探究企業離退休人員服務管理中存在的問題和改進對策

摘要：對于離退休人員的服務管理工作，其具有明顯的兩大特點：一是比較繁瑣復雜，二是有很強的政策性。同時，該項工作對于企業的發展和社會的穩定這兩個方面而言是息息相關的，故而對其予以重視就有很大的必要性。然而，現階段在進行離退休人員服務管理工作的過程中，各種問題卻層出不窮，因此本文則通過簡要闡述這些問題的基礎上，然后對相關的改進建議進行了深入的探究。

關鍵詞：離退休人員? ?服務管理? ?問題? ?改進建議

企業在發展的過程中，離退休人員立下的汗馬功勞是不可否認的，因此當離退休人員離開自身的崗位后，企業應該做好相應的服務管理工作。另一方面，基于建立和逐漸完善社會主義市場經濟以及國家不斷進行改革的多重背景下，企業在對離退休人員的服務管理工作進行開展的過程中，也會面臨新的挑戰。在這樣的情況下，如果企業不能做好該項工作，那么企業的管理質量和效益也會隨之大打折扣，因此對該項工作投入更多的精力是存在一定的意義的。

一、離退休人員服務管理的現存問題

（一）服務管理意識不高

對于離退休人員的服務管理這一項工作，當前大多數企業在意識上是相對淡薄的，并且在落實很多方面工作的過程中，實質性往往得不到很好的保障，比如組織領導方面的工作等。同時，該項工作在開展的過程中還有明顯的兩個不足之處：一是表面化嚴重，二是主動性不強，因此在服務效果上很難能夠令人滿意。另外，離退休人員一般都是年邁的老者，故而在身體健康方面就會時常出現各種各樣的問題，然而當前離退休人員的醫療保障依舊存在很多不足，比如在就醫時資源匱乏、條件差等，所以很難能夠滿足他們的醫療服務需求，基于此服務管理的質量也會下降[1]。

（二）服務管理方法陳舊

對于離退休人員這一種群體，在社會上他們具有一定的特殊性，同時他們需要的不僅是物質上的滿足，在精神方面也要予以重視。然而當前在企業中，企業的領導人員越來越年輕化，所以和離退休人員之間就會存在代溝。加上離退休人員已經離開了企業，并且在過去現任的企業領導人也沒有和離退休人員有過多的接觸，因此雙方并不會存在很深厚的感情。在這樣的情況下，所以很多企業的領導人員對于離退休人員的服務管理工作，就不會予以高度重視，而且為了減少麻煩，有些領導人會一昧選擇沿用過去的服務管理方法。但是時代是不斷的進步的，所以在新形勢下用傳統落后的方法和政策進行離退休人員的服務管理工作就無法適應時代的潮流，進而在真正開展工作的過程中效率和質量就會不盡人意。另一方面，對于精神上的追求離退休人員的要求也越來越高，因此為了能夠切實做好對他們的服務管理工作并做到與時俱進，改進服務管理方法就有很大的必要性。

（三）設備設施缺失

人口老齡化問題在社會上已經成為一個重點需要解決的問題，而企業人口老齡化的問題也越來越凸顯，基于此離退休人員就會日漸增多。但是在現階段當中，很多企業的相關服務硬件設施卻供不應求。同時，在很多企業中，對于專門向離退休人員提供服務的活動場所和設備設施也尚未建立和完善，即使曾經有建立過，但是在日常當中因為沒有重視相關的維護工作，因此很多離退休人員的活動器材都受到了嚴重的損壞，導致很多都無法正常使用。在這樣的情況下，對于離退休人員的一些需求，若想能夠予以滿足就會存在一定的難度[2]。另一方面，因為離退休人員的服務管理工作沒有引起企業的重視，因此企業也不會投入過多的資金和精力去完善相關的設備設施，所以設備設施缺失的問題一直以來都沒有能夠得到有效的解決。

（四）難以集中離退休人員

在對離退休人員進行服務管理工作的過程中，因為他們會居住在各地，所以人員分散的問題一直無法得到有效的解決。如此一來，在進行服務管理時，就很難能夠考慮周全，并且有一些服務保障很多離退休人員也很難能夠享受得到。另外，在服務管理環境上，因為向離退休人員提供的服務資源是有限的，因此在具體提供服務的過程中，倘若離退休人員過于分散，那么也會很難配置服務資源，加上服務人員為數不多，所以他們的服務保障情況是十分堪憂的。同時，當前“空巢老人”的現象越來越多，并且因為離退休人員年紀較大，所以在行動的過程中就會有很多不便之處。如此一來，離退休人員就很難能夠集中起來一起提供服務資源，而分散提供服務資源不僅效率較差，而且也會耗費大量的人力物力。

二、改進離退休人員服務管理的建議

（一）轉變思想觀念，對相應的服務管理機構進行構建

為了保證離退休人員服務管理工作的質量，對以往傳統的思想觀念進行轉變是尤為重要的，同時在此過程中還要對組織領導工作進行強化，并且要對相應的服務管理機構進行構建，這樣服務管理水平才能上升到一個新的層次。另外，企業在進行服務管理的過程中，還要對實際需求予以充分的考慮，并且對于服務管理的資源，要適當的增加并進行科學合理的配置，這樣才能提供一定的物質保障。而在服務管理理念方面，也要重視對其的轉變工作，并且要做到始終堅持以人為本，即在對優質、精細化的服務管理工作進行開展時，要在精神上給予離退休人員更多的關懷，以此讓他們能夠健康快樂的度過晚年。最后，對于服務管理工作，這不是一項短期的工作，因此為了能夠順利、規范、高效的對其進行開展，對于相關的工作制度也要進一步去完善[3]。

（二）創新服務管理的方式

為了能夠對服務方式進行創新以此提高服務管理的質量，對于如下方面則要予以重視：第一，創新方法和思維。針對不同類型的離退休人員，要開展不同的服務管理工作。比如對于視力和記憶力退化的離退休人員，在向他們宣講新形勢下企業的文化時，要量少，次數多，這樣他們才能很好的進行理解和記憶。第二，創新溝通方式。即不能僅是在節假日時才去探望離退休老人，在日常生活當中也要經常去對他們進行慰問。同時對于企業現階段的發展情況和遇到的問題，也應該讓離退休老人有個清楚的了解，并且當他們提出相關的見解和建議時，要積極采納。另外，如果離退休人員的生活已經無法自理，并且身邊也沒有家人陪伴，那么不僅要保證其的物質需求，而且在精神需求上也要盡可能的予以滿足。

（三）對服務設施予以完善

在服務和管理離退休人員時，在基礎服務設施方面，要重視相關的建設工作和完善工作。首先，對于就醫條件方面要盡可能的進行優化。因為他們年邁而且行動不便，因此要為他們提供相關的醫療保障和高質量的醫療服務，必要時還應該要對他們的生活起居予以更多的關懷和關注。其次，在開展服務管理工作時，為了能夠更有序和高效，企業在資金方面要予以充分的保障。最后，對于離退休人員的各種需求，要最大限度的予以滿足，并且在對服務進行提供時，要積極主動。除此之外，為了讓服務管理工作得以更好的開展，在服務環境的創設方面也不容忽視[4]。

（四）積極開展關愛活動和業余活動

當前很多離退休人員離開工作崗位后，他們的生活是相當乏味且單一的，而這對于他們的身心健康而言，會容易帶來消極的影響。因此，在進行服務管理工作時，要積極開展關愛活動和業余活動。這樣他們的生活變得豐富后，他們的精神需求也會得到充分的滿足。比如，針對熱愛書法和繪畫的離退休人員，可以為他們開設相關的興趣班和文化活動比賽，這樣他們的愛好特長就能得到有效的發揮?；蛘咴诠澕偃諘r，送上企業的慰問禮物和問候。另外，當企業開展各種慶?；顒雍屯頃r，也應該積極邀請離退休人員來參加，這樣他們的生活不僅更精彩和更有趣味，而且生活環境也會得到改善。

三、結語

綜上所述，離退休人員對于企業而言，其的重要性是不可忽視的，因此企業在開展相關的服務管理工作時，要予以高度的重視，并且上文提到的四個方面要保證能夠落實。即一是要轉變思想觀念，并對相應的服務管理機構進行構建;二是要創新服務管理的方式;三是要對服務設施予以完善;四是要積極開展關愛活動和業余活動。另一方面，重視對離退休人員的服務管理工作除了能夠給企業的發展帶來一定的好處以外，這也會利于國家惠民工作的開展。從某種程度而言，這對于社會的和諧和穩定也是可以起到一定的促進作用的。因此，對于離退休人員的服務管理這一項工作，除了企業需要付出一定的精力外，社會各界也要對此予以重視。

參考文獻：

[1]劉春錦.淺談企業離退休人員服務管理中存在的問題及對策[J].現代國企研究，2017，（20）.

[2]施學紅.關于離退休職工管理中存在的問題和對策[J].現代企業文化，2017，（24）：198-198.

[3]劉云鵬，馬東琳，盧一瀟，等.電力企業離退休人員管理工作中的問題及對策分析[J].絲路視野，2017，（33）：113-113.

[4]曲帥.提升企業離退休人員服務管理水平探究[J].經貿實踐，2018，（13）：269-269.

（作者簡介：阮蕾，職務/職稱：政工師，學歷：大學本科，單位：江蘇核電有限公司，研究方向：企業社會責任公益支持，離退休管理。）