圖書館的信息服務與知識服務

古麗那爾·依達葉提

摘?要：高校中圖書館是比較重要的組成部分，為校內人員提供著必不可少的服務。高校圖書館服務工作在當前主要以信息服務為主，但是伴隨著用戶要求的不斷提升，信息服務表現出了明顯局限，以知識服務為主的服務體系越來越受到關注。本文就在分析圖書館信息服務和知識服務差異的基礎上，探討了如何優化圖書館知識服務，以供參考。

關鍵詞：圖書館;信息服務;知識服務

高校圖書館是高校教學和研究開展的重要支持力量，在高校圖書館的運行中，隨著人們對于知識資源關注度的不斷提升，傳統服務模式已經表現出了明顯的滯后性問題，急需針對圖書館服務體系進行創新優化。以往高校圖書館服務工作往往以信息服務為主，難以適應于新形勢下的高要求，探索和嘗試運用知識服務體系極為必要，相關研究價值突出。

一、圖書館信息服務和知識服務辨析

（一）信息服務

圖書館信息服務主要就是指圖書館依托信息資源為用戶提供服務，或者是考慮到用戶的信息需求，進而予以及時滿足。從圖書館信息服務開展來看，其往往表現出了較為突出的顯性特點，僅僅針對一些顯性信息和知識點進行搜索和分享，將表面化的信息資料提供給用戶。這一服務模式相對而言較為簡便，很多用戶也只能夠根據圖書館提供的資料進行查閱，往往很難直接獲取內部存在的知識內容，服務實效性受到明顯局限，用戶滿意度往往并不是特別高。圖書館的信息服務往往還表現出了明顯的呆板性特點，僅僅為用戶提供固定的一些文獻素材，至于素材之間是否存在關聯，以及閱讀價值等，都無法及時提供給用戶，給用戶帶來了較大麻煩，增加了用戶的閱讀負擔。另外，高校圖書館的信息服務往往還很難滿足當前用戶越來越高的個性化需求，尤其是從高校圖書館自身數據庫建設上來看，很多數據庫都不存在精細化處理，數據信息相對孤立，分類加工以及更新共享滯后，用戶往往需要經過較為繁雜的搜索才能夠獲取自身想要的知識素材，影響著用戶的服務體驗。

（二）知識服務

知識和信息存在著明顯差異，知識相對而言更為高級，不僅僅是客觀的信息資料，往往還反映出了人的主觀意識，可以說是更為復雜的信息組合。知識服務相對于信息服務也就必然表現出了更高的價值，圖書館知識服務可以為用戶提供更為理想的支持，滿足當前用戶更高的要求。圖書館知識服務往往能夠深層次挖掘文獻資料的隱形知識點，進而也就能夠為用戶提供更為詳細全面的知識內容，促使相關文獻資料能夠發揮出更強應用價值。從用戶層面來看，高校圖書館同樣也能夠根據不同用戶的知識需求，及時提供給用戶相匹配的知識，體現更強知識服務功能。用戶在瀏覽相關知識服務內容后，必然也就能夠更為便捷獲取核心內容，避免自身為了獲取關鍵信息浪費大量時間。此外，高校圖書館的知識服務往往還能夠有助于提升知識內容的專業性，借助于更為專業全面的知識倉庫，促使高校圖書館知識服務可以滿足用戶更高的個性化需求。

（三）從信息服務到知識服務

從現階段高校圖書館的發展趨勢上來看，信息服務已經表現出了明顯的滯后性，用戶需求很難得到較好滿足，將信息服務提升為知識服務也就顯得極為必要。當然，知識服務同樣也離不開信息的支持，需要在大量信息資料的分析認識基礎上，經過重組和加工形成知識，進而輔助用戶認識和改造世界。雖然原有圖書館信息服務確實表現出了一定作用價值，也是圖書館的重要職責任務，但是面臨著當前知識快速增長的發展趨勢，這一原有模式很難持續發揮理想價值，逐步過渡為知識服務也就顯得極為必要。高校圖書館的知識服務可以借助于信息資料的搜索、分析、重組以及匯總提煉，形成有助于用戶直接接納和吸收的知識養分，進而滿足用戶快節奏的學習生活。由此可見，高校圖書館的知識服務同樣也需要建立在信息服務的基礎上，只有確保信息更為全面可靠，進而才能夠輔助知識服務，知識服務不能有利于信息之外。當然，圖書館從信息服務過渡到知識服務必然面臨著更高的要求，需要從圖書館管理模式、管理人員以及相關技術等多個角度進行創新優化。

二、圖書館知識服務發展策略

未來高校圖書館知識服務的發展成為重點任務，應該在當前信息服務的基礎上進行升級優化，力求為用戶提供更為優質的服務，滿足用戶更高的需求。為了較好推動高校圖書館完成從信息服務到知識服務的轉變，往往需要切實把握好以下幾點：

首先，針對圖書館自身組織結構進行優化調整，按照知識服務需求進行完善。高校圖書館管理階層需要得到進一步優化和細化，保障相互之間工作更為協調有序，避免傳統僅僅圍繞著客觀信息進行處理的組織結構體系。增強圖書館組織結構的靈活性同樣也是重要目標，需要促使高校圖書館知識服務得到理想的人員支持，可以跟隨知識服務變化而變化。

其次，注重提升管理人員自身知識水平，針對圖書館現有管理人員進行必要培訓，促使相關人員符合知識服務的高要求。未來高校圖書館往往需要著眼于知識團隊的打造開展培訓工作，要求相關工作人員不僅僅需要掌握知識服務的相關理念和要求，還需要重點研究信息數據挖掘以及知識發現的技術手段，確保知識服務能夠落實到位。專業的高校圖書館管理人員在具備充分的圖書館管理專業知識后，往往還需要不斷提升自身網絡信息處理能力。結合自身所處區域的實際狀況，相關能力培養也需要體現出針對性，比如對于南疆區域的高校圖書館知識服務工作開展，需要管理人員具備較高漢語水平。

另外，針對圖書館管理體系需要進行全過程優化革新，尤其是在知識存儲、重組以及分享等環節中，都需要從技術層面予以創新，以求發揮更強知識服務價值。這也就需要高校圖書館進一步完善自身知識庫，對于海量文獻以及相關資料進行全面搜集和整理，以保障圖書館知識服務具備理想基礎條件。在知識分享中也需要利用大數據相關技術，充分滿足不同用戶的個性化需求，促使知識配送更為準確合理。

三、結語

當前圖書館信息服務模式的應用表現出了明顯滯后性，很難滿足用戶越來越高的訴求，實現從信息服務到知識服務的過渡極為必要。未來圖書館應該著眼于自身多個層面進行不斷創新優化，以求體現更強用戶服務效果，充分發揮知識服務價值。

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