阿爾伯塔大學后勤服務保障工作的借鑒與反思

李 勇 邵文郁

阿爾伯塔大學后勤服務保障工作的借鑒與反思

李 勇 邵文郁

[中國政法大學]

阿爾伯塔大學是加拿大一所綜合性研究型大學，在加拿大高校綜合實力排名中位列前五，也是世界上較為知名的研究型大學之一，擁有5個校區和490座樓宇，容納近5萬名師生員工，如此龐大的體格能夠得以持續而有效的運轉，后勤服務保障工作功不可沒，其后勤服務保障系統較好地維系了阿爾伯塔大學機體的新陳代謝，該系統主要包括資產服務、運行服務、安全保障和信息化保障工作，從運行過程和實際效果來看確實有著較為先進、可資借鑒的理念經驗，但是不可否認也存在一定的問題和不足，中國高校在具體借鑒時應堅持以我為主的原則、黨的領導的保障、立德樹人的任務、回歸主業的初心以及放管服結合的路徑。

阿爾伯塔大學；后勤服務保障；反思批判；借鑒思路

后勤服務保障是大學運行體系不可或缺的重要組成部分，承擔著支撐大學核心工作和職能發揮的重任，國外高校后勤亦無例外。筆者有幸于2019年12月至2020年2月參加了加拿大阿爾伯塔大學“全球行政領導力提升”培訓項目，系統了解了阿爾伯塔大學的運行體系，其中涉及到后勤服務保障工作。他山之石，可以攻玉，我們可以從中汲取先進的理念經驗，但也應當堅持以我為主的原則批判性地予以借鑒。

一、阿爾伯塔大學的后勤服務保障工作

（一）資產服務方面

資產規劃戰略，2002年制定了校園長期（30年）發展規劃，2019年制定了綜合資產管理戰略，最大限度地利用好空間，減少潛在隱患影響核心使命的實現，減輕樓宇延遲維護的財務負擔；學習空間營造，除了教室、專業實驗室、圖書館研習室以外，許多樓宇的公共空間改造成自習空間，學習空間隨處可見，適合于學生的各種方式的學習；生活空間提供，商務樓集購物、餐飲和住宿于一體，信仰與生活休息室經過批轉可使用酒水，校園超市提供各種生活用品，戲劇中心用于舉辦學生戲劇表演、藝術類畢業展演，體育場所可供學生進行各式各樣的體育運動；設備設施，消防設施與城市消防部門直接鏈接，一旦有火情消防車即刻趕到，樓宇內和校園中安裝緊急情況報警設施，按下警情按鈕即可實現報警，試驗室專業設施設備齊全先進；資產運行維護，490棟樓宇自1908年建校以來分別建于不同年代，其中不乏年久失修、質量欠佳的建筑物，資產部門對樓宇未來十年的維護需求進行了詳細統計分析，為爭取省府財政撥款、領導決策、資產管理和基礎建設提供數據支撐。

（二）運行服務方面

公寓服務，滿足個性化需求，公共空間占據整個公寓35%，方便大一新生培養獨立自主意識和習慣，滿足高年級學生的多元文化需求，純法語公寓提供法語需求，多學科學生混合入住，利于團隊意識培養和社會交往，相互幫服，提升學術發展。嘗試讓教授入住，方便師生溝通交流；餐飲服務，為師生員工和訪客提供美味和有營養的食物選擇，確保高標準的食品安全，為住校生提供膳食計劃，定期開展校園廚房活動，50多個餐飲點和眾多的自助販賣設備廣泛分布于校園內；一卡通服務，管理師生員工的身份認證，方便接受復印和打印室、洗衣店、停車場、圖書館等服務；停車交通服務，全方位的停車和交通運輸業服務，每年有150萬次的停車交易記錄，停車收費是運行部門的主要收入來源之一，另外還提供租車、物品運輸、定期集中前往校外超市購物等相關服務；會議服務，為校內外提供在線注冊、電子商務、住宿、會議設施、會務準備、食品飲料及財務結算等服務，可承接會議、講座、展覽、婚宴等多種業務。

（三）安全保障方面

安全風險管理意識強，在加拿大甚至是北美地區第一個設置風險管理專門機構的大學，旨在培養承認、認識、防控風險的意識，風險防控為大學、各部門和師生員工的共同責任；安全防范機制健全，設置了一般巡邏、投訴調查、事故及報警反應、交通安全執法、社區聯絡官、特定物品控制等機制；預防性教育完善，比較注重實驗室安全、人身財產安全、交通安全、犯罪預防、青少年吸煙預防等教育；安保服務項目完備，為師生員工失物招領，特定場合提供，旅游和飲酒行為指導，受害者見證人援助以及獨處獨行者保護等服務項目。

（四）信息化保障方面

IT治理戰略，創新和利用信息技術支撐學校整體運營；建設目標，實現物理環境與虛擬環境互補，為教學科研、學生生活學習體驗提供強大技術支撐；理念轉變，以單純地重視技術系統工具轉變為以用戶體驗為中心，近兩年已取得成效；具體措施，數字化生態系統無縫體驗，方便殘障人員學習生活，創建師生互動式虛擬教學空間，啟用并推廣線上考試模式，建設在校期間學習分析系統。

二、阿爾伯塔大學后勤服務保障可資借鑒的經驗

（一）服務保障的“五性”

引領性，提出了“為了公眾利益”總體戰略，旨在建立偉大的大學公益以改善社區、國家和世界，形成了創建、體驗、參與、卓越和持續五大理念，二級部門相應凝練出自己的發展戰略，如IT發展、綜合資產、風險防控等戰略。聯動性，每個部門各司其職、各盡其責，都在圍繞總體戰略謀劃著、踐行著本部門的發展理念、目標和措施，如后勤職能部門形成了服務保障的合力。主動性，無論是悼念師生墜機身亡還是應對新冠肺炎，他們的舉措都是及時的、積極的，項目負責人針對學員問題專門安排老師做出講解。專業性，除學術員工外，許多行政人員也具備一定的專業背景，圖書館、財務、資產以及后勤等等從業人員均有相關專業背景，再如學校常年設有建筑設計師和法律顧問等。自愿性，志愿活動成為一種文化，從在校學生到離校校友，從董事會到參議會成員等，工作量大、任務繁重，但不計報酬，不謀私利，共同參與學校建設和學生服務工作。

（二）服務保障的“五化”

細節化，校園內和樓宇中無障礙設施、安全報警設施隨處可見，運行部門設有樓宇打掃清潔標準，詳盡的樓宇危險程度統計等。流程化，沒有權力中心，各個部門鮮有提及管理職能，均是圍繞服務職能開展工作，利用服務流程實現管理職能。共享化，共享圖書館、專業實驗室等學習資源，不同專業學生均可以線上預約使用。學校與所在社區共建共享，如南部校區的體育場館，學校出地、社區出錢，社區民眾可以有償使用體育場地和設施，運營一定年限后所有權歸屬校方。社會化，適度引入具有良好商業信譽的社會第三方，在提升服務專業化的基礎上，確保教育事業的公益性，同時還可以引入競爭機制，促使校內服務團隊和社會第三方不斷提高服務質量。信息化，投入非常大，網絡設施設備先進，技術團隊專業敬業，為后勤服務保障提供了強有力的技術支撐，后勤部門能夠將所有的服務項目和流程在網站中予以體現。

三、阿爾伯塔大學后勤服務保障不宜借鑒的問題

（一）四個盲目性

盲目追求議事流程，整體工作效率低下。加拿大實行多黨制和聯邦制，政黨交替執政給高校運行帶來政策不穩定風險，教育權限設置在各省，大學權力分散于董事會、參議會和學院總議會，另外享有獨立法律地位的學生會和工會對大學權力形成監督、牽制和影響。盲目追求意識自治，改革阻力極大。沒有全國統一的教育管理部門、政策體系和質量保障體系，大學、學院、系所、教師等主體擁有不同程度的自治權，往往形成“教授不聽院長的、院長不聽校長的、校長不聽政府的” 各自為戰格局。盲目追求隱私保護，不利于學生權益保護。監控安置點位不夠，且不能適時查看，只是事后用作調查取證，不向家長透漏學業和身心狀況，針對問題學生校方與家長不能形成合力予以照料。盲目追求開放包容，給校園安全帶來挑戰。社區在學校里、學校在社區內，公交車和地鐵穿梭而行，幾千名無家可歸人員，自由自在、懶散成習，類似流浪閑雜人員隨便駐留出入，偷盜等違法犯罪案件時有發生。

（二）四個過渡性

過渡強調服務職能，管理職能相對弱化。精細化程度不高，如資產管理體制機制不健全，管理事項和流程不明確，未做折舊提取，好多沙發座椅等隨樓宇建成一步到位，但因缺少后勤維護更新經費，維修更新不及時。過渡依賴省府財政，不能跟進運行維護。樓宇運營維護經費高昂，且高度依賴政府撥款，但是阿省近年來正逐步削減甚至取消了該筆撥款，維護經費缺口很大，導致部分樓宇只能延期維護，存在一定的安全隱患。過渡增長人員經費，行政部門機構臃腫、人員眾多，學術員工基數本來就很大，非學術員工接近其兩倍，人員經費壓力逐年加大，尤其是教授終身制，工資逐年遞增且不封頂。為了節省人員經費開支，大量聘用兼職教師，對教學質量構成挑戰。過渡追逐商業利益，偏離教育主業。隨著政府經費逐年削減，整體經費緊張，各部門奔波疲憊于經費籌集工作，如圖書館館長打算花30%的時間精力進行籌款，學生會為獨立法人實體，從事著營利性商業活動。

四、阿爾伯塔大學后勤服務保障的借鑒思路

（一）扎根中國辦教育，堅持以我為主的基本原則

阿爾伯塔大學后勤服務保障的理念創設、頂層設計、方式方法和具體措施無疑是適合于自己的，也取得了實際效果，但有的做法并不一定適合于中國高校?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，毋庸置疑，中加兩國存在文化差異。當代著名哲學家、中國價值哲學奠基人李德順教授指出文化可以分為四個層次，即風俗習慣、規則體系、治理結構和價值理念，價值理念處于最深層位置，最終逐級體現為生活方式和風俗習慣[1]，而價值又具有主體性的特質和內核，即“主體的（需要和能力等）規定性成為客體產生其價值的根據和尺度?！盵2]因此，中國高校的大學治理和后勤服務保障工作應堅持主體性原則，做到扎根中國、以我為主，批判拿來、為我所用，不能簡單地復制粘貼，更不能削足適履。

（二）堅定社會主義方向，堅持黨的領導的根本保證

習近平總書記在十九大報告指出，要“堅持黨對一切工作的領導，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”。 黨的領導是中國特色社會主義教育事業最本質的特征、最大的優勢和最根本的保證，高等教育事業發展必須堅持黨的領導，必須將黨的領導不打折扣地惠及到辦學全過程，包括后勤服務保障工作。在具體工作推進中，堅持馬克思主義理論的指導地位，堅持“全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨”四個全面戰略布局，堅定“道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”四個自信，堅決維護黨中央的核心地位和黨中央的集中統一領導，確保中國高等教育事業發展的社會主義方向，并體現出中國特色。

（三）強化思想政治教育，堅持立德樹人的根本任務

習近平總書記指出，立德樹人是中國教育事業的根本任務，解決了“為誰培養人、培養什么樣的人、怎樣培養人” 的根本問題，即為全黨、全體人民和中國特色社會主義偉大事業，培養德智體美勞全面自由發展的社會主義建設者和接班人，強化思想政治教育為核心環節和重要路徑。他在全國高校思想政治工作會上指出，“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人?！备咝：笄诜毡Ｕ瞎ぷ魇侨逃说闹匾^程，是全方位育人的重要方位，后勤工作人員是全員育人的重要成員，在管理育人、服務育人和實踐育人等方面發揮著舉足輕重的作用。

（四）聚焦高等教育主業，堅守高等教育的初心使命

近年來，黨中央對高等教育的重視達到了空前的程度，高等教育事業取得了舉世矚目的成就，高等教育發展已步入新時代。黨中央順勢而為，做出了建設“雙一流”大學的重大決策部署，以期實現高等教育的內涵式發展，建設教育強國，助力中華民族偉大復興。相應出臺了系列配套舉措，包括所屬企業體制改革，要求遵循教育規律和市場規律，推進所屬企業清理規范，聚焦教育主業，打造高校新型治理體系和促進治理能力現代化。中國高校后勤有國家強大的財政支持，應卸下包袱、輕裝上陣，潛心做好服務和保障，幫助學生克服困難，獲得更好的學習生活體驗和職業發展規劃，有力支撐教學科研和人才培養等中心工作。

（五）增強后勤工作活力，堅持“放管服”結合的主要路徑

2016年，國家出臺了“推進簡政放權、放管結合、優化服務”的改革戰略部署，以加快高等教育“放管服”相結合步伐，擴大教學科研單位的辦學自主權，激發教學科研人員的創新創造活力，提高工作效率，促進高等教育事業的改革、發展、穩定和持續。李克強總理在高等教育改革創新座談會上指出，要加快推進高等教育“放管服”改革工作，高?？梢越Y合自身特點簡除煩苛，擴大辦學自主權。隨之，很多高校在科研經費使用、教學科研儀器設備采購方面陸續實現了“放管服”。高校后勤服務保障工作也應責無旁貸、有所作為，賦予高瞻遠矚的思考，讓“放管服”相結合的政策紅利得以延伸和拓展，釋放后勤服務保障的新活力。

[1]李德順.文化的本質是“人化”和“化人”[N].光明日報，2012-03-26（5）.

[2]李德順.價值哲學的主體性原則及其意義[J].湖北大學學報，2013（04）:6-7.

（責任編輯:趙鵬程）