廣東省搭建線上響應平臺及時響應復工企業困難訴求

文編

本報訊 為應對疫情對中小企業生產經營的不利影響，幫助企業渡過難關，廣東省統籌工信、人社、商務、地方金融監管、稅務等多部門資源，于2月11日上線啟動廣東省企業訴求響應平臺，及時受理、高效處理疫情期間企業各方面訴求，全方位支持中小企業有序復工復產。

一是搭建線上企業訴求響應平臺。針對疫情期間企業辦事難，為及時響應、幫助企業解決實際困難和問題，廣東省依托“粵商通”APP和廣東省政務服務網，迅速搭建企業訴求響應平臺。中小企業通過下載“粵商通”APP，或登錄省政務服務網企業訴求響應界面，可隨時反映企業復工復產和生產經營過程中面臨的用工、融資、稅務、出口等方面的問題。平臺將根據企業屬地和問題歸類原則，第一時間將訴求精準分發到各地市有關部門，推動解決企業面臨的問題，主動靠前服務，幫助中小企業積極應對疫情。

二是構建企業訴求首接負責、限時處理機制。省政府成立專項工作小組，多次研究推進該項工作，加強橫向銜接和上下貫通。按照省委省政府的要求，經省政府同意，省工信廳印發企業訴求響應工作通知，推動各地建立企業訴求響應工作機制，組建專責小組，實行首接負責制，線上能辦則辦，不能辦線下協調辦。對于現有政策已有明確規定的訴求，要求各有關部門立即答復并推動政策落實，原則上不超過24小時;訴求比較復雜，需要進一步協調的，先應答并迅速啟動協同辦理機制，3天內研究提出方案并逐步推動解決。同時根據企業訴求情況，不斷升級平臺功能，提高工作效能，努力實現“企業有呼，政府必應”。

三是推動企業訴求響應落地落細。省工信廳通過召開各地市工信系統視頻會議、建立微信工作溝通群等方式研究部署落實，并積極推動各地各部門加強領導，創新機制，協同處置，形成全省合力，高效落實中小企業訴求。同時，接受企業監督，企業提交訴求后，可通過“粵商通”APP“個人中心”或廣東政務服務網“用戶中心”，隨時掌握辦理進度、查看訴求結果，減少人員流動和聚集給疫情防控帶來的壓力，降低企業辦事成本。

截至3月11日，已有300多個政府部門上平臺響應企業訴求，在線可解決15大方面40多個具體問題，平臺訪問量38098次，訪問企業數超過9160家，收到企業訴求2040條，已經處理2016條。其中，涉及用工類問題676條、稅務類問題498條、融資類問題742條、出口類問題60條、其他類問題64條。