把居民的事放心上

李萍

回想三年多來擔任蘇州高新區楓橋街道楓津社區黨委書記的工作歷程，里面有委屈、有喜悅，還有滿滿的充實感和成就感。

2017年下半年的一天，我如往常一樣送完孩子上學后到崗，正在吃早飯。

老張一來就差點把我鎮住了，罵罵咧咧地說道：“你們還是黨的干部嗎？上班時間吃東西……”天地良心，送小朋友上學的家長都知道，小朋友7點半要到學校的，社區8點半才正式上班。老張進門的時候，根本沒到上班時間。那是我和老張的第一次見面。

我趕忙把手上的蛋餅放下，并沒有和老張正面“杠”起來，而是如往常處理居民糾紛一樣，耐心地詢問他的需求。但當時的老張好像正在氣頭上，溝通不是很順暢，只知道他要辦傷殘軍人補助。

老張走后，我咨詢了社區了解情況的同事，終于知道，在之前也有同事幫忙跑了好多次他的傷殘軍人辦理手續，街道領導、區里領導、民政局的相關負責人都出面協調過。但是，規矩就是規矩，沒有材料確實沒法解決老張的傷殘軍人補助的問題。面對這樣的情況，老張每次天氣不好、胳膊不舒服時候的郁悶就別提了。將心比心，確實挺鬧心的。這也是他時不時來社區“發泄發泄”的原因，這次剛好被我碰上了。

感同身受的同時，我總覺得有辦法解決老張的困境。先跟他交交心，了解他真正的需求。我把老張家納入了過年過節時的困難走訪慰問對象名單，平時有時間要去他家附近，也會自己拎點東西去看看，去摸摸情況。經過一段時間的接觸，老張跟我推心置腹聊了起來。

據老張介紹，他是一名復員軍人，當時因為負傷輾轉多家地方醫院治療，在部隊負傷的文字材料已經不可查詢，因為國家困難，也沒想過要找部隊負責。半個多世紀過去了，最近幾年生活實在是太難了，兒子吃官司、愛人患癌癥，七十多歲的老張也沒法工作。實在沒法子了，才想起來看看能不能申請傷殘軍人補助，好歹貼補貼補生活。但沒想到的是，跑了社區、街道“無數次”，還是沒能辦下來，原因就卡在了證明材料上。沒有文字材料，老張一度還發動戰友，找到很多人證。“能找到這些人證都很難了，很多戰友已經走了。”他很感慨。

摸清了老張想補貼生活的實際想法后，我也第一次有了信心。老張還是那個老張，國家困難時沒有想過要補助，家庭順遂的時候，也沒有想過，哪怕半個世紀里每次陰雨天胳膊疼的時候還是沒想過。但是，現在他是真的碰到難關了，能真的不管他嗎！回到社區后，我仔細研究了各種針對困難對象的幫扶政策辦法，終于找到一條困難對象養老護理補貼政策，符合老張的情況。在跟他溝通過后，順利地幫他辦了下來。

后來，老張在大熱天送來兩碗綠豆湯，這是我沒有想到的。看到綠豆湯的瞬間，我的淚水就開始在眼眶中打轉。我不怕居民鬧，只是怕他們不理解我們社區工作者的努力和付出。我想，只要我們為居民服務的初心不變，再冷的冰，也能被我們捂化。

三年多來，我們楓津社區的工作人員和居民們，還共同見證了社區的三大變化：社區辦公地和活動場所從原來的“老破小”搬到現在的“新贊大”;原來要去別的社區“蹭”社區醫療，現在新的社區醫療服務中心即將開門;2018年群租整治，2019年拆違、車庫住人整治、小區環境整治，令社區的整體居住環境有了翻天覆地的變化。

這三個變化帶給居民的，是滿滿的幸福感。

2016年5月底，我剛來楓津社區的時候，社區辦公地是一個僅有400平米的老樓，居民活動、會議都要各種騰挪。還有一個特別情況。我們楓津社區面積雖小，但居民中光退休后關系落到社區的黨員就有近400人、分屬8個黨支部。因此，每次黨員學習或者網格員全員會議的時候，我們就“抓瞎”了，到處借地方。

現在，新建的楓津社區黨群服務中心就在老辦公地點邊上，一共四層樓，每層都有700平方米，功能齊全。其中，一層是宣傳陣地、黨員活動室等;二層是多功能活動空間，有會議室、舞蹈室、小朋友書吧、志愿者服務站等;三層是家風家訓展示館、多功能活動用房;四層則是辦公室。隨著黨群服務中心的投入使用，老辦公地點空了出來。

社區醫療是大家的熱議點，以前我們居民要與東浜社區居民一起去“蹭”馬浜社區醫療服務中心的服務。現在，隨著老辦公地點的騰出，那里就成了最適合社區醫療服務中心落戶的地方。在經過6個月的共同努力之后，楓津社區醫療服務中心即將開門服務。

群租房、拆違、小區環境整治等治理工作，關系到居民的切身利益、直接利益。

有個水果攤老板長期違章搭建大棚銷售水果，我們多次溝通沒有效果。在工作隊拆除過程中，老板給工人師傅送上了水果。看來，前期的工作讓他有了轉變。有的居民在一旁叫好，說“你們早該強硬一點了”。在面對多次勸說未果的情況之下，面對仍然罔顧其他居民權益的群租房東、違建者們，我們工作隊在推進整治過程中，從未動搖，因為我們堅守的是最廣大居民的共同利益。

當然，這其中也不是沒有特殊情況，需要實事求是處理問題。比如，拆遷戶中，有很多老人就選擇了住在車庫里，他們這樣做很直接也很現實。當年拆遷的時候，他們很配合政府，沒有多說什么就離開故居。現在年紀大了，當年分配的房子在5層、6層，確實爬不上去，老年人又喜歡“接地氣、閑聊天”，住車庫是真的方便。而且，這些老人的子女基本都住樓上，燒飯后，會給他們端下來。面對車庫只是居住的情況，我們工作中沒有選擇強行勸離，而是勸誡他們不要做一些不安全的事情，比如在車庫里使用燃氣做飯等有可能引發火災的行為。

社區工作繁雜，社區工作人員加班加點是常態。從我擔任社區負責人開始，孩子就沒管過。但舍小家，為的是社區的“大家”，我們無怨無悔。

（作者系蘇州高新區楓橋街道楓津社區黨委書記）

責任編輯：霍宏光