霍錦潔：IT行業的觀察者

丁海驁

“企業的數字化轉型已經成為促進實體經濟發展的關鍵，未來依托第三平臺云計算、大數據等技術，支持企業業務的增長和創新將成為是數字化轉型的核心……到2022年，全球GDP的60%以上將是數字化，每個行業的增長都是由數字化增強的產品、運營和關系驅動。中國GDP的65%將與數據有關。”毫無懸念地，IDC中國區總經理霍錦潔在2019年10月18日年度IDC盛典上的發言，再一次被大量引用和傳播。

IDC是一家市場研究、咨詢機構，如果將系統提供商和用戶看成是完全對立立場的雙方，那么實際上作為一個最靠近供需雙方的專業市場機構，其對于行業的價值很明顯，就是幫助用戶厘清紛繁的現象看到本質，選擇出真正具有成長性的系統提供商和更值得用戶企業投入的技術領域。

霍錦潔在1996年加入 IDC時，IDC已經登陸中國市場14年。最初，擁有香港理工大學數學、統計與計算學專業的高級證書，并獲得英國蘭開斯特大學管理科學（運籌學）碩士學位的霍錦潔，可以說是一個標準的分析師背景，因此其在很長一段時間內，都是在主持開發、改進和維護IDC在PC市場定期追蹤項目的數據庫和預測模型。直到2012年被IDC任命為中國區總經理前，她的職位是亞太區研究副總裁。

“今天的數據研究模型已經不再需要分析師像我當初做分析師時那樣，需要自己找方法了：如今，預測分析已經擴展并與其他數據科學工具結合使用，這些工具允許使用基于ML（機器學習）和AI（人工智能）等的可用數據，對模型進行持續改進。這些工具現在可以比任何分析師都能更有效地基于最新數據生成新模型。”IDC的研究數據，主要來自兩個部分：一部分來自于IT廠商，另一部分來自IDC集中了全球50多個國家數據的數據庫平臺，廣泛的數據來源和更先進的分析模式，使得IDC的研究結果，在中國市場被廣泛地認可：“現在人們對分析結果的信任，已經從最初對分析師的信任，轉而到對數據和AI系統的信任。”霍錦潔說。

數字化轉型的趨勢

企業數字化轉型，是目前中國市場對整個經濟走向影響最深刻的數字經濟領域，這也是IDC在中國市場最關注的話題之一。在IDC，數字化轉型被定義為： 利用數字化技術能力來驅動組織商業模式創新和商業生態系統重構的途徑或方法。

2019年底，霍錦潔在接受采訪時，將2019年企業數字化轉型歸類為五個新維度：領導力轉型（未來文化）、全方位體驗轉型（未來客戶）、信息與數據轉型（未來智能）、運營模式轉型（未來運營）和工作資源轉型（未來工作）。

她同時也強調，在中國企業數字化轉型過程中，既要面對陳舊的考核體系、孤立的組織架構、短視的戰術規劃、有限的經驗技能、不足的創新協作等全球企業數字化轉型共有的難題外，還要解決包括：認知錯位、階段不清、預算不足和價值評估不準等諸多問題。

“我剛開始做分析師時，技術主要影響的是服務行業……現在，許多其他行業也正在經歷快速的數字化轉型。”接受筆者采訪的霍錦潔強調：從整個數字化經濟從萌芽到崛起的過程來看，不同行業之間的融合、跨界已經成為企業數字化轉型最大的特征，而這會使整個商業領域內不同行業之間的邊界變得更加模糊，數字化影響的范圍將更加擴大，進而對整個經濟體原有的結構造成影響：“由于產品上市周期和勞動力的相對成本改變了供應鏈的業務狀況，因此供應鏈的整合將變得更加經濟可行，這或者會使的生產轉移到更靠近需求中心的地方。”

霍錦潔補充說：“最近的冠狀病毒流行，可能會加速這種情況。”

IT能力與數字化轉型

中國企業從來不排斥采用IT系統改善自身的業務，只是從企業信息化改造到數字化轉型，企業的需求已經發生了巨大的改變。

“多年來，傳統的IT一直在進行從技術實施到業務服務支持的轉變。”企業需求最大的改變，就是應用企業對于IT系統的關注，已經從最初的關注單個IT技術的進步，發展到更關注對企業能力的提高、對業務場景的關注。霍錦潔認為這種對于IT能力的關注，使得企業實際上已經從關注IT技術過渡到了更高階的IT能力獲取的階段：“如阿里云之類公司的崛起，就說明了這一問題：這些公司基于支持業務流程而非特定技術。這些新的IT行業為業務場景提供了更直接的支持，使得IT技術與業務需求能夠更加緊密地結合在一起，并能夠在云中快速部署。 體系結構框架和模型是此數字轉換的藍圖。 通過諸如Internet協議之類的標準對CT的廣泛采用是這些藍圖可以整合到云中的基礎架構組件。”

對整體IT能力的需求，除了意味著對IT提供商整體服務能力的要求更高，同時也意味著企業自身對數字化轉型的理解，要快人一步，高人一級。在2019年，IDC宣布企業數字化將轉型進入2.0階段，其核心是實現規模化倍增創新，特征是無處不在在的AI、每個人都是開發者、云與邊緣的融合、重新定義信任，以及解決方案自動化。

霍錦潔在2019年年底接受媒體采訪時，將企業數字化轉型分為5個階段：單點實驗、局部推廣、擴展復制、運行管理和優化創新，“根據 IDC的研究，全球數字化轉型處于第二、第三階段，即覆蓋了59%的組織，目前第五階段的占比只有0.9%，未來還有很長的路要走。一般企業到了第四、第五階段，會看到跨界的現象越來越普遍。”

對于企業該如何進行數字化轉型，霍錦潔則強調，企業數字化轉型不是實施一個數字化項目。首先，企業領導層要對數字化轉型有足夠的重視、明確轉型的方向和定好相應的指標。同時，要有足夠的投資，應該成立數字化轉型部門。不僅如此，企業甚至需要為數字化轉型建立獨立的組織架構，這樣才能從根本上為整個公司的轉型做好規劃。

“希望大家不止看到今天可以看到的機會，更要對能把握住將來潛在的機會，有所啟發。”霍錦潔說：“理解和掌握未來唯一的方法，就是自己創造未來。”

中國IT市場的策略

作為企業數字化轉型的另外一方，進入新階段的IT系統提供商同樣面對自身轉型的需求：隨著IT系統提供商和企業用戶之間關系的改變，企業用戶的主動性、話語權、主導權會更大，因此如何獲得更多的市場認同，成為其自身實現業務轉型的關鍵。

“IT系統提供商應使用可理解的語言，使用更直接針對企業用戶需求的市場策略，通過確保可以使用服務的應用程序組件將服務應用于現有業務系統組件，它們也應變得更加面向服務。”霍錦潔強調，面對企業越來越明確的需求，IT系統提供商去繁就簡，只需要向用戶企業簡單說明如何使用他們的系統，以及它們如何幫助企業并使其業務受益，是最明智的市場策略。“如果他們以這種面向服務的方式構建產品，那么它們將變得更加靈活和敏捷。 他們可以以不依賴特定技術的方式加入到提供商生態系統，并與云平臺上的許多其他IT系統提供商結成伙伴關系，從而獲得市場認可。”

對于中國市場上的跨國公司和本土企業，霍錦潔則認為，本土公司的研發大多在中國本地，因此本土公司對中國市場有更好的了解；而跨國公司則是對海外和全球業務場景有更多的了解：“兩種類型的公司擁有各自的優勢和劣勢，但它們可以共同為中國提供最佳服務—— 他們應結成伙伴關系以創建無縫解決方案。”

就在2019年年底，IDC發布了IDC對全球IT行業的十大預測，其中包括：組織加速創新、云連接成主流、邊緣部署爆發、數字創新工廠模式成為競爭核心、行業應用激增、AI無處不在、強化數字信任、大企業平臺化、行業跨界融合和云平臺戰繼續。一如既往，這些預測不僅會讓企業用戶開始留意到新興技術深入應用的方向，更重要的是，對于行業中廣大的IT系統提供商，也是一次未來趨勢的指引。

寫在最后

“我從事市場研究行業27年，經歷了從大型機到PC的遷移，也經歷從PC到移動應用的轉變，同樣也經歷了云、社交和大數據的第三次平臺躍遷。”采訪中霍錦潔很少談及自己，作為IDC在中國市場的“掌門人”，她只有在談及如何保證整個團隊具有不斷學習能力時，才稍微流露出一些個人的感受。在她看來，IDC所關注的領域，都是不斷有新技術涌現的行業，因此從業者首先必須要保持開放、學習的胸懷。同時由于要更好地滿足客戶需求，所有從業者也有必要了解技術的變革，進而幫助客戶更好地借助技術的進步實現自身能力的提升。“不斷變化的客戶需求是眾多客戶的普遍狀態，因此跨國公司已經從只需要了解本地需求轉變為必須了解更大的本地競爭的增長。中國公司現已走向國際，因此需要進行國際市場研究以了解國際市場。”對于自己的成長，霍錦潔強調，作為一名女性職業管理者，她總是遵循自己的熱情，將完成每項挑戰作為開發“新功能”的過程，她希望其他的職業女性也能這樣做：“瞬息萬變的行業會帶來許多挑戰，當然也會帶來許多的個人成長機會。”