再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿影響因素分析

魏 潔，王 琳

（杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州 310018）

1 研究背景

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，自然資源被大量消耗，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展受到資源的嚴(yán)重制約，再生資源回收迫在眉睫。據(jù)《中國(guó)再生資源回收行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，截至2017年年底，我國(guó)十大類(lèi)別的再生資源回收總量達(dá)2.82億t，比2016年增長(zhǎng)11%；預(yù)計(jì)到2020年，再生資源回收總量將達(dá)3.5億t［1］。然而，目前我國(guó)再生資源回收率低于60%，與部分發(fā)達(dá)國(guó)家80%～90%的回收率存在很大差距［2］。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入了公眾的視野，該模式相比于傳統(tǒng)回收模式而言，具有回收效率高、回收成本低的優(yōu)勢(shì)。然而，面對(duì)這種新型的回收模式，民眾的接受程度到底如何？為此，我們提出對(duì)再生資源的“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿影響因素分析。

技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）最初由Davis［3］提出，TAM以其對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)域廣泛的適用性和簡(jiǎn)約性被廣泛地應(yīng)用于對(duì)新信息技術(shù)接受意愿的研究中。Ong等［4］基于來(lái)自140名工程師的樣本，檢驗(yàn)了TAM在解釋工程師接受電子學(xué)習(xí)程度中的適用性；Heijden等［5］基于TAM探討了影響消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)意向的因素。但由于信息技術(shù)和管理任務(wù)的多樣性，TAM的現(xiàn)實(shí)意義被大大減弱，因此很多學(xué)者將TAM與其他模型整合或加入其他因素進(jìn)行拓展，其中以與計(jì)劃行為理論（theory of planned behavior，TPB）和任務(wù)技術(shù)適配模型（task-technology fit，TTF）的整合最為廣泛。楊翾等［6］將TPB與TAM整合并引入感知風(fēng)險(xiǎn)等因素，探究了消費(fèi)者對(duì)于余額寶等支付增值產(chǎn)品的使用行為；Klopping等［7］將TTF與TAM整合，研究消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的接受程度，證實(shí)了任務(wù)技術(shù)適配與感知有用性之間有顯著的相關(guān)性。在對(duì)消費(fèi)者參與“互聯(lián)網(wǎng)+”回收影響因素的研究方面，王昶等［8］基于TAM和TPB，引入收益-風(fēng)險(xiǎn)分析理論，構(gòu)建居民參與“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿模型并進(jìn)行了實(shí)證分析；許民利等［9］將交易成本理論、信任理論與TAM整合，構(gòu)建居民參與“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿的模型；李春發(fā)等［10］則基于TAM和信息傳播理論探究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)居民參與“互聯(lián)網(wǎng)+”廢舊手機(jī)回收的作用。

而本文研究的再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式，相較于傳統(tǒng)的回收模式，具有明顯的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征，因此區(qū)別于以往研究，為分析“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的技術(shù)特征對(duì)居民參與“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的影響，本研究在TAM、TPB的基礎(chǔ)上增加引入TTF，構(gòu)建了TAM-TPB-TTF整合模型，研究居民參與再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿的影響因素，以期為再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的良好發(fā)展提出建議，促進(jìn)提高再生資源回收率，為建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

2 模型整合與假設(shè)

將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新地應(yīng)用到再生資源回收中，屬于新信息技術(shù)的范疇，考慮到居民的行為會(huì)受到外界因素和新技術(shù)自身特征的影響，因此，本文以TAM、TPB、TTF 3個(gè)模型為理論基礎(chǔ)提出整合模型，以適用于再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿的影響因素分析。

2．1 技術(shù)接受模型

TAM中兩個(gè)關(guān)鍵因素是感知有用性和感知易用性，其中感知有用性指用戶(hù)在使用某一新信息技術(shù)時(shí)，感知到對(duì)其工作任務(wù)的有用程度，感知易用性指用戶(hù)感知到新信息技術(shù)容易使用的程度；而系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、任務(wù)特征、用戶(hù)特征等外部環(huán)境因素可以影響感知有用性和感知易用性。TAM最初主要用于研究人們對(duì)計(jì)算機(jī)的接受和使用行為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)用于研究人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接受和使用行為。本文研究居民參與再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿的影響因素，因此適合用TAM進(jìn)行研究。

2．2 計(jì)劃行為理論

Ajzen［11］在1991年提出了計(jì)劃行為理論（TPB）。TPB認(rèn)為行為態(tài)度、主觀(guān)規(guī)范和知覺(jué)行為控制通過(guò)影響行為意向來(lái)間接作用于實(shí)際行為。TPB是解釋“態(tài)度-行為”關(guān)系的社會(huì)心理學(xué)理論，該模型被廣泛應(yīng)用到新行為的理論研究之中。再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收是傳統(tǒng)回收模式的創(chuàng)新，居民是否參與會(huì)受到自身態(tài)度和他人的影響，所以本文適合用TPB進(jìn)行研究。

2．3 任務(wù)技術(shù)適配模型

Goodhue等［12］在1995年提出了任務(wù)技術(shù)適配模型(TTF)，認(rèn)為個(gè)人績(jī)效是由任務(wù)技術(shù)適配決定的，而任務(wù)技術(shù)適配受到任務(wù)特征、技術(shù)特征和用戶(hù)特征三方面的共同影響。任務(wù)技術(shù)適配是指信息技術(shù)能夠支持工作任務(wù)的程度，通過(guò)對(duì)認(rèn)知心理和認(rèn)知行為的描述，反映出信息技術(shù)如何作用于個(gè)人績(jī)效，同時(shí)也反映了信息技術(shù)和工作需求之間的關(guān)系。居民在使用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)時(shí)，感知其對(duì)回收工作的支持程度，所以本文適合用TTF進(jìn)行研究。

2．4 整合模型

TAM和TPB都是在理性行為理論的基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，TAM是用于信息技術(shù)采納研究的專(zhuān)用模型，TPB是用于解釋個(gè)體行為的普適模型，由于兩者存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，將其進(jìn)行整合在理論上是可行的［13］。但TAM的不足在于其主要是通過(guò)用戶(hù)的心理和行為研究用戶(hù)對(duì)新信息技術(shù)的接受情況，缺少對(duì)工作任務(wù)的關(guān)注，容易造成對(duì)信息技術(shù)的有用認(rèn)知與該信息技術(shù)對(duì)特定任務(wù)的有用認(rèn)知之間的混淆［14］。TTF的不足在于其盡管考慮了工作任務(wù)和信息技術(shù)之間的適配程度，卻忽視了適配度對(duì)用戶(hù)心理的影響，從而缺少了一個(gè)從任務(wù)技術(shù)適配到技術(shù)使用之間的橋梁。所以，將TAM與TTF整合可以互補(bǔ)。本文借鑒了其他學(xué)者的模型整合思路，選取各模型的核心因素，TAM與TPB以使用態(tài)度為結(jié)合點(diǎn)，TTF中的任務(wù)技術(shù)適配作為一個(gè)影響感知有用性和感知易用性的因素，提出了再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿分析模型（如圖1）。

2．5 研究假設(shè)

2.5.1 基于TAM模型的假設(shè)

在本研究背景下，感知有用性指用戶(hù)感知“互聯(lián)網(wǎng)+”回收對(duì)回收效率的提高程度，即用戶(hù)認(rèn)為使用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收相對(duì)于傳統(tǒng)回收是更方便快捷的；感知易用性指用戶(hù)感知“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的易用程度，即用戶(hù)認(rèn)為使用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)是簡(jiǎn)單的、方便的、不需要花太多時(shí)間精力去學(xué)習(xí)的；使用態(tài)度指用戶(hù)對(duì)使用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)持贊成或是否定態(tài)度，贊成程度越高，使用意愿越強(qiáng)，反之使用意愿越弱［15］。用戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)有使用意愿才會(huì)產(chǎn)生實(shí)際使用行為。因此，本研究作出以下假設(shè)：

H1：感知有用性對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用態(tài)度有顯著的正向影響。

H2：感知易用性對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用態(tài)度有顯著的正向影響。

H3：感知易用性對(duì)感知有用性有顯著的正向影響。

H4：使用態(tài)度對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的使用意愿有顯著的正向影響。

2.5.2 基于TPB模型的假設(shè)

主觀(guān)規(guī)范是指用戶(hù)采取行為時(shí)受到具有影響力的團(tuán)體或個(gè)人的影響程度，即人們決定要不要采用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收這種方式時(shí)會(huì)參考對(duì)自己有重要影響的人的意見(jiàn)，如行業(yè)專(zhuān)家或家人朋友。用戶(hù)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收比較陌生時(shí)，會(huì)較多地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，主觀(guān)規(guī)范的作用就更明顯。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的普及，用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)增多，主觀(guān)規(guī)范對(duì)用戶(hù)的作用就會(huì)降低。知覺(jué)行為控制是反映用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的阻礙，當(dāng)用戶(hù)認(rèn)為自己所掌握的資源與機(jī)會(huì)愈多、所預(yù)期的阻礙愈少，則知覺(jué)行為控制就愈強(qiáng)。因此，本研究作出以下假設(shè)：

H5：主觀(guān)規(guī)范對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿有顯著的正向影響。

H6：知覺(jué)行為控制對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿有顯著的正向影響。

2.5.3 基于TTF模型的假設(shè)

任務(wù)技術(shù)適配是指當(dāng)一個(gè)事物能很好地適配所支持的工作時(shí)，這個(gè)事物就會(huì)被采納，即當(dāng)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)能夠?yàn)榫用窕厥諑?lái)便利并提高效率，那么就說(shuō)任務(wù)技術(shù)適配程度高。在整合模型中，影響任務(wù)技術(shù)適配的因素有任務(wù)特征和技術(shù)特征。任務(wù)特征是用戶(hù)因有回收需求而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)進(jìn)行回收的活動(dòng)，以及其他多樣化的需求；技術(shù)特征反映了再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)，即當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)回收?qǐng)?bào)價(jià)等信息時(shí)，回收平臺(tái)能夠快速提供準(zhǔn)確、完整的信息，對(duì)用戶(hù)發(fā)出的回收需求能夠及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)，并且能夠確保用戶(hù)資金和信息的安全。因此，本研究作出以下假設(shè)：

H7：任務(wù)特征對(duì)任務(wù)技術(shù)適配有顯著的正向影響。

H8：技術(shù)特征對(duì)任務(wù)技術(shù)適配有顯著的正向影響。

H9：任務(wù)技術(shù)適配對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿有顯著的正向影響。

H10：任務(wù)技術(shù)適配對(duì)感知有用性有顯著的正向影響。

H11：任務(wù)技術(shù)適配對(duì)感知易用性有顯著的正向影響。

圖1 再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿分析TAM-TPB-TTF整合模型

3 研究設(shè)計(jì)

3．1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，從而對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。問(wèn)卷由兩部分組成，一部分是調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征，包括性別、年齡、學(xué)歷、地區(qū)；另一部分是整合模型中所有變量的測(cè)量項(xiàng)，這一部分采用Likert5級(jí)量表的形式對(duì)測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，1～5分別代表非常不贊同、不贊同、一般、贊同、非常贊同。測(cè)量項(xiàng)均借鑒于相關(guān)研究的成熟量表，并結(jié)合再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3．2 數(shù)據(jù)收集

通過(guò)線(xiàn)上形式發(fā)放并回收問(wèn)卷638份，剔除無(wú)效問(wèn)卷162份后，有效問(wèn)卷為476份，問(wèn)卷有效率是74.6%。研究對(duì)象為對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)有所了解或使用過(guò)的人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樣本）。根據(jù)對(duì)調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析，其中男性占40.55%，女性占59.45%；年齡主要集中在18～40歲之間，占總樣本的73.95%；學(xué)歷主要以高中和本科為主，占總樣本的78.57%；調(diào)查對(duì)象所在地區(qū)以我國(guó)東部和中部居多，西部較少。具體統(tǒng)計(jì)特征如表1所示。

表1 樣本統(tǒng)計(jì)特征分析

3．3 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析從量表的信度分析、效度分析和模型的路徑分析三方面展開(kāi)，用到的分析工具是SPSS 24.0和Amos 21.0，以下分析是在剔除標(biāo)準(zhǔn)載荷較小的題項(xiàng)PBC1后進(jìn)行的。

3.3.1 信度分析

信度分析是驗(yàn)證量表是否具有良好的內(nèi)部一致性，用內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach' s Alpha）進(jìn)行檢驗(yàn)，內(nèi)部一致性系數(shù)大于0.7表明量表內(nèi)部一致性良好，具有較高的信度。應(yīng)用SPSS 24.0的可靠性分析功能，分析結(jié)果如表2所示，各因子的內(nèi)部一致性系數(shù)均大于0.7，表明量表信度良好。

3.3.2 效度分析

效度分析包含內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。內(nèi)容效度分析是檢驗(yàn)量表設(shè)計(jì)的題項(xiàng)能否反映所測(cè)量的因子。本研究量表是基于已有研究中所采用的題項(xiàng)修改而成，因此具有良好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度指量表的測(cè)試結(jié)果能夠說(shuō)明理論假設(shè)的程度，常用探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析進(jìn)行檢驗(yàn)。探索性因子分析應(yīng)用SPSS 24.0的因子分析功能，抽樣適合性檢驗(yàn)（KMO）值大于0.7并且Bartlett's球狀檢驗(yàn)顯著性水平為0表明量表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。如表2所示，結(jié)果顯示，除任務(wù)特征和知覺(jué)行為控制兩項(xiàng)外，其他因子的KMO值均大于0.7，但任務(wù)特性和知覺(jué)行為控制兩因子的KMO值也均在0.5以上的接受范圍之內(nèi)，所有因子的Bartlett's球狀檢驗(yàn)顯著性水平均為0，表明量表的結(jié)構(gòu)效度良好。

為進(jìn)一步檢驗(yàn)量表的效度，應(yīng)用Amos 21.0對(duì)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果顯示，各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)載荷值均大于0.5，組合信度均大于0.7，表明每個(gè)因子中的題目均一致地解釋了該因子；平均方差提取量均大于0.5，表明量表具有良好的收斂度。

表2 樣本量表信度和效度分析

表2（續(xù)）

3.3.3 路徑分析

在問(wèn)卷信度、效度都良好的基礎(chǔ)上，為檢驗(yàn)本研究的假設(shè)是否成立，使用Amos 21.0，采用最大似然法對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿整合模型進(jìn)行路徑分析，結(jié)果如圖2所示。

圖2 樣本路徑分析數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與模型的適配度指數(shù)采用了絕對(duì)適配度指數(shù)GFI、AGFI、RMSEA，增值適配度指數(shù)CFI和簡(jiǎn)約適配度指數(shù)卡方自由度比共5個(gè)指標(biāo)，適配結(jié)果如表3所示，各項(xiàng)適配度指數(shù)均達(dá)標(biāo)，表明樣本數(shù)據(jù)與模型的擬合度良好，路徑分析結(jié)果有效。

表3 樣本模型適配度指數(shù)

3.3.4 結(jié)果分析

路徑分析結(jié)果顯示（如表4），模型對(duì)使用態(tài)度的擬合度為72%，對(duì)使用意愿的擬合度為76%。這里的擬合優(yōu)度即為可決系數(shù)R2，是通過(guò)多元線(xiàn)性回歸分析得到的，取值范圍在0到1之間，越接近于1說(shuō)明模型對(duì)樣本數(shù)據(jù)的擬合度越好。分析結(jié)果表明，本研究模型能較好地解釋居民對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿。

表4 樣本假設(shè)檢驗(yàn)匯總

表4（續(xù)）

根據(jù)表（4）可以得出：

（1）從結(jié)果的顯著性來(lái)看，在居民對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)使用意愿的影響因素中，使用態(tài)度的影響作用最強(qiáng)，主觀(guān)規(guī)范次之，顯然，居民對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)有積極的使用態(tài)度會(huì)更容易產(chǎn)生使用意愿，但目前回收平臺(tái)的應(yīng)用并不廣泛，所以主觀(guān)規(guī)范的作用更易凸顯。而在影響居民對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)使用態(tài)度方面，感知有用性起著決定性作用，它依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的回收處理技術(shù)，可以方便快捷地提高再生資源的回收工作，既解決了居民的回收問(wèn)題，又可以使再生資源更大程度地得以利用。

（2）從結(jié)果的非顯著性來(lái)看，知覺(jué)行為控制和任務(wù)技術(shù)適配對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)使用意愿沒(méi)有顯著的正向影響。在互聯(lián)網(wǎng)如此普及的情況下，居民有足夠的資源和能力使用“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)，所以知覺(jué)行為控制并不能對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿產(chǎn)生顯著影響。任務(wù)技術(shù)適配雖然對(duì)使用意愿也沒(méi)有顯著影響，但其可以通過(guò)感知有用性和感知易用性產(chǎn)生間接的影響。由于再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用并不廣泛，其功能和特征還未被充分挖掘，所以任務(wù)特征對(duì)任務(wù)技術(shù)適配沒(méi)有顯著影響。此外，感知易用性并沒(méi)有對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用態(tài)度產(chǎn)生顯著影響，由于在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們?cè)缫褜?duì)各種手機(jī)軟件和網(wǎng)站運(yùn)用自如，易用并不足以影響居民對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用態(tài)度，但其可以通過(guò)促進(jìn)感知有用性進(jìn)而對(duì)使用態(tài)度產(chǎn)生正向影響。

4 結(jié)論與建議

4．1 結(jié)論

本文以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，整合了計(jì)劃行為理論和任務(wù)技術(shù)適配模型，構(gòu)建再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收意愿的整合模型，提出假設(shè)，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷得到實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果顯示：

（1）使用態(tài)度和主觀(guān)規(guī)范對(duì)使用意愿的影響顯著，感知有用性對(duì)使用態(tài)度的影響顯著。這表明居民對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收在態(tài)度上的認(rèn)同，重要群體的支持和平臺(tái)給居民回收帶來(lái)的便利都會(huì)促使居民更愿意接受再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)。

（2）任務(wù)技術(shù)適配和知覺(jué)行為控制對(duì)使用意愿的影響不顯著，感知易用性對(duì)使用態(tài)度的影響不顯著。這表明當(dāng)前居民完全有資源和能力使用再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)，但由于宣傳力度和自身的回收意識(shí)不夠?qū)е缕脚_(tái)使用率不高，平臺(tái)的功能尚未被充分挖掘。

4．2 建議

鑒于上述結(jié)論，本文從以下幾個(gè)方面對(duì)增強(qiáng)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿、提高再生資源回收率提出建議：

（1）擴(kuò)大大眾傳播渠道［16］。本文研究結(jié)果顯示，主觀(guān)規(guī)范的提高會(huì)加強(qiáng)居民對(duì)再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)的使用意愿，因此，利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”回收進(jìn)行宣傳，會(huì)讓更多人了解并愿意嘗試使用這種回收方式。

（2）提高回收平臺(tái)技術(shù)水平。再生資源“互聯(lián)網(wǎng)+”回收平臺(tái)應(yīng)該能夠滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的回收需要，及時(shí)提供回收服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)的感知有用性；除此之外，在網(wǎng)頁(yè)和客戶(hù)端的設(shè)計(jì)方面，更應(yīng)該注重用戶(hù)體驗(yàn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)清晰、操作簡(jiǎn)便、板塊安排合理，以提高用戶(hù)的感知易用性。

（3）加強(qiáng)環(huán)保教育工作。在過(guò)去，我國(guó)多以犧牲環(huán)境來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，近年來(lái)，國(guó)家提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，但只有政策還不足以從根本上解決環(huán)境問(wèn)題，需要加強(qiáng)環(huán)保教育工作，培養(yǎng)居民回收意識(shí)。