疫情可能給企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來哪些長期改變

自疫情發(fā)生以來，大量的文章開始討論疫情可能給中國各行業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。這些分析普遍參照了2003年SARS的發(fā)生、發(fā)展過程及產(chǎn)業(yè)影響。這里我們試著跳開這些分析框架，討論哪些可能是真正的長期趨勢，因?yàn)檎嬲拈L期趨勢可能來自于固有趨勢與疫情的雙向共振，只是在2020年的這個(gè)新春得到了疫情發(fā)生的意外強(qiáng)化。

一、2020疫情將以比SARS更深遠(yuǎn)地影響改變經(jīng)營環(huán)境

在SARS發(fā)生的17年以后，新冠病毒再次以更廣的范圍和更大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)襲擊了中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)。讓我們重新認(rèn)識(shí)到病毒這種微小的存在，可以在多大程度上影響人類的經(jīng)濟(jì)生活和政治生活。即便這次疫情以最樂觀的周期結(jié)束，我們也應(yīng)意識(shí)到，病毒將與我們長期相伴，這將是中國經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定因素。

它的首要影響將體現(xiàn)在公共健康管理與社會(huì)管理的關(guān)系方面，在中央各部委的公開信息中，反復(fù)提到了防止公共健康領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。在這方面未來代價(jià)最小的方式是建立公共衛(wèi)生的預(yù)警系統(tǒng)，同時(shí)在病毒流行季節(jié)通過宣傳改變?nèi)藗兊纳罘绞剑詼p少全社會(huì)的傳染病突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

這可能是以后將會(huì)發(fā)生的大概率事件，這方面甚至可能上升到與中國過去的高速、高鐵投資同樣的重要程度。甚至不排除另一場由醫(yī)生和科學(xué)界主導(dǎo)的愛國衛(wèi)生或新生活運(yùn)動(dòng)。這方面的投資、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、生活方式教育引導(dǎo)可能從以后每年的11月開始，貫穿整個(gè)冬季，甚至可能出臺(tái)降低人口流動(dòng)和聚集的硬核政策。這些政策預(yù)期將會(huì)催生一大批行業(yè)，同時(shí)會(huì)讓一些傳統(tǒng)線下聚集型商業(yè)企業(yè)面對(duì)年度周期性低谷，不少線下業(yè)態(tài)企業(yè)將會(huì)被加速淘汰出局。

二、疫情期間的生活方式將會(huì)與國家政策引導(dǎo)共振，形成一些難以改變的長期趨勢

國外醫(yī)學(xué)界有一個(gè)21天理論，指的是大腦會(huì)用21～66天的時(shí)間，將一個(gè)短期生活變化轉(zhuǎn)化為長期生活習(xí)慣。本次疫情中，幾乎全國民眾的生活習(xí)慣都被強(qiáng)制性地進(jìn)行了21天以上的調(diào)整。

不少人說，難以想象自己可以宅在家里這么久，每天看著手機(jī)的信息，使用遠(yuǎn)程辦公工具，在線聽課培訓(xùn)，為減少外出使用各種網(wǎng)上服務(wù)。可能沒有哪一個(gè)國家能以這樣的方式，“強(qiáng)制性地”培訓(xùn)了全球最大的消費(fèi)人群。這種生活方式的教育可能還將與國家接下來的產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、公共衛(wèi)生教育運(yùn)動(dòng)相互呼應(yīng)，強(qiáng)有力地改變過去的聚會(huì)、春節(jié)遷移和其他商務(wù)習(xí)慣。

毫無疑問，未來的公共服務(wù)和線下服務(wù)都會(huì)更加輕簡，以更高效的線下見面次數(shù)和時(shí)間作為線上服務(wù)的延伸，這種趨勢可能會(huì)在疾病流行季節(jié)反復(fù)強(qiáng)化，從而將2020年的某些習(xí)慣固定為真正的長期趨勢。

三、從高成本平臺(tái)到低成本私域的遷移

電商的持續(xù)增長會(huì)是多數(shù)人的共識(shí)，以何種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)增長，可能是疫情后市場最值得關(guān)注的問題。

2003年的SARS曾經(jīng)被描繪為成就了阿里。其實(shí)，即便沒有SARS，淘寶的崛起也是沒有任何懸念的，其崛起的原因在于，當(dāng)時(shí)電商有更高的效率和更低的獲客和運(yùn)營成本。經(jīng)過 17年的發(fā)展，客戶網(wǎng)上的總時(shí)長被各種內(nèi)容碎片化，在如此復(fù)雜的環(huán)境中找到客戶需求數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)要靠合適的內(nèi)容拉新。

這些成本推動(dòng)了直播、紅人、MCN機(jī)構(gòu)的繁榮，也讓阿里獲得了高速增長，2019年阿里巴巴的中報(bào)營業(yè)利潤增長率高達(dá)110%，遠(yuǎn)高于其主要客戶的增長率。毫無疑問，這么高的增長率，即便沒有任何偶然事件出現(xiàn)，也不可能長期維持，最終只能回到與客戶增長水平相對(duì)應(yīng)的合理空間。

電商平臺(tái)擁有高效率、高流量、集中性強(qiáng)等諸多優(yōu)勢，但最大的劣勢就是中小企業(yè)難以掌握自己的客戶數(shù)據(jù)，也很難像大企業(yè)那樣去跟平臺(tái)合作做數(shù)據(jù)運(yùn)營交流。同時(shí)，對(duì)于那些善于運(yùn)營內(nèi)容或已經(jīng)擁有自己線下客戶的企業(yè)，平臺(tái)電商的獲客和運(yùn)營成本遠(yuǎn)高于私域池運(yùn)營。跟2003年的情況類似，即便沒有新冠這場疫情，某種程度上的逃離平臺(tái)也將是2020年開始的一個(gè)重要趨勢。

經(jīng)歷了本次疫情，中小企業(yè)會(huì)以更快的速度從高成本的平臺(tái)轉(zhuǎn)向低成本的私域，而內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的富余流量和數(shù)據(jù)技術(shù)的日漸成熟，都會(huì)更快地催生出更大的私域空間。在未來，我們會(huì)看到更豐富的多層次電商服務(wù)，這將形成電商平臺(tái)、內(nèi)容電商服務(wù)和品牌自有私域運(yùn)營等多輪驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)，從而推動(dòng)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施向效率更高的方向升級(jí)。（屈紅林： 磐締資本創(chuàng)始合伙人，致力于營銷價(jià)值提升與投資的結(jié)合。）