，具有以下特點:

(一)具有更強的傳播性

謠言的發展傳播要經歷三個階段：形成期、高潮期、衰退期[2]。隨著互聯網深度融入人們的日常生活，人們已經習慣把網絡信息作為自身行為決策的重要依據和參考，而網絡謠言也伴隨著人的信息活動而不斷產生并發展[3]。因新冠肺炎疫情的防控需要，“宅”成為了一種常態，足不出戶的生活、學習、工作使得人們更加依賴網絡進行信息交互。而疫情謠言以網絡為媒體，大大縮短了從形成期到高潮期的過程，具有了更強的傳播性。

(二)具有更廣泛的受眾對象

相較其他謠言，疫情謠言具有更廣泛的受眾對象，原因有二：一是謠言往往依附社會熱點、社會問題，新冠肺炎疫情作為突發公共衛生事件，是舉國上下高度關注的特大事件，對疫情的高度關注也隨之傳導到了疫情謠言上；二是中國擁有全世界最多的網民，疫情謠言以網絡為主要傳播途徑，一旦產生就會席卷網絡，危害不可估量。

(三)具有更加多樣化的內容

無論造謠者懷有怎樣的目的，謠言一旦在社會上擴散和傳播，就會波及方方面面，造成社會秩序的失控[4]。疫情謠言以疫情信息為基本內容，涵蓋了各式各樣的主題。從浙江媒體網站聯合辟謠平臺公布的辟謠數據庫來看，2020年1月24月至3月5日該網站發布有關疫情的辟謠新聞總計1000余條，涉及政治謠言、恐怖謠言、犯罪謠言、食品藥品謠言等各個領域。疫情謠言的內容涉及越廣，其參與性、攻擊力就越強，就更容易造成社會秩序的失控。

上述特點加速了疫情謠言的產生與裂變。如果任由其肆意傳播，不及時進行預防、阻斷、解散，就會放任恐慌蔓延，加大人與人的隔膜，打擊戰“疫”的信心，增加疫情的防控難度。

二、疫情謠言治理中高校思政工作遭遇的困境

治疫必須治謠[5]。近年來，我國雖在謠言治理上取得了長足進步，但是在遭遇新冠肺炎疫情時，高校治理疫情謠言的思政工作能力仍顯不足。

(一)高校對疫情謠言的應對能力不足

思政工作是人類戰勝突發自然災害的重要手段，但許多高校沒有充分認識這一功能：許多高校的輿情應急機制不完善，疫情的突發性又要求高校迅速作出反應，導致謠言流行、輿論失控，直接影響思政工作的效果；在疫情防控中存在著 “重事后輕事前，重結果輕過程”的現象，把疫情防控工作僅僅作為上級布置的硬性任務，沒有在傳達上級精神、布置防控的過程中打消學生的恐懼和疑慮，真正為贏得戰“疫”提供正確的價值導向、凝聚積極的精神動力。

(二)大學生對疫情謠言的辨識能力較弱

造成大學生對疫情謠言辨識能力較弱的原因有二個。大學生雖然具備了一定的思考能力，但三觀尚未完全成型，事實分辨能力不強，極其容易受外界影響。網絡輿論中, 各類信息良莠雜陳、泥沙俱下, 自控能力、辨別能力和選擇能力還不成熟的大學生容易受到不良信息的影響, 容易在思想上、價值取向上產生動搖[6]。另外，多數大學生沒有受過系統的災害教育，面對新冠肺炎這樣的重大突發事件，既缺少防災抗災的基本知識，又缺乏危機意識和處置能力。辨識能力缺乏，就難以處理海量的疫情信息，識別其中的謠言，有些大學生不但成為謠言的傳播者、圍觀者，甚至成為了謠言的制造者。

(三)疫情期間學校和學生之間缺少有效的思政教育介體

思想政治教育介體是教育主體開展思想政治教育活動時所用的策略方式和手段的總稱，是連接主體和客體之間的橋梁和紐帶[7]。疫情期間學生不能返校，高校只能通過學校官網、公眾號、微博、各種社交軟件、直播軟件等媒體建立聯系。這不僅考驗高校的網絡教育技術能力，也考驗著高校的思政工作能力：線上的信息交互缺少面對面交流的親和力，無法保有思政工作應有的溫度；學校官媒發布的疫情信息遲滯，回應熱點問題不及時，難以獲得大學生的關注；以疫情防控為內容的思政網課，脫離了生動事例，很難引起學生共鳴。

三、疫情謠言治理的高校思政工作對策

(一)去偽存真，牢守高校意識形態陣地

1.要加強大學生日常思政教育。教育是減輕災害計劃的中心,知識是減輕災害成敗的關鍵[8]。基于疫情謠言問題開展高校思政工作，關鍵還在于要未雨綢繆地做好日常思政教育：一要抓大學生價值觀教育，強調網絡法律道德規范，客觀認識社會現象，幫助大學生建立對疫情謠言的“防火墻”。二要普及大學生災害教育，提高大學生對突發災害的認知，全面系統地了解防災減災抗災的基本知識，增強辨別、抵制災害謠言的能力。

2.要加大疫情謠言的治理力度。一要明確治理責任。疫情期間學生雖然不在學校，但是學校不能簡單把責任推向家庭、社會，學校有責任引導學生遵守網絡規范、確立文明上網意識。二要善用真相擊潰謊言。加大對中國互聯網聯合辟謠平臺、浙江媒體網站聯合辟謠平臺等官方辟謠平臺的宣傳，建立疫情謠言數據庫，鼓勵學生求真務實，尋找真相粉碎謠言。三要精準打擊。要跟蹤熱點、精準推送，及時公布權威信息，提高辟謠的效率，有意識地引導學生遠離謠言，增強學生對謠言的免疫能力。

3.發揮思政課的主渠道作用。疫情期間，為了保證“停學不停課”，許多高校選擇了網絡授課方式開設思政課的“空中課堂”。3月9日，教育部社會科學司、人民網聯合舉辦“全國大學生同上一堂疫情防控思政大課”，為大學生講述中國抗疫中彰顯的制度優勢、人本精神，收到了較好效果。不管是“全國大學生同上一堂思政課”、把疫情防控作為“開學第一課”，還是將疫情素材融入專業課、通識課以創新課程思政，總之，要把“上好思政課、講好疫情故事”作為疫情期間思政課堂的主旋律，堅定大學生對戰勝疫情的決心，強化抗擊疫情謠言的“護盾”。

(二)以人為本，提升大學生在思政工作中的主體能動性

1.堅持人文關懷，“隔離不隔心”。“傳統思想政治工作中往往存在只見‘事’，不見‘人’的弊端，思想政治教育功能的發揮，必須堅持以人為本的價值導向，必須以關心和尊重人為出發點和落腳點”[9]。新冠肺炎疫情發生后，感染者數以萬計，這些人可能是親人、身邊人，甚至就是大學生。思政工作做不好就有可能會影響相關者的心理和精神，造成嚴重后果。一方面高校要深入關心大學生，了解大學生的動態，平復負面情緒，妥善處理問題，體現人文關懷精神；另一方面要堅持“隔離不隔心”，結合疫情中的國事、家事、身邊事，以事感人、以情化人、以理服人地開展愛國教育、生命教育、規則教育、責任感教育，發揮思政工作在抗擊疫情中的柔性作用。

2.樹立主人翁意識，傳遞正能量。高校不能簡單地把大學生當作思政工作的客體，要激勵他們發揚主人翁精神，幫助他們克服因疫情產生的負面情緒，倡導他們去感受那些逆行者、奉獻者傳遞的正能量，樹立戰勝疫情的信心，完成從抗擊疫情的旁觀者到參與者的轉變。在“停課不停學”、學校延遲開學的情況下，解除大學生因疫情期間的“非常態”產生的種種困惑，轉變個別學生“肥宅”“廢宅”的消怠狀態，投入積極向上的生活學習之中，用自己的實際行動承擔起社會責任。

(三)以戰“疫”為機，創新高校思政工作方式

1.豐富網絡思政工作手段。疫情謠言依附互聯網而生，亦需通過互聯網治理。學校官網、微博、公眾號、微信、qq等網絡媒體歷來是高校意識形態的主要陣地，在疫情中仍然發揮澄清謠言、輿論引導的作用。在“停課不停學”的要求下，網課成為高校的剛需，網絡直播平臺也理應成為高校重要網絡思政工作手段。推進思政課線上教學、創新網絡課程思政以及開展網絡實踐教學，都可以作為疫情期間高校網絡思政工作的著力點和創新點。

2.創建網絡發言人機制。網絡發言人作為新聞發言人制度發展中的新亮點, 在突發事件應對方面優勢凸顯, 是傳統新聞發言人制度在互聯網空間的延伸, 他們基于微博、微信等新媒體平臺, 在傳達新聞事實的基礎上, 輔以數字化、圖表、音視頻等展現方式進行發布活動[10]。高校創建網絡發言人制度有著應對輿情、校情公開、學校形象宣傳等積極作用，在遭遇疫情謠言問題時，亦可以作為識謠、辟謠的有效手段，為大學生快速做出正確的輿論引導。

3.建立線上心理咨詢疏導機制。從社會學的角度分析，對謠言的相信和傳播是一種社會心理的反映，是一種心理和輿論的“社會共鳴”[11]。心理咨詢疏導法是消解突發自然災害帶來的消極心理，幫助災區群眾回歸正常生活，從而實現社會穩定的重要手段[12]，通過線上心理咨詢疏導開展心理互助、心理咨詢、心理干預，預防、阻斷大學生在疫情中可能產生的抑郁、恐懼、強迫等心理病癥。當發現涉謠學生時，可以通過線上心理咨詢疏導傾聽他們的心聲，積極進行心健支持，避免盲目批判說教，幫助他們盡早擺脫謠言。