工銀墨西哥落實“48字”工作思路，推動業務穩健多元發展

中國工商銀行（墨西哥）有限公司

自2019年年中工作會議提出“48字”工作思路以來，工銀墨西哥組織全體員工認真學習和深刻領會工作思路的深邃內涵，指導員工在日常工作中以“48字”工作思路為指引，以客戶為中心，以高質量發展為導向，以防范風險為底線，在工銀墨西哥現階段經營暫時面臨困難的情況下，樹立知難而進、勇于拼搏的堅定決心。今年以來，在墨西哥新冠肺炎疫情持續惡化并進入“新常態”的情況下，工銀墨西哥進一步貫徹落實總行黨委“48字”工作思路，努力克服經濟持續下行、突發地震災害、治安形勢不斷惡化等不利因素影響，統籌疫情防控和經營管理，主動調整發展節奏，堅持穩中求進，積極拓展非信貸增長點，嚴防各類風險，穩妥開展業務。

一、秉持客戶至上，持續提升服務能力

“客戶至上、服務實體”是宗旨。作為第一家在墨西哥設立的中資銀行機構，工銀墨西哥以全力支持中資企業開拓墨西哥市場為使命，積極營銷在墨中資企業。為扎根本地發展，促進中墨兩國經濟貿易深入合作，工銀墨西哥積極拓展與當地大型企業和跨國企業在墨西哥分支機構的業務合作。借助集團專業化服務和全球化網絡優勢，以誠心打動客戶、專業贏得客戶、服務留住客戶。一是大力營銷優質客戶，在疫情期間大部分企業停工停產的不利環境下，成功實現重點公司客戶的營銷突破，并積極推進潛在中資客戶的開戶流程。二是在美國對華為進行打壓后，工銀墨西哥抓住時機積極營銷華為墨西哥公司，以網銀、存款、結算、人民幣交易、保函等產品成功從花旗銀行挖轉華為墨西哥公司資金業務。疫情期間正常為多家中資企業提供包括外匯、網銀、人民幣交易、保函和支票結算等服務，保障了中資客戶的金融服務需求。三是積極落實總行“境內外匯首選銀行”戰略方針，通過發揮在墨西哥市場耕耘四年的優勢，積極響應湖南分行需求，第一時間為湖南分行轄內一大型交通制造企業提供信息詳實且分析深入的墨西哥政經及匯率分析報告，助力湖南分行成功營銷重要目標客戶。

二、借助科技驅動，持續實現價值創造

“科技驅動、價值創造”是趨勢。在全球銀行數字化發展大趨勢下，將科學技術有效轉化為生產力，是工銀墨西哥在墨西哥市場贏得更多優質客戶、推動業務多元化發展、有效節約運營和人力成本的有力法寶。工銀墨西哥企業網銀系統于2017年11月正式投產，由于工銀墨西哥是墨西哥同業中唯一提供企業網銀服務的中資銀行，投產以來，工銀墨西哥對網銀功能持續優化，陸續增加跨境匯款、外匯交易、代發工資等功能，成功借助網銀這一利器拓展了一批優質結算客戶，并提升了工行在中資同業中產品和服務優勢。工銀墨西哥還對存量結算客戶進行網銀全面推廣，網銀使用客戶數占結算客戶總量近40%，累計通過網銀結算的比索和人民幣金額也有大幅提高。因墨西哥疫情持續惡化，網銀這一線上服務已成為更多客戶不可或缺的需求，工銀墨西哥抓住這一契機，通過強化營銷進一步提高了網銀客戶占比，增加了客戶黏性，提升了服務內涵，實現了依托信息科技創造價值的戰略目標。

三、依托轉型務實，持續推動業務拓展

“轉型務實、改革圖強”是動力。自去年以來，受經濟下行和油價下跌影響，墨西哥經濟遭遇近20年來最大打擊。特別是疫情暴發以后，旅游、能源、制造業及物流供應鏈等領域均受到重創，GDP預期增速跌至-10.5%。面對經濟形勢的持續惡化，工銀墨西哥及時調整經營策略，以“不唯速度、但唯質量、作穩作實、穩中求進”為指導，主動降低信貸資產增速，并加大非信貸業務的持續拓展。一是嚴格落實信貸管理。疫情發生后，工銀墨西哥暫停新增信貸審批，密切監控存量客戶經營情況和行業風險狀況、逐戶排查化解預警潛在風險，更為審慎地嚴控信貸質量，除承諾貸款和循環貸款外，上半年暫停新增貸款發放。根據監管為企業紓困要求，完成8戶存量貸款寬限業務，所有客戶均正常還款。二是積極打造非信貸業務增長點，努力實現收入多元化。銀行間美元支付系統（SPID）申請工作在上半年取得重大進展，申請資料已正式向央行提交，為下一步強化對中資企業服務和發展非信貸業務奠定基礎。聯動工銀亞洲推動并優化外匯代客交易業務，進一步強化了工銀墨西哥外匯交易服務能力。積極拓展同業資金來源，保持了標普和惠譽的墨西哥最高AAA評級。

四、堅持風控強基，持續守護資產安全

“風控強基、人才興業”是保障。工銀墨西哥高度重視全面風險管理工作，持續完善前臺、中后臺以及審計三道防線建設，同時強化人才培養，踐行人才興行戰略，為工銀墨西哥業務發展提供堅實保障。一是強本固基，進一步重塑信貸管理體系。把好新增準入、存量化解、不良處置三道關口，明確和提升準入標準，強化風險識別，提升審批精準度，加強對存量貸款的逐一排查、分級監控和主動化解力度。二是繼續強化合規意識，密切關注監管動態，重視與監管的定期溝通。針對本地監管政策法規頻繁變化的情況，強化了跟蹤管理力度，及時傳導落實各項監管要求。疫情暴發后，與銀證監會司長團隊建立了雙周視頻溝通機制，進一步強化與監管的密切溝通。三是強化教育培訓，持續推進人才隊伍建設，營造聚人才、激眾智、求創新、促發展的企業氛圍。及時傳達總行領導對境外員工的關愛政策，將疫情防控和員工關愛放在工作首位，用真情與厚愛讓員工安心、讓家屬放心，有力踐行了習近平總書記“以人為本、生命至上”的防疫理念，在保證戰疫有力度的同時，持續做到關愛有溫度。