產業嘹望塔中國有望引領現代辦公變革

李佳師

“春節回京后到現在，一個多月的時間沒有出差，這在我的工作生涯中是從來沒有過的事情。”微軟公司副總裁、中國區首席運營官鄒作基告訴記者。在全面負責微軟中國公司管理和業務運營之前，他是微軟香港公司總經理。最近，鄒作基的出差都改為了和歐洲、美洲的全球同事以及國內客戶的在線會議。事實上，不僅僅是鄒作基，幾乎所有的中國人在這個春節返回工作地之后，都是宅在家里線上辦公，所以也使得線上辦公的競爭變得非常激烈。

鄒作基如何看待今年的IT產業趨勢？企業數字化轉型有哪些新變數？因為疫情，線上辦公市場正在醞釀什么樣的新變化？日前，鄒作基接受了《中國電子報》記者的視頻采訪。

線上線下結合帶來新的增長機會

每一次災難或疫情的發生，通常都會帶來社會經濟的巨大改變。在這次疫情發生之后，很重要的一個變化是線上辦公爆炸式增長。而推動企業數字化轉型、數字化辦公是微軟重要的核心業務之一，在談及辦公市場的趨勢與變化之前，鄒作基講了幾個故事。

鄒作基在北京的家位于東直門，過去，東直門的晚上直到九十點都依然熱鬧，但最近每天傍晚不到6點，他家樓下的商店就都關門閉戶了，突如其來的疫情對于零售業、餐飲業打擊巨大。他分享了一家餐廳的做法，雖然不能開門營業了，但是餐飲能力還在。2月14日這天，他們就給很多喜歡浪漫的家庭、情侶提供了情人節訂送餐服務。生意很不錯，在門店，原來只能擺20張桌子，一次接待20桌客人，但是送情侶餐沒有桌子的限定，送100份、200份都沒有問題，比門店生意還好。這個故事里的關鍵詞是“線上線下結合”，這給企業帶來了很多新的增長機會。

他講的另一個故事是關于線上醫療。過去去醫院，因為醫生資源稀缺而病人很多，每次醫生給每個患者診療的時間只有幾分鐘，但是很多醫院開設了網上診療之后，患者可以上傳檢測報告，描述癥狀，醫生可以有更多的時間針對每個患者進行更為詳盡的診斷，看病的體驗也有了很大改善。這個故事里講述的是“線上辦公”會成為一種新的常態，不僅僅是醫療、餐飲零售，越來越多的行業都改為了“云上辦公”，教師線上授課、房地產行業遠程看房。

疫情的發生，讓很多行業和企業開啟了數字化轉型道路，同時也加速了現代工作文明的變革。“今天，隨著數字技術、遠程技術前所未有的快速普及和廣泛應用，我們有理由相信，以結果為導向、以效率為導向的現代工作文明變革的時代已經到來。”鄒作基說。

現代工作文明的變革有這樣幾個特征，鄒作基進一步表示：一是員工不再需要朝九晚五地被約束在辦公室里，有了移動計算，在哪兒都能辦公。二是集成化的業務系統和扁平化的動態組織架構，淡化了部門和層級的區隔，員工個體的能力得以更直接地發揮，員工更可以憑借能力獲得認可，從而更有積極性地發揮創意。三是跨部門、跨團隊的協同工作變得更簡單和直接，個體能力與團隊協同可以通過技術平臺更加有效地結合。四是客觀的數據統計取代形式主義的總結、評價、考核，讓企業發展、業務盈虧一目了然，同時也能用貨真價實的工作業績和實時進度，作為構建人與人、人與組織之間相互信任的客觀保障。

現代辦公變革需要解決六個維度的問題

每一種變革和模式的變化都會帶來很多新的挑戰和新的矛盾，比如遠程辦公、線上辦公讓很多老板不適應，因為不在辦公室不知道員工是否真的在工作;在家辦公也讓很多員工不適應，隨時有孩子過來打擾，效率不高。此外，因為分別處在不同的空間，原來在同一個辦公室里能夠盡快完成的協作，現在不知如何協同，要等同事完成了才能進行下一步工作，因此，原來的工作流程需要做新的調整。諸如此類的矛盾，如何解決？

鄒作基說，這些矛盾其實就是現代工作文明變革的幾個關鍵要素，也是幾個關鍵基石：相互信任、團隊協作、動態組織、數據分析、業務整合、安全可靠。要更多地實現工作文明變革，需要在這六個維度下功夫。

關于“相互信任”，鄒作基表示，這其實是一個企業文化的改變，也是人和人之間相互信任的一次改變。因為不打卡，不坐在辦公室里，你如何知道員工是否在工作，這一切都是建立在信任基礎上的。

關于“團隊協作”，鄒作基說：“大家都知道在疫情期間，需要互相幫忙，互相借力、給力，才能把一件事情完成。我們公司大年初一采購口罩，動用了很多人，不僅是中國的員工，還有國外員工，牽扯很多環節。”現代工作并非孤軍奮戰，團隊協作既能形成資源互補的合力，同時也能提供人們必不可少的情感紐帶和精神支持。

“動態組織”意味著動態靈活的組織架構和運行模式，不依賴于“996”式的時間約束，同時有意淡化部門歸屬和層級的界限，讓每個人都有展現能力的機會，從而鼓勵員工更積極地發揮最大潛力。

而“數據分析”強調要基于數據的客觀分析，確保組織運營、業務發展、個人努力保持在正確的方向上。公開透明的數據分析，也有助于人與組織之間增強互信。“雖然大家分布在不同的地方，相互看不見，但是作為管理者，你要給員工工作的方向和意見，這其中的支撐就是數據，每一個管理者要會收集數據，既供自己參考，也給同事分享。”鄒作基說。

關于“業務整合”，鄒作基說，事實上無論是大企業還是小企業，辦公都不是簡簡單單地發發郵件、編輯一個文件，它涉及很多工具、很多部門、很多應用。“數字化的生產力工具包括但不限于移動辦公、遠程協作、視頻會議等。除此之外，更重要的是將其與組織內的人力資源、業務流程、系統應用進行無縫銜接，從而達到提高效率、降低成本、事半功倍的目的。”

從“安全可靠”角度看，“現在很多公司通過社交工具進行工作溝通和內容傳輸，如果數據泄露，就會對企業造成很大的損失。所以對于現代辦公，這些問題都要充分考慮到。”鄒作基強調。

“中國很有可能成為現代辦公文明變革的領導者。”鄒作基表示，之所以得出這樣的結論，其一來自于在疫情中整個中國所體現出來的高度自律。“這一個多月里我人在北京，也跟上海、廣州不同地方辦公室的同事交流過，覺得大家的自律性非常強。這當中包含了對整個大環境的尊重，對當下情況的理解和配合。這非常不容易，大家都很認真地在考慮如何共渡難關。我覺得有這樣的意志力、學習力，必然會催生很多改變和創新。”

其二是因為中國的先天優勢。一直以來，中國的線上能力非常強，一直在引領新零售的創新和發展。中國的物流做得非常好，網上購物非常方便，大家一個多月沒有出家門，但是家中的物資依然充足，就是因為整個供應鏈及物流環節非常成熟。中國對疫情的反應速度比其他國家都快。“大家上下一條心，往一個方向努力，這是讓我感觸最深的。”鄒作基說。

有數據顯示，2020年新春復工期間有超過1800萬家企業、超過3億多人采用了線上辦公模式。種種數據、種種信息讓我們相信，中國會成為現代辦公文明變革的引領者。