現代化圖書館信息服務方式初探

蔣洪峰

【摘?要】文章主要是對比和分析了傳統(tǒng)信息服務與現代化信息服務，在此基礎上講解了現代化圖書館信息服務的新方法，望可以為有關人員提供到一定的參考和幫助。

【關鍵詞】圖書館;信息服務;現代化;方式

1、前言

當前信息時代的到來，同時也轉變的圖書館的服務方式。以往傳統(tǒng)的服務方式已經無法滿足圖書館的發(fā)展需求，為此圖書館信息服務應當跟上時代發(fā)展的潮流，新型信息服務方式是當前圖書館發(fā)展的趨勢。

2、傳統(tǒng)信息服務與現代化信息服務

2.1、信息服務的內涵及類型

按照信息服務的服務方式，可以將信息服務分為被動服務和主動服務。被動服務是在特定用戶提出文獻需求后提供服務;而主動服務是在用戶提出文獻需求前，通過各種手段預測用戶的可能文獻需求，主動為讀者提供文獻信息的服務。按照圖書館信息服務發(fā)展階段，可以將信息服務分為為傳統(tǒng)信息服務和現代化信息服務，這兩個階段的分界點是計算機的普及應用和信息技術的廣泛傳播為標志。兩個階段都以為讀者用戶提供文獻服務為出發(fā)點和最終歸宿，但在具體的服務理念、服務內容、服務手段上，現代信息服務都有很大的發(fā)展和進步。按照信息服務的具體方式，可以將信息服務分文摘服務、剪報服務、專題文獻、目錄服務、定題信息服務、信息咨詢服務、檢索服務、委托代查代譯服務等。

2.2、圖書館現代化的信息服務

圖書館現代化信息服務是圖書館信息服務的信息服務方式、信息服務領域、信息服務人員以及信息服務管理都按照科學、現代、進步的標準進行，與之相對的信息服務是管理無序、缺乏約束、服務方式散漫、專業(yè)程度低、不注重版權和個人隱私保護的信息服務。現代圖書館信息服務是基于互聯網和信息技術的發(fā)展應用而產生的新時代圖書館的主要職能，而信息服務的科學化則是推進圖書館運營、管理制度化、科學化、合理化的必然要求，是科學發(fā)展觀在圖書館行業(yè)的體現，有助于圖書館行業(yè)的整頓和持久穩(wěn)定發(fā)展，圖書館現代化信息服務的特點如下：（1）服務手段現代化。現代圖書館利用數據挖掘、人工神經網絡等各種智能化技術提供智能化的信息服務。它能智能捕捉用戶的興趣愛好，從而方便圖書館對讀者用戶的需求的預測。（2）服務領域現代化。現代圖書館服務的領域拓展到信息服務的各個方面，且服務更為精細化、系統(tǒng)化、整合度高。（3）服務內容現代化。現代圖書館服務人性化地推出針對特定用戶的信息服務，為用戶個人建立個人文獻庫，使服務內容個性化、豐富化。（4）服務管理現代化。圖書館服務人員逐漸從傳統(tǒng)的身兼數職，簡單的借還書工作發(fā)展為信息管理者、具備更加專業(yè)的職業(yè)素質，朝著專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。此外，整個圖書館信息服務的管理都采取科學民主的方法，推進管理體系的現代化。

3、現代化圖書館信息服務的新方法

3.1、虛擬參考咨詢服務方法。隨著高新技術革命中，互聯網和信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)參考咨詢服務已不能滿足用戶越來越多、越來越復雜的文獻需求。計算機的網絡化，信息的數字化，帶來了圖書館的虛擬化，同樣也帶來了參考咨詢服務的虛擬化、遠程化。虛擬的圖書咨詢系統(tǒng)彌補了傳統(tǒng)圖書參考咨詢服務速度慢、效率低和浪費人力成本等缺點，圖書館可以在互聯網平臺上建立起虛擬的參考咨詢網站和網絡計算機專家咨詢系統(tǒng)，這一系統(tǒng)建立在高水平的檢索、智能識別技術的基礎上，并通過電子郵件、討論組、網絡電話、留言板、呼叫中心等通訊方式與用戶進行實時的文字交流和音頻視頻交流。便于更好的了解用戶的文獻需求，解答讀者有關圖書館資源和服務的相關問題，為他們提供實時的個性化咨詢服務。虛擬參考咨詢服務將文獻的參考咨詢完全系統(tǒng)化、網絡化，虛擬化，為讀者提供在線、實時的咨詢服務和文獻推送，使讀者足不出戶就可以獲得最全面立體化的服務。

3.2、有償服務方法

圖書館是一個為社會公眾提供文獻資源服務的公益性單位，公共圖書館的經費多來自于國家財政，但是隨著圖書館事業(yè)的網絡信息化發(fā)展和現代化的改造，圖書管理人才的培養(yǎng)、技術設備的更新，信息服務系統(tǒng)的維護等需要大量的經費，這些單靠政府資助是難以實現的，圖書館的無償服務客觀上帶來了圖書館事業(yè)改革的低效緩慢、缺乏活力、缺少動力。因此，為了圖書館事業(yè)科學的持續(xù)性的發(fā)展，為了推動圖書館業(yè)信息服務時代的到來，圖書館應在保持自身公益性的同時，也要積極地適當地開展一些有償服務，充分發(fā)揮圖書館場館、人力資源和高科技設備等的潛在價值，立足文獻資源，尋找市場。其可以開展定題信息服務、個性化定制服務、查新服務、情報調研服務、復制服務;以圖書館服務活動為中心，開展多種經營項目，如出租房屋、創(chuàng)辦圖書服務公司、書店、組織參觀、舉辦展覽、開辦各種學習班和講座;在圖書館下成立信息技術中心，信息咨詢公司及與圖書館事業(yè)有關的經濟實體，作為圖書館發(fā)展的資金來源和物質支持。

3.3、探索服務延伸

圖書館掌握了海量的信息資源，在圖書館為廣大用戶提供各種信息服務的同事，大多數數字資源出于閑置狀態(tài)，為了提高資源的利用率，更好地發(fā)揮其作用，圖書館要適當延伸服務范圍，增加更多的信息服務項目，例如：圖書館可以同高校圖書館合作，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務，為畢業(yè)生提供實時的就業(yè)信息和就業(yè)指導類的文獻資源。

3.4、個性化服務方式

現代社會是一個追求個性化的時代，個性化定制技術是為用戶建立個人圖書館，指根據用戶的個人信息和常用文獻資源需求定制個性化的用戶界面，也就是個人圖書館服務，是數字圖書館技術發(fā)展的重要趨勢之一。這種服務方式是以用戶為核心，不僅可以簡化復雜的用戶界面，讓用戶獲得更加便捷、順暢的使用體驗，更重要的是它根據用戶自行提供的相關資料，針對用戶提供具備個人特色的、交互性的用戶服務。這一個性化服務可以通過用戶借閱查詢歷史檢測到用戶感興趣的領域和閱讀習慣，大大提高了向用戶提供其所需文獻資源的效率。用戶可以直接從我的圖書館中進行相關服務的獲取，根據系統(tǒng)根據對用戶一定程度的了解二進行的預存資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”中，之后只需通過訪問“我的數字圖書館”，用戶就能獲取所需大多數信息服務，使得資源可以按需分配，避免了信息超載。

4、結束語

由上可知，互聯網時代的到來改變了圖書館的運行方式，信息服務已經成為其發(fā)展的潮流。為新時代下的圖書館應當積極探索出更適合發(fā)展的道路，才能夠為圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎。

參考文獻：

[1]蔣夏鳴，朱導俊，袁杰. 民辦高校圖書館學科服務層級化模式初探[J]. 教育現代化，2020，v.7（01）：134-136+144.

（作者單位：內蒙古財經大學圖書館）