將客戶利益永遠放在第一位

蘇希玲

李振利告訴記者，如果沒有疫情的影響，2-4月正是出展界忙得不可開交的日子。然而，由于新型冠狀病毒全國性爆發(fā)，被世衛(wèi)組織列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，很多國家明確公示禁止中國公民入境，取消簽證、停運航線或要求14天隔離觀察等一系列限制措施造成中國企業(yè)實際上無法赴國外參展。公司所有參展計劃全部停滯。另一方面，隨著全球貿(mào)易的飛速發(fā)展，“中國制造”已經(jīng)風靡世界。近年來，中國已經(jīng)是國外許多展覽會的主要展商來源地之一，春季展覽季的業(yè)務(wù)量約占全年業(yè)務(wù)的40%。

面對突如其來的疫情，新葉展覽第一時間跟各國主辦方進行有效溝通，比如東南亞及“一帶一路”新興市場等以中國展商為主的展覽會，跟境外主辦方交涉后，多數(shù)主辦方同意將展會進行延期。而一些中國展商占比不高的國際展覽會，主辦方針對疫情不可抗力因素，不愿意承擔展位損失，不愿就中國疫情延期或者免費將展位轉(zhuǎn)入下一屆使用。展商會因為行程被迫取消而背負巨大經(jīng)濟損失，出展機構(gòu)自身也要面臨大批量展商要求退款的問題，業(yè)務(wù)糾紛不斷升級。

李振利表示，疫情導(dǎo)致假期延長，復(fù)工時間一再延期，公司第一時間成立了“遠程緊急應(yīng)對小組”7*24 小時為客戶保駕護航，在線及時解答客戶遇到的問題；針對展會可能碰到的突發(fā)事件及時做決議處理，實時掌握境外組委會及展會所在地對疫情的防護措施。“疫情無情，人間有情；我們耐心聽取客戶遇到的困難并詳細記錄，面對疫情我們沉著冷靜不畏懼，積極應(yīng)對，這正是新葉人的專業(yè)素養(yǎng)。”李振利表示，新葉展覽一直秉承“用心做服務(wù)，專心做展覽”理念，將客戶的利益永遠放在第一位。遇到這類突發(fā)事件，我們秉承損失最小化原則，第一時間與各國展會組委會緊密交流。她說，“作為展覽服務(wù)機構(gòu)，我們有責任也有能力保障客戶的安全出行，為中國企業(yè)走出去排憂解難。”與此同時，面對疫情，所有出展企業(yè)都蒙受了巨大損失，希望商務(wù)部及貿(mào)促會各級領(lǐng)導(dǎo)針對出展機構(gòu)在這次疫情中出現(xiàn)的損失給予一定的支持和補貼，幫助出展界共渡難關(guān)。

李振利總結(jié)說，這次疫情爆發(fā)不僅僅影響著中國，也影響著整個世界，特別是感染人數(shù)較多、醫(yī)療設(shè)施薄弱的國家。中國已經(jīng)不是17年前非典時期的中國，作為世界第二大經(jīng)濟體和人口大國，可能短期內(nèi)經(jīng)濟增長步伐遇挫，但是從長期來看，疫情不會對中國經(jīng)濟造成太大影響，一旦疫情結(jié)束，交通運輸、旅游、娛樂、零售、餐飲、展會等行業(yè)有望快速得到恢復(fù)，只要我們做好全心協(xié)力抗疫，我們堅信國家會很快打贏這場突如其來的戰(zhàn)“疫”！