價值型企業：愈科技，愈人性

董枳君

縱觀當前中國市場，移動互聯網正在變成基礎產業，新產業將會崛起。跨界融合、新技術、新應用是未來時代最大的機會。

在數字化和智能化時代，真正的價值型企業有怎樣的特點？這類企業在競爭中脫穎而出、屹立不倒，主要依賴的競爭力是什么？《商學院》記者采訪了清華大學工業工程系教授、全球創新學院（GIX）副院長饒培倫，聽聽他對價值型企業的詮釋，對中國企業的困境和未來成長為價值企業機會的剖析。

企業不能“獨善其身”

目前，互聯網、大數據、人工智能、云計算和實體經濟深度融合，將成為數字經濟的新動能和智慧社會的支柱。

“從信息化進入數字化時代，‘獨善其身已經不能稱為楷模，企業或組織要與利益相關方互聯互通、開放協同，尤其是要把用戶價值放在企業發展的核心基礎。”饒培倫強調。

今天的消費者、用戶可以通過各種新技術、新科技的手段獲取企業、產品、價格等等信息。用戶已全面影響企業在各個階段的決策。隨著這種變化，消費者或用戶是和企業共同在創造價值的。

所以，要把企業內部的供給與用戶的需求高效地結合與匹配，要以顧客、用戶、消費者創造更好的體驗為核心來實現更高的價值提升。以用戶為中心是起點，是企業的核心競爭力，在高度競爭的市場中，能夠精準識別用戶關鍵需求的企業，戰略邏輯是長期的。經營企業本質上是經營人心，讓更多的人成為企業文化的追隨者、執行者和創造者，形成文化自覺，產生一整套集體認同的行為準則。

在企業管理層面，要梳理“以人為本”的理念，把“客戶價值”的概念融入企業管理中，植入每一個員工心中，以此激勵員工的創新行為，增強員工的責任心，把員工的切身利益與企業的利益、客戶的利益緊密地結合起來，企業就會充滿活力，就會越來越體現出“以人為本”的企業文化的價值，上升為信仰。

數字化和智能化時代，要成為價值型企業，需要以不斷發展的前沿科技為動力，著力于產業和數字科技的深度融合，推動數字化、網絡化、智能化，實現人、機、物的交融，進而降低信息成本，增強發展質效。企業應意識到，數字化時代背景下，新技術是手段，而不是目的。大力投入IT或者數據系統的確重要，但是如果缺乏對目標受眾的深入理解，極有可能導致為了數字化而數字化。當企業掌握了技術和資源，代表有更多的責任和使命擔當，應當堅守為人類福祉而設計，需要尋求“共同的發展空間”，將顧客和合作伙伴放在平等位置，尋求共生共贏，整體獲利。要達到這個目的，共生的生態系統需要與顧客和合作伙伴互助成長，共創價值，要追求極致的用戶體驗，產品做到極致。

企業需堅守以人為本

在過去的幾年中，科技的快速發展確實為每個人帶來了許多便利，但同時信息爆炸、時間碎片化、社交焦慮、人身安全也讓整個社會進入了“過載”的狀態。

饒培倫指出，“以人為中心”一定要與“與用戶為中心”區別開來。在過去幾年里，以用戶體驗為中心的產品理念其實存在一種幸存者偏差：如果不喜歡你產品的人，就不會成為你的用戶。

當下很多優秀企業價值觀體系中，會強調社會責任，重視“利益相關者”需求導向，定位長遠發展，遠離“股東價值至上”。但是，由于不同利益團體往往會將自身具體利益置于他人利益之上，在踐行時會遇到各種問題。

首先是一個結構上的問題，現在的社會衡量一家公司的價值，基本上是取決于公司的預期利潤。如果采用這樣的估值方法，公司的價值就與其社會貢獻和社會責任并沒有太多的聯系，進而導致企業發展未能更好地踐行“利益相關者”模式。

例如，我們以社交軟件舉例，其中一個產品關心的是最大限度占用用戶的使用時間，吸引更多用戶，帶來更多的廣告收入，再附帶提供讓人成癮的游戲或者服務以輔助，獲得更高的產品利潤；而另一個產品，更注重長久的、有意義的以及還給用戶更多人與人深層次連接，不把用戶的使用時間作為衡量產品價值的標準。好的產品，對于擁有技術、先進資源的人來講，要衡量為人類的福祉而設計，有更多的責任和使命，這樣是實現社會價值的底線。

這并不是人群上的差異，而是設計思維上的差異，在以人類體驗為中心的設計中應該不要先假定用戶是什么樣的一群人，而是考慮所有人類都會使用到這個服務或產品。那如何才能達到創新價值與社會價值的平衡？饒培倫給出了自己的答案。

首先，新技術存在一定的未知性，允許犯錯也就意味著要懂得亡羊補牢，接受經驗教訓，不斷改進。其次，作為開發者和管理者來說，要有堅守的底線，要做到其事業對社會有長期的有益價值。企業應把可持續發展戰略承接到公司的愿景和使命中，守住“以人為中心”的優先準則，融入到整體的發展戰略當中。

饒培倫表示，未來科技最關鍵的發展方向是走人性化之路，科技給生活帶來便利，提高人類活動效率，但當人性被忽略和遮蔽時，我們會陷入單向技術目標誤區，追求更高更快更強。因此，企業的價值體現在“客戶體驗”，科技產品要為人服務，給生活帶來積極變化。科技發展方向是人性化，可預見的是未來閃爍著“人性”之光的產品將會越來越多，高科技產品進一步被賦予靈動的生命，在科技和人性之間搭建橋梁。