主題公園游客滿意度研究

郭婷婷　張河清　王蕾蕾

[提要] 旅游資源是構成主題公園的基本條件，也是影響主題公園長久發展及游客滿意度的因素之一。本研究以長隆歡樂世界為案例，以《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972—2003）為依據進行長隆旅游資源分類及綜合評價;此外，以游客為研究對象，通過實地調研、派發問卷，了解游客對旅游資源的感知及其重游率、推薦率間的關系，利用SPSS、AMOS等軟件進行信效度、相關性等分析，挖掘各個旅游資源與游客滿意度之間的關系，并提出對主題公園的建議。

關鍵詞：主題公園;旅游資源;資源分類;問卷調查;游客感知;重游率

中圖分類號：F713.52 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年12月20日

主題公園是集文化展示、服務配套設施和休閑娛樂項目于一體的現代旅游目的地。作為一種新的旅游業態，主題公園自萌芽以來，不僅在世界范圍內得以快速發展，也在世界旅游業的發展中發揮了特殊的作用。然而，隨著主題公園的快速發展，其競爭也日趨激烈，如何在激烈的市場中占據一席之地、持續發展并發揮主題公園的旅游價值是公園經營者和學者們關注的焦點問題。而當中，旅游資源是十分重要的點。它對主題公園吸引觀眾目光、占據市場地位、發揮旅游價值有很大的影響。然而，通過文獻梳理發現，目前國內關于旅游資源與游客滿意度之間的實證研究尚未少數。因此，本文通過對廣州長隆歡樂世界旅游資源開發與游客滿意度之間的實證研究，總結出其優點與不足，希望以此能夠為其他主題公園在旅游資源利用方面有一定借鑒作用。

一、相關研究進展

1955年，迪斯尼樂園在加利福尼亞州建成開業，成為世界上最早具有游樂“主題”意義的主題公園。迪斯尼的成功，推動了世界范圍內的主題公園不斷發展，在學術界中涌現了許多關于主題公園的研究。

國外關于主題公園的研究更加側重于游客在主題公園的體驗，以及游客的忠誠度的影響因素及如何提高。Edgar Cabanas運用符號互動理論對主題公園文學中的氛圍設計、體驗控制、游客參與等相關主題進行了評價。埃德溫·托雷斯、魏偉、南華、陳寶菊采用定量研究方法，利用正面和負面影響時間表（PANA）來確定主題公園體驗過程中的各種客戶情緒，揭示了主題公園體驗中最相關的真實時刻。張英沙、李向（羅伯特）、蘇秦采用混合方法對中國主題公園的調查數據進行統計分析和空間分析，以確定吸引力和空間布局屬性對主題公園游客流動的影響。Asli D.A.Tasci和Ady Milman在《Exploring experiential consumption dimensions in the theme park context》一文中認為游客態度和品牌忠誠度的前因是自我一致性和流動性。

在國內，黃細嘉、席思偉、王佳通過構建包含6個潛變量和23個觀測變量的結構方程模型，研究了影響娛樂型主題公園游客滿意度的變量及其關系。2018年吳海春、李明艷、李濤對424名臺灣簡扶桑花園游客的數據分析，發現主題公園游客感知體驗質量的最主要維度是實體環境質量。李文娟以開封萬歲山大宋武俠城為例，對文化娛樂主題公園的旅游產品進行研究。此外，國內更多的研究集中在主題公園的營銷、資源開發及景觀設計上。

綜上所述，國內外關于主題公園旅游資源與游客滿意度之間的研究尚屬于少數。此外，長隆歡樂世界作為5A級景區，在廣州的主題公園中具有帶頭作用，然而目前很少有研究對長隆進行研究。因此，本文以廣州長隆歡樂世界為案例，提出旅游資源開發與利用的建議，為國內其他主題公園提供借鑒。

二、旅游資源分類

《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972-2003）是國家旅游局在2003年發布的且至今為止在業內運用較為廣泛的分類標準。本研究結合長隆歡樂世界自身的旅游資源特點，將其分為自然資源和人造資源，細分為各種基本類型并列出旅游單體，并將其歸屬于《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T18972-2003）中的類別。并以此為基礎進行旅游資源本身屬性評價。

根據統計，長隆目前主要的自然資源有BBA觀光游憩湖區、CAA林地、CAA林地、CDC鳥類棲息地、FAH動植物展示地，無其他自然資源。可以發現，長隆歡樂世界的自然資源十分稀少，僅有園區周圍的一些樹林及“歡樂水世界”區域的一些水資源。盡管，目前長隆歡樂世界是娛樂性的主題公園，主要以提供游樂設施為主，但充分的自然資源也能增色不少。此外，園內游樂設施豐富總計54項，但園區內的熱門設施，如十環過山車、U型滑板、垂直過山車、大擺錘等設施大同小異，足以可見園區游樂設施類型單一。

先天自然資源優勢不明顯，長隆便將重心放在了人造資源中，盡最大可能營造樂園氛圍。園區內游樂設施有十環過山車、龍卷風暴、火箭過山車、極速跳躍、桑巴氣球、快樂干線（游覽車）、U型滑板等，為尋求刺激型游客服務。飲食設施完善，為游客提供了完善的服務。配套設施有免費熱水供應、母嬰室、第三衛生間等。此外，每天園區內還有北美伐木競技SHOW、妙想世界大派對等表演活動。在節日活動上，萬圣節、女生節、春節等各種節日，長隆都有配套的活動。“長隆歡樂萬圣節”連續七年憑借著浩大的規模享有極高聲譽。2019年，長隆歡樂鬧新春“盛放中國潮”主題活動，將時尚潮流與傳統中國文化結合的精彩演藝，創造與眾不同的歡樂長隆年。

三、研究設計

（一）觀測變量選取。通過對各個影響因素的選取和對比，本文將旅游者對旅游資源的感知內容細分為以下幾個方面，詳見表1。（表1）

（二）問卷設計與數據采集。問卷設計包括三部分內容：第一部分是游客人口統計特征及社會屬性，包括性別、年齡、學歷水平等;第二部分為游客對于旅游資源的感知，包括對游樂設施、節日活動、表演活動等多個方面的感知;第三部分為游客的滿意度，包括重游指數及推薦指數。2019年4月，筆者在長隆歡樂世界景區內部、門口實地調研，共發放問卷130份，回收114份，回收率為88%。（表2）

四、研究結果

（一）數據分析。采取SPSS及AMOS軟件對回收的問卷進行量化分析。首先通過SPSS25.0采用克朗巴哈（Cronbach's α）信度系數對模型的內部一致性進行檢驗。一般而言，Cronbach's α值應該在0.70以上才算具有較好一致性。經檢驗，三個潛變量的信度系數Cronbach's α均大于0.80，說明問卷具有較好的可靠性和穩定性。

通過對問卷中的各個問題進行描述統計，可以看出，游客對于長隆歡樂世界中的各項旅游子的特色性、參與感均持滿意的態度，評分中等偏上。但是，表演活動的參與感方面仍需加強，得分為當中各項最低分。（表3）

（二）相關性分析。通過相關性分析，了解各個旅游資源與游客的重游意愿與推薦指數的關系，促進主題公園的發展。筆者利用SPSS軟件的皮爾遜相關性系數，研究各個指標之間的相關性。（表4，其中**，在0.01級別（雙尾），相關性顯著;*，在0.05級別（雙尾），相關性顯著）

游樂設施、節日活動、表演活動等變量與重游指數、推薦指數均在0.01的水平上顯著相關，且呈正相關關系，因此游樂設施、節日活動、表演活動等項目越有特色，在體驗過程中觀眾越有參與感，游客更愿意重新游玩且將該主題公園推薦給他人。

（三）結構模型檢驗。本研究建立游樂設施、節日活動、表演活動等各類旅游資源與游客的滿意度之間的結構方程模型，如圖1所示。其中的數字為各變量間的標準化路徑系數。（圖1）

通過上述分析可知，旅游資源與游客滿意度之間存在正相關關系。因此，研究進一步利用AMOS軟件驗證該結構方程模型的擬合度。其中，χ2/df為1.782，GFI=O.974、RMSEA=0.083、RMR=0.0311;相對擬合指數NFI=0.975、CFI=0.989、RFI=0.937;精簡擬合指數PNFI=0.390、PCFI=0.395。所有擬合指數均符合標準，說明模型具有較好地對數據的擬合能力，因此此模型具有有效性，證實旅游資源與游客滿意度之間正相關性。（表5）

五、結論及建議

通過實地的派發問卷及回收、分析，本文考察了長隆歡樂世界的游樂設施、節日活動、表演活動等旅游資源與游客滿意度之間的關系，并利用SPSSS、AMOS軟件進行了相關分析并建立了結構方程模型，發現游客對于主題公園的旅游資源越存在正向感知，其對于該主題公園的滿意度就越高，更傾向于二次游玩及推薦給他人。研究旅游資源與游客滿意度之間的關系，既是對主題公園經濟利益起作用的一環，也是主題公園可持續發展過程中的重要事項。因此，本文根據研究結論提出以下建議：一是注重文旅融合，挖掘更深層次的主題公園文化，將文化融入實際的環境當中，改造主題公園的環境等，使游客有更深的參與性體驗，更加注重游客的消費體驗和游玩心情，從而更好地促進園區的可持續發展。二是增強節日活動、表演活動的互動性，為觀眾提供更好的參與感。問卷調查中顯示，游客對于長隆提供的節日活動和表演活動滿意度最高，而在這兩項指標中，參與感的滿意度是最低的。除此之外，游客在主題公園中在節日活動、表演活動方面的參與感體驗與游玩率與重游率呈現正相關關系。因此，長隆歡樂世界應該考慮如何增強與游客的互動體驗，打造更多沉浸式體驗的活動項目，為游客提供更多互動交流環節。

本文希望能夠通過此研究，對長隆歡樂世界及國內其他主題公園的發展助力，同時補充理論中關于旅游資源與游客滿意度的研究的空缺。但目前本文還存在以下不足：一是研究案例地的單一，本文僅提出了針對長隆歡樂世界的旅游資源的研究，并沒有囊括所有類型的主題公園，在游客感知方面也只是針對長隆歡樂世界的游客做了調查問卷。二是本文只將游樂設施、節日活動、表演活動幾項納入問卷當中，接下來會進一步考慮各個軟實力，形成主題公園的旅游資源評價體系，更為全面、完整地研究主題公園旅游資源與游客滿意度的關系，為該領域的研究助力。

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