調整營銷和服務策略 保持展會高水準

陳猛

廈門會展集團股份有限公司的主要業務包括場館運營、展會活動舉辦、展會配套服務，業務涵蓋會展業上下游，自辦展會是廈門會展集團的核心業務。這次突如其來的疫情，對集團三大板塊業務都造成重大影響，截至目前為止，廈門會展集團配合主承辦單位延期或取消了包括動漫嘉年華等20多場展會，影響展會總面積約40萬平方米。

受疫情影響，原計劃于今年3月16-19日舉行的中國廈門國際石材展覽會，延期到6月6-9日舉辦，這對即將迎來20周年的廈門石材展是一個考驗。但是，就如同本屆廈門石材展標語“聚勢？增華”所傳達出的蘊意那樣，已經走過19年風雨的廈門石材展將在全球石材人的鼎力支持下，一如既往為全球石材人呈現一場精彩的石頭盛會。

廈門會展集團新培育的廈門國際人工智能零售產業博覽會，專注于用人工智能應用推動傳統零售行業發展，原定于今年6月初舉辦，也將延期到6月30日-7月2日舉辦。受疫情影響，傳統的零售服務業存在大規模洗牌風險，多數中小型企業都在考慮如何縮減成本，解決緊迫的生存問題，觀展參會交流意愿較弱。而作為智慧零售解決方案賦能方的技術服務商，多為軟硬件研發的科技公司，他們還處于居家遠程辦公狀態，正密切觀察行業后續發展趨勢，許多公司對參展參會還持觀望態度，這給展會開發新客戶帶來了一定難度。

廈門會展集團的宗旨是“給國內外展客商提供一流展會服務”，在2019年集團獲得了福建省質量獎。這次疫情是對公司管理能力、服務實力的一次挑戰，也是企業實踐卓越績效管理模式、梳理服務過程、完善經營機制的一次機遇。

首先，作為一家大型綜合性國有企業，廈門會展集團積極發揮國企擔當，根據省、市和母公司建發集團疫情防控指揮部的部署，積極履行社會責任，快速響應，克服困難，全力投入疫情防控的“阻擊戰”，外防輸入，內防擴散，嚴格落實疫情防控各項措施，按原計劃在2月10日復工，有序開展工作。

其次，針對調整時間的展會，廈門會展集團緊密跟進客戶狀態，及時做好展客商的溝通，協助受影響的客戶做好善后工作，并了解其所屬行業受影響程度、前景和隨之而來的新需求，調整展會業務開展節奏和服務內容。以廈門石材展為例，項目組團隊積極與境內外展客商聯系，全力保障57個國家的優質企業和11大國家展團集結頂尖品牌參展；與業界大咖敲定新檔期，確保展會同期三大精選活動：“石無限—產品設計展”“世界石材大會”“廈門發布—全球新品展示”如期舉辦。針對疫情影響，廈門石材展將為石材行業提供多元的產品解決方案，解鎖未來商機的無限可能。

同時，廈門會展集團還深入到行業中去，積極搭建資源整合平臺。旗下子公司廈門會展思爾福展覽有限公司參與建立的亞太智慧零售產業聯盟，涵蓋了亞太地區的智慧零售的軟硬件企業、商協會、大型連鎖企業等，作為聯盟執行秘書長單位發起在線調查問卷，收集零售企業遇到的問題及服務商能為零售業提供的服務，希望通過線上撮合的方式，幫助零售企業渡過艱難時期。集團還積極發揮宣傳優勢，整合零售龍頭企業抗擊疫情的事跡，在零售行業媒體聯商網等渠道發布，為零售業增強信心。

展會延期對廈門石材展這樣的老牌展會影響較大。作為全球規模最大的石材行業展會，改期舉辦的影響范圍較廣。在過去的19年里，廈門石材展的舉辦時間一直都是3月初，本次突如其來的展會延期，可能造成部分參展企業取消參展計劃，這需要主辦方進一步溝通協調；也造成部分客商，尤其是境外客商取消行程，且對于是否進一步參加改期后的展會持觀望態度，有可能直接影響展會效果。針對這些問題，公司將根據市場變化調整營銷和服務策略，繼續做好展會籌備工作，保持高標準的展會水準，為行業注入活力與希望，繼續發揮連接中國石材行業與全球市場的重要窗口和平臺作用。

人工智能零售展是集團2018年開始培育的新展，目前來看，展會延期的影響主要集中在通知老展商和媒體宣傳渠道上的一些投入，對展會本身的影響有限，但疫情對宏觀經濟的影響可能會進而對參展企業的參展意愿產生影響。

作為會展業運營主體，廈門會展集團期待政府對受影響的企業有針對性地減免稅費，降低企業運營成本；希望在疫情控制后，有關部門對展會審批開辟綠色通道，簡化流程，加快審批，保證展會的順利舉辦。

廈門會展集團也經歷過2003年的非典時期，可供借鑒的經驗首先是要充分做好展會延期、取消的對接、準備及后續展會排期工作。當時網絡信息化技術沒有現在發達，現在可借助網絡交流平臺，加強客戶線上聯系，維護好客戶關系；充分利用信息化網絡技術，開拓數字會展業務。同時，要深入研究疫情帶來的新變化、新機遇，貼近市場需求，開發培育新題材展會活動，開拓新業務，創造新價值。