醫院管理中患者滿意度測評的應用分析

梁燕妮

【摘要】我國現階段醫療事業的發展十分迅速，關于醫院行政管理方面的工作也逐漸的復雜化，醫院行政管理工作關系到很多的內容，怎樣才能將醫院行政管理工作做到最好已經是所有醫院面臨的首要問題。如果想要完善醫院行政管理工作，首先要做的就是找到醫院行政管理工作中出現的問題，現階段關于我國醫院行政管理工作中的問題主要體現在工作人員的結構方面、行政管理流程方面、行政崗位的構成等方面，針對這些問題應該給予正確的解決策略，從而提升我國醫院行政管理工作的整體工作效率。本文根據醫院行政管理工作中常見的問題，提出幾點相應的策略，希望可以為推動我國醫療事業的發展帶來微薄之力。

【關鍵詞】醫院行政管理工作;常見的問題;策略

【中圖分類號】 R197.324

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）03-149-01

隨著我國經濟水平的不斷發展，人們的生活水平也在不斷提高，人們對醫療服務水平的要求也在不斷提高。但是我國醫院行政管理工作方面還存在著一些問題，導致醫療服務的整體水平受到影響，所以需要醫院能夠針對這些問題作出相應的改進。

一、醫院行政管理工作中常見的問題

（一）醫院行政管理工作者的綜合素質不夠。

醫院行政管理工作人員的組成比較負責，高等院校畢業的專業型人才比較少，大多是從護理或者是醫療崗位專職過來的，雖然這些工作人員的醫學知識比較豐富，但是對于行政管理方面沒有經驗，導致醫院行政管理工作者的綜合素質不夠，缺乏專業性，不能夠做好相應的工作。

（二）醫院行政管理工作者的待遇不夠。

很多人覺得行政管理工作比較輕松，不用什么技術，其實不然，醫院行政管理工作性對于其他管理工作來說，工作的內容更復雜繁瑣，但是醫院給他們的待遇不夠，導致很多行政管理工作者離職，新接任的人員不熟練業務不能夠處理好行政管理工作。

（三）行政管理工作的設備不夠先進。

我國社會已經步入信息化，智能設備的加入可以大大的改善行政管理工作者的工作效率，但是很多醫院并沒有為行政管理工作者提供先進的工作設備。而且有一些年老的工作者并不會使用這些設備，醫院也沒有對其進行相關培訓，導致工作效率過低。

（四）各部門之間的職責不明確。

醫院行政管理部門的工作職責不夠明確，導致行政管理工作者對自己的工作認識不夠，沒有責任感，遇到事情很容易出現推卸責任的現象[1]。

二、醫院行政管理工作的完善策略

（一）提高醫院行政管理工作者的綜合素質。

想要從根本上解決醫院行政管理工作中出現的問題，那么就需要提高醫院行政管理工作者的綜合素質，這樣才能更好的帶動整個行政管理工作的運行，要打破現在行政管理工作的常規體制，可以大量的吸納高素質和高學歷的專業人員，同時也要注重對醫院中原行政管理人員的個人綜合素質培養。要合理制定行政管理工作的人才培養計劃，并且為其提供相應的培養基金。

醫院方面也要為行政管理工作者提供相應的專業學習平臺，同時給予工作者深造的機會，不但的開拓行政管理工作者的視野和思維，從而促進行政管理工作者的綜合素質的提高，這樣才能夠推動行政管理工作更好的運行和發展。

（二）對優秀的行政管理人員進行嘉獎。

相對于其他的行政管理工作，醫院行政管理工作的內容要更多、更復雜，相應的責任也比較大，所以在醫院應該經行政管理工作者與其他職位人員放在一個地位上，同等看待，同樣也需要有績效的考核，對優秀的行政管理人員進行嘉獎以示鼓勵。行政管理工作者的工作業績要與工資要成正比，做到公平公正，讓行政管理工作者有一種被認可的感覺。與此同時，也要協調行政管理工作者與其他部門的關系，也要為其制定相應的晉升制度，從而提高行政管理工作者的工作熱情[2]。

（三）完善醫院行政管理工作的激勵和競爭機制。

對于行政管理工作的激勵激勵和競爭機制要革新，要根據醫院行政管理工作的特點去制定相應的考核標準。首先在考核指標方面要明確規定，做到客觀與主管的有效結合，把行政管理工作者的工作業績和質量、自身的工作能力和工作效率都要放進考核指標中，對其進行全面的綜合性評定，行政管理工作的考核結果要與工作者的去留、晉升和工資等緊密關聯。

在行政管理工作者的管理方面，要制定相應的規章制度，嚴格要求工作者在任職期間要愛崗敬業，不能出現擅自離崗等不負責的行為，也要處理好工作者的辭職、離職、轉接職務等問題，使行政管理工作更加完善，調動行政管理工作者在工作過程中的積極性。

（四）為行政管理工作者提供便利的工作設備。

隨著社會經濟的發展，數字化的時代已經到來，為了能夠在減輕醫院工作人員工作量的同時提高工作效率，醫院建立數字化信息化的系統是最正確選擇。所以，為了適應時代潮流，醫院在行政管理方面也要有所改進，為行政管理工作者提供便利的工作設備，同時培養行政管理工作者的計算機實踐操作能力，加強工作人員用計算機辦公的業務能力，促使工作人員能夠熟練的使用計算機進行辦公，不但可以提升自身的工作效率，也可以推動醫院整體工作快速運行。

（五）提高行政管理工作者的責任意識。

醫院應該建立健全的行政管理工作制度，從而完善行政管理的整個工作流程，對醫院的每一個部門都進行細化分工，將制度落實到每個部門，乃至每個人身上，提高工作人員的責任感，使每一位工作者都能夠做到不錯位、不缺位、不越位，每個人都能夠做好自己的本分工作，從而避免了出現問題時相互推脫的現象，使醫院中的每一個工作者都能夠各盡其職、各負其責，為醫院中的每一位工作者營造出一個良好工作氛圍[3]。

結束語

醫院行政管理工作是一個醫院能夠持續發展和生存的重要保障，但是我國現如今的醫院行政管理方面還存在著一些問題，所以需要各醫院能夠對行政管理工作重視起來，針對出現的問題制定出相應的有效策略，尤其是對行政管理工作的人員管理方面，要建立科學性、人性化的行政管理體系，從而優化醫院內部管理，提升醫院的服務水平和管理質量，使醫院在人們心中能夠樹立一個良好的形象，推動醫療事業的大力發展。

參考文獻：

[1] 華麗. 當前醫院行政管理方面存在的問題及對策[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2017， 4（54）：177-178.

[2] 佚名. 基于醫院行政管理工作中存在問題的對策討論[J]. 中國衛生產業， 2019， 16（3）：94-95.

[3] 王學杰. 淺談醫院行政管理工作中存在的問題與對策[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2017（13）：171.