面向區域科技創新需求的競爭情報服務模式構建淺析

余建兵，劉竹葉，陳長在

（陜西鐵路工程職業技術學院，陜西渭南 714000）

1 研究背景

伴隨著區域科技創新活動日益活躍，競爭情報服務的重要性日益凸顯，對于區域科技創新和競爭情報服務的研究有較多的學者關注。創新活動存在著不可預測性和風險性，高質量、高效率的競爭情報服務能有效防止低水平重復研究，促進創新主體間的知識流動，降低創新風險，提高創新績效。在區域科技創新中，競爭情報服務必須與時俱進，深入了解區域科技創新的發展，準確把握創新主體的競爭情報服務需求，為創新主體提供高效、高質的個性化競爭情報服務。如何大力發揮競爭情報在科技創新中的作用，促進區域科技和經濟的發展，是競爭情報服務面臨的一個現實問題。因此，本文以區域科技創新主體的競爭情報需求與區域競爭情報供給不對等問題為研究的切入點，以區域科技創新主體和競爭情報服務為研究對象，在明確區域科技創新主體的需求與競爭情報服務現狀的基礎之上，試圖構建基于區域科技創新的競爭情報聯動供給服務模式，為加速推進區域科技創新、實現區域發展目標做出貢獻。

2 文獻綜述

國際上對競爭情報服務科技創新的各個層面開展了深入研究。學者Cooke P N[1]等學者在研究中首先提出“區域創新體系”含義，認為區域創新體系是在一定區域地理范圍之內的企業、科研機構和大學等構成的區域創新組織體系。學者Norling P M等[2]將情報分析方法應用到企業市場競爭和戰略管理的技術競爭分析中。學者Lipovetsky S等[3]在研究中將科技創新劃分為五個階段，分別是：提出問題、確定目標、收集信息、分析和剖析信息、提出假設、確定方法，其中信息收集是基礎，是開展區域科技創新的支撐。學者J.E.Prescott[4]指出競爭情報服務就是通過關注行業和競爭對手的發展，且參與到企業的決策和戰略研究之中，最后為決策和戰略的制定提供依據的過程。近年來，學者Bao等[5]研究科技創新驅動背景下的競爭情報服務如何開展，從主客體出發構建運行機制。學者K?seoglu等[6]將組織內所有的CI工作整合在一起，包括戰略、戰術和操作層面構建一個全方位的競爭情報(CI)模型。從國外研究文獻來看，雖然沒有直接關于競爭情報服務區域科技創新的研究，但是研究競爭情報服務的較多。

我國競爭情報領航人學者包昌火等[7]提出了競爭情報系統是以人為主導，利用現代信息技術提高企業競爭力的目標的戰略決策支持系統。隨后，學者謝新洲等[8-10]從整體結構、功能、主要模式等方面對競爭情報系統進行了研究。學者蓋紅波[11]首先根據國家科技創新中競爭情報的需求進行分析；其次，對科技競爭情報在國家創新體系中的作用進行研究；最后，提出了科技競爭情報改進的具體服務模式。學者張燦影等[12]研究的是在企業實施開放式創新模式之后對競爭情報需求進行分析，在開放式創新環境下構建競爭情報服務模式。學者龔花萍等[13]提出了競爭情報過程通過提升創新軟環境主體的技術創新能力從而提升創新軟環境水平；競爭情報活動通過提升創新軟環境的環境構成要素從而實現提升創新軟環境的兩種作用。目前研究更多偏向于企業競爭情報、技術競爭情報、產業競爭情報等，而區域競爭情報服務研究遠遠不足。代表性研究是學者陳杰鳳等[14]提出在區域內開放創新合作環境和云服務架構下建設互動平臺，該平臺是開展面向區域產業集群的產業競爭情報服務保障。

從現有的研究可看出，中外學者都在努力探討競爭情報服務區域科技創新的模式，但是面向區域創新主體的競爭情報服務研究較少。而本文從區域科技創新主體需求出發，構建面向區域科技創新的競爭情報服務體系，研究區域競爭情報線下數據融合、線上協同服務的聯動供給服務模式，促使區域創新型企業與區域政府、以及區域科研機構（大學）等創新主體在科技創新活動中實現科技創新資源整合與共享，為區域科技創新提供情報信息服務，促使區域科技創新發展。

3 區域科技創新主體的競爭情報需求分析

所謂科技創新是指原創性科學研究和技術創新的總和。科技創新是由原創性科學研究和技術創新構成的，是利用新知識、新技術和新工藝等提高產品質量和新服務的過程[15]。區域科技創新是科技創新的向下延伸，是區域內各種科技要素相互作用產生的結果，是區域創新結構與功能發揮的反應，也是衡量區域創新的指標[16]。

區域科技創新主體是指在區域進行科技創新活動時，人為組成的群體。該群體有明確的創新目標、充分的創新條件、自主創新意識和良好的創新能力；區域科技創新主體主要包括在科技創新活動中起重要作用的區域科研機構（大學）、區域創新型企業與區域政府，三大主體之間的主要任務與職能都不相同，但在科技創新活動中都處于核心地位[17]。區域創新型企業在競爭情報服務對象中屬于傳統的服務對象，區域政府和區域科研機構（大學）是競爭情報服務對象的新范疇。區域政府決策，需要競爭情報作為依據，來提高決策的科學性。區域科研機構（大學）在開展科學技術研究時，需要以科技創新需求為導向，以競爭情報為手段。此外，這3個對象都屬于科技創新的主體，利用競爭情報，可以促進其相互之間協調創新，提高區域科技創新效率。

競爭情報是對競爭環境、競爭對手、競爭策略的情報信息研究[18]。競爭情報服務是專業的決策咨詢服務，在科技創新時代背景之下，要積極主動的以創新需求為導向，構建、整合競爭情報服務內容，發揮競爭情報機構的優勢，為提高區域科技創新能力提供高質、高效的競爭情報服務。分析區域科技創新主體的需求，能夠為區域科技創新提供精準的競爭情報服務，促進區域發展。區域科技創新主體的主要需求如圖1所示：

圖1 區域科技創新主體需求

3.1 區域政府的競爭情報需求分析

區域政府對科技政策、重大科技事件等宏觀信息具有很大的需求。政府是在中央領導下存在較多利益的共同體，有著合作與獨立的特性。區域政府需要圍繞當地的經濟發展、科技創新、社會進步、環境保護等情況，決策部門就需要及時洞察社會、經濟、政治等宏觀變化，競爭對手的一些變化，來提高應因環境變化而帶來影響的應急能力，為組織提供預警信息，應對危機及時采取措施。區域發展中的戰略、目標、規劃、策略的制定都需要依據和論證。為提高區域政府決策的科學性和準確性，而產生相應的競爭情報需求，即戰略規劃需求、政策制定需求、戰略決策需求等。

3.2 區域創新型企業的競爭情報需求分析

通常情況下，區域創新型企業是區域科技創新體系的核心，是創新活動的主體。區域創新型企業肩負著將創新成果直接轉化成生產力的重任。從目前的發展狀況來看，各省創新型企業“缺芯少核”已成為常態，迫切需要先進科技進行武裝[19-20]。在技術研發時如何做到對未來市場需求和發展趨勢進行預測，以及可行性的全面掌控。在產品研發時如何選取產品研發方向，如何使新產品成為創新型企業新的經濟增長點。在兼并和收購其他企業時，如何做到“小投入大收益”，來提高企業的競爭力。所有這些決策都需要有相應的競爭情報支持。因此，區域創新型企業的競爭情報需求有產品策略需求、市場開拓策略需求、企業收購策略需求、技術研發策略需求、合作策略需求等。

3.3 區域科研機構（大學）的競爭情報需求分析

各省省屬科研機構和大學都是區域科技創新體系的重要組成部分，區域科研機構（大學）肩負著技術創造、知識創新、人才培養的重任。其信息需求具有范圍廣、內容深等特點。對于管理者而言，主要關注科技政策、法規和科技管理經驗等；對于科研人員而言，主要關注科研項目的最新進展，以及項目最新的一些政策動態等?？蒲许椖渴欠蛛A段實施的，在不同的階段有著不同的關注點。在預研階段主要關注科研項目的可行性和創新性。在研究中期，主要關注項目的進展是否順利等信息。在鑒定階段，主要關注創新成果的轉化以及產生的效益等[21]。區域科研機構（大學）在科技創新過程中介入的位置通常在最前端科技創新選擇處，至少要經歷選擇、研究和成果這三個過程，在合作參與模式與衍生模式中，區域科研機構（大學）在科技創新過程中比較缺乏技術采用和信息反饋。因此，對于區域科研機構（大學）來說，如何選擇適當的研究課題，研究何種成果都需競爭情報作為支撐。所以，區域科研機構（大學）的競爭情報服務需求主要是戰略規劃、科研管理、項目管理、機構管理等。

4 面向區域科技創新的競爭情報服務體系構建

4.1 構建思路

根據創新驅動發展背景下科技創新的競爭情報需求，本文將構建區域競爭情報協同供給體系。在體系構建過程中，對需求方和供給方應承擔的職責與角色進行了明確的劃分。在“需求驅動供給，供給服務需求”理念指導之下，將建立的服務模式為“需求+數據+供給”的三層服務模式。利用大數據、互聯網+等技術為服務手段，融合區域內外的政府、企業、科研機構（大學）、咨詢機構、資本市場、行業協會等多方資源，利用數據中心實現信息到情報的轉化，為滿足區域競爭情報主體的需求提供個性化定制服務，助力區域科技創新，推動區域發展。構建思路如圖2所示。

圖2 區域競爭情報聯動供給服務模式構建思路

區域競爭情報需求主體包括區域政府、區域創新型企業和區域科研機構（大學）。通過對創新主體需求分析，對創新主體進行用戶與需求定義，數據中心確定創新主體的需求。從供給方獲取競爭情報。競爭情報供給方不僅僅指區域內的創新主體，還包含區域外的創新主體和其他的一些機構等，如：咨詢機構、資本市場、數據庫、行業協會、互聯網。供給方提供競爭情報，對情報進行角色和內容定義，數據中心將情報信息反饋給需求主體，實現“需求+數據+供給”的服務。

4.2 面向區域科技創新需求的競爭情報聯動供給機制

在分析區域競爭情報聯動供給服務體系的基礎上，充分利用區域政府、區域科研機構（大學）、區域創新型企業等競爭情報服務的一系列優勢，構建以需求主體為驅動和服務的主體，結合區域內外的政府決策層、區域內外的科研機構（大學）、科技咨詢中介等多方機構，利用互聯網等一些技術，構建區域競爭情報聯動供給服務平臺。在線下進行數據融合，線上進行協同供給，為區域科技創新的活動提供競爭情報服務。在區域競爭情報協同供給機制的設計中，本文設計的服務模式為“需求+數據+供給”的三層服務模式，具體如圖3所示。

圖3 面向區域科技創新的競爭情報聯動供給機制

（1）需求層：依據區域科技創新主體的需求特征，為創新主體的政策需求、技術需求、決策需求、產品需求等定制競爭情報，對需求數據進行用戶及需求定義，為供給層的角色分配及內容分配提供原始數據。

（2）數據層：數據層是構建區域競爭情報服務體系的關鍵，不僅要承擔需求層和供給層提供的數據進行分析，還要對其數據進行修正，進行整合等一系列的工作，更要承擔競爭情報需求主體定制數據的挖掘，數據分析和數據重構等工作，面向需求層的需求進行需求定制，面向供給層進行角色管理及內容管理的數據輸入。

（3）供給層：根據科技創新主體的需求，對各大主體的需求進行角色和內容的定義，然后再根據內容分配給相關的支撐機構。相關的支撐機構依據需求為其提供個性化的競爭情報服務。

5 區域科技創新需求驅動下競爭情報聯動供給服務模式

在科技創新需求驅動背景之下，區域競爭情報的服務內容主要有：資源采集與整理、需求任務的制定與實施、協同聯動體系的構建、系統參數的設置、數據信息的挖掘、競爭情報的應用、信息修正與反哺等一系列過程。為了突出競爭情報在區域科技創新中的重要作用，本文對競爭情報聯動供給體系的服務過程進行了優化，將服務模式主要劃分成三個階段，分別是元數據準備、競爭情報供給、競爭情報應用，具體如圖4所示。

圖4 面向區域科技創新的競爭情報聯動供給服務模式

5.1 元數據準備階段

元數據準備階段就是競爭情報資源的采集階段，該階段主要有兩個部分實現：（1）區域創新型企業、區域政府、區域科研機構（大學）等參與建設單位的數據收集和整理。（2）利用數據采集工具對公共的信息資源進行數據采集、分析、分類和清洗等結構化處理，匯集到情報供給聯動系統，為競爭情報的生產與區域科技創新活動提供有價值的信息源泉。

5.2 競爭情報供給階段

在供給階段主要是為區域科技創新提供競爭情報的挖掘與服務。分為兩個部分實現：（1）以區域科技創新需求為主導，區域競爭情報大數據處理中心為聯動服務中樞，區域內外的政府、企業、科研機構（大學）等多個機構和渠道的區域競爭情報聯動運行模式的形成和有效運行。（2）競爭情報供給全部來自于溢出網絡的形成。利用數據關聯處理、過濾參數獲取、人工數據干預等技術挖掘的數據，在區域競爭情報聯動中樞實現數據到情報的轉換，從而為需求主體提供競爭情報服務。該部分的實現，是基于區域競爭情報聯動中樞，以區域創新需求主體為主導，多個機構一起參與的聯動供給體系構建。只有聯動中樞驅動競爭情報、技術等網絡形成的基礎之上，才能為區域科技創新活動提供更加準確、客觀的競爭情報服務。

5.3 競爭情報應用階段

在競爭情報應用階段主要是為區域科技創新活動開展情況的可視化。該階段主要分為兩個部分實現：（1）可視化展示。為具體的每個區域科技創新活動提供數據的統計與對比、進行標準化處理后實現的可視化展示，該部分是由客戶端利用特定嵌入算法來實現。（2）競爭情報數據修正。在源數據準備階段所得到的數據進行檢查，且進行相關數據的修正和完善，再次根據具體的區域科技創新活動，對其進行數據的添加和反哺。該環節是通過統計與對比模型實現的。競爭情報是否能夠為區域科技創新提供有效的服務，取決于該階段能否實現。

6 總結

區域政府、區域創新型企業、以及區域科研機構（大學）既是區域競爭情報的供給者，也是服務的受用者，因此區域內科技創新氛圍是促成情報互動流轉的前提。本文基于區域科技創新主體需求，構建區域競爭情報聯動供給服務體系，而且對其供給機制及服務模式進行了初步的研究。目前，我國面向區域科技創新的競爭情報服務體系研究剛剛開始，還處于探索的階段，如何提高競爭情報供給主體的積極性，如何對聯動供給機制進行考評等問題，在未來的研究中還需重點關注。