溫情連線，隔不斷的工行情
——記工行湖北武漢武昌支行非現(xiàn)場聯(lián)動處理客戶需求

趙詠雪

（作者系中國金融作協(xié)會員）

新春伊始，隨著新冠病毒的肆虐，阻斷了銀行與客戶業(yè)務(wù)的正常往來，給客戶帶來了很多不便。為了能在非常時期滿足客戶的需要，工商銀行武昌支行積極履行社會責(zé)任和大行擔(dān)當，通過加大線上線下金融服務(wù)等措施，全力保障客戶利益，以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，滿足疫區(qū)客戶的需求，贏得了客戶的贊譽。

1 月30 日上午，是武漢封城的第八天，這天上午10 點時分，大個金聯(lián)合黨支部書記、個貸部負責(zé)人林文強接到一個電話。“您好，請問您是誰？”只聽見對方用帶著疲憊而懇切的聲音說道：“我是武漢醫(yī)院一線的醫(yī)護人員，有病人在這里要守護，我不能離開。但我將要到期的房貸還款月供無法轉(zhuǎn)賬處理，不知該怎么辦，特請求您提供幫助！”面對醫(yī)護人員求助，剎那間，一份感動、一份責(zé)任油然而生，這位負責(zé)人在對奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的醫(yī)護人員表達崇高敬意的同時，迅速問清了具體情況，按照總行《做好疫情防控期間個人貸款服務(wù)保障工作的操作指引》的有關(guān)規(guī)定，快捷、準確、妥善地幫這位最美白衣天使處理好了還款事宜，為其解除了后顧之憂。

武漢封城第九天。1 月31 日下午5點27 分，支行辦公室渠道部黨員張艷萍同志接到95588 咨詢電話，告知一位男性客戶來電稱因受疫情影響，在武昌支行所辦理的一手住房貸款需做延遲還款，請個貸專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)指導(dǎo)。該工作人員立即將此消息轉(zhuǎn)發(fā)給個貸部，并聯(lián)系到相關(guān)人員負責(zé)處理。下午7 點44分個貸部回復(fù)，工作人員已多次電話聯(lián)系客戶，嚴格按照《應(yīng)急預(yù)案》進行了受理和處理，并向客戶作了詳細說明，及時為客戶解決了因疫情帶來的需延遲還款問題，得到了客戶滿意的評價。

1 月31 日，接人民銀行通知，需緊急處理下?lián)芊酪哓斦Y金，支行黨委高度重視，分管運營的紀委書記楊曉芳及分管機構(gòu)業(yè)務(wù)副行長張迪迅速組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急支付小分隊，精心安排，特事特辦。江南支行內(nèi)管副職吳凱及柜員王前軍，在特殊時期，不計個人安危，主動請纓到網(wǎng)點加班，保質(zhì)保量地完成了財政防疫資金劃撥任務(wù)，受到人民銀行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

一線連兩頭。一個黨員一面旗幟，一個支部一座堡壘。武昌支行領(lǐng)導(dǎo)班子與全行干部職工一起，舍小家，顧大客，把疫情當做命令，把打贏防疫戰(zhàn)作為責(zé)任，全行上下一條心，為客戶提供全方位金融服務(wù)，用行動踐行大行擔(dān)當！