國際化經驗傳承培訓模式的構建與應用

賈曉萌

（石油化工管理干部學院，北京 100012）

當前，外部形勢和內部戰略對石化企業國際化業務發展和人才培訓工作提出了更高要求。從外部形勢看，國際油價持續波動，全球政治經濟局勢不斷變化，國際化經營風險加劇。從內部戰略看，中國石化黨組做出了用“兩個三年”“兩個十年”建設基業長青的世界一流能源化工公司的戰略部署，并提出了“打造一流的人才隊伍”“人才強企”的重要要求。在這一背景下，本文基于大量培訓實踐，構建了國際化經驗傳承培訓模式，并探討了該模式在國際化人才培訓實踐中的具體應用。

1 國際化經驗傳承培訓模式構建的背景與意義

1.1 推動國際化經驗傳承是“建設世界一流企業”的重要舉措

建設世界一流企業，提升國際化經營水平，就要首先解決制約目前國際化經營業務發展的三個瓶頸問題。

問題一：風險多、積累少。海外不同國家和地區的經營環境千差萬別，法律、文化、政策等層面各有不同。每當進入一個新市場或拓展一項新業務，都往往缺少可以借鑒的先例。

問題二：經驗多、吸取少。企業近20 年的海外業務發展，既帶來了成功，也得到了不少的失敗教訓。然而這些寶貴經驗，特別是負面經驗，往往局限于項目團隊內部，較少在組織內或不同板塊間進行交流、分享、學習。重復的錯誤依然在不斷發生。

問題三：難題多、對策少。由于海外環境、對象的復雜性和多變性，所以各層面都存在著大量的管理難題。這些難題通常并無標準答案可循，需要管理者集思廣益、群策群力，在組織層面形成合力，創新性地加以解決。

綜上所述，企業在國際化經營的過程中，需要研究并建立有效機制推動經驗傳承，加強知識管理。

1.2 實現國際化經驗傳承是“人才強企”的必然訴求

在人才強企的戰略要求下，企業需要培養造就一大批國際化經營高端人才，支撐公司業務發展。然而從人才現狀看，其結構和素質能力都尚不能滿足發展的需要。外派人員國際運作經驗有所欠缺，“開疆拓土、敢打硬仗、能打勝仗”的能力不足，在國際實戰環境中解決復雜問題的能力有待提高。要提升這些實踐經驗與實戰能力，既有的書本和課堂理論不足以滿足學習需求，而從實踐中獲取的知識經驗則顯得尤為 重要。

1.3 引導國際化經驗傳承是培訓創新發展的未來趨勢

從內部看，隨著中國石化海外業務的不斷發展和培訓需求的升級，傳統培訓在內容上關注知識理論、在方式上多用講座授課的模式已經不能滿足企業和學員的需求。關注知識管理、經驗傳承、信息流動，創新培訓模式，拓展培訓價值，引發業務結果，提升組織的自我學習力，成為培訓發展的內部要求。

從外部看，在互聯網和人工智能技術快速發展的今天，普遍性知識理論的獲取已不再困難。要適應迅速變革的商業環境，企業必須具備回過頭來快速向自己學習的能力，實現經驗在組織內部的萃取、傳播、復制、固化，讓經驗培養人，讓經驗轉化為具有組織獨特文化的管理財富，并進而指導未來實踐。

2 國際化經驗傳承培訓模式的構建與內涵

國際化經驗傳承是指將企業國際化經營管理實踐過程中所積累的成功或失敗經驗進行有效管理，以期指導企業未來實踐的基本理念和原則。

國際化經驗傳承培訓模式可以概括為“一項核心內容、六個關鍵步驟、兩種推廣途徑”（見圖1）。

圖1 國際化經驗傳承培訓模式

一項核心內容，即以企業內部發生的“知識經驗”為核心內容，所有設計圍繞這一核心內容，使其流動、傳播、復制、固化，產生學習價值，提升組織未來績效。

六個關鍵步驟，即以培訓為載體，通過萃取經驗、復盤案例、界定問題、傳遞知識、引導對策、提煉規律六個主要步驟的設計與實施，實現經驗的有效傳承。萃取經驗是指將雜亂無章的隱性信息進行加工，從而形成具有學習價值的國際化經營管理典型案例。復盤案例是指將案例中事件的來龍去脈進行有效的還原、描述、分享、交流的過程。界定問題是指基于案例描述的現象，分析并找出其背后體現的國際化經營管理中的關鍵瓶頸問題和產生的根本原因。傳遞知識是指圍繞上述問題進行相關知識和優秀實踐的學習，并就問題解決得到專家的指導。引導對策是指通過培訓師催化、學員研討，形成解決問題的具體辦法與措施。提煉規律是指將問題解決辦法與措施進行升華，形成改進經營管理的指導性原則或制度。

兩種推廣途徑，即擴大國際化經驗傳承影響范圍的兩種渠道，包括賦能學員和指導實踐。賦能學員是指讓學員掌握相關方法與工具，使其回到崗位上能夠繼續用這一方法幫助所在組織進行知識管理和經驗傳承。指導實踐是指依據培訓產出的對策和原則，引導學員制訂訓后實踐的行動計劃，將計劃付諸行動并檢驗，進而形成經驗傳承在更大范圍內的影響力。

3 國際化經驗傳承培訓模式的實踐應用

3.1 整體策劃，設計案例研討系列培訓項目

案例研討培訓項目是國際化經驗傳承培訓模式的重要載體。首先需在業務需求的基礎上，制定培訓目標，細化培訓內容，匹配培訓方式。基于培訓模式，設計整體學習路徑，并形成具體培訓方案。

以跨文化溝通與管理案例研討班為例，該項目旨在提升海外業務人員跨文化溝通與管理能力，解決跨文化溝通與管理實踐過程中的困難和問題。

培訓方案主要設計四個模塊。第一個模塊為問題界定，主要在訓前收集學員實際跨文化案例，在訓初建立跨文化意識，組織案例分享與問題探究。該模塊發揮著“六個關鍵步驟”中萃取經驗、復盤案例、界定問題的作用。第二個模塊為典型案例研討，主要圍繞企業內部多個海外跨文化真實案例組織教學。第三個模塊為專家主題論壇，主要圍繞外籍員工管理與文化融合、利益相關方管理、重點業務區域文化等內容進行知識性學習。這兩個模塊發揮著“六個關鍵步驟”中傳遞知識的作用。第四個模塊為對策建議形成，主要組織學員研討并輸出企業跨文化管理實踐對策。這一模塊發揮著“六個關鍵步驟”中引導對策、提煉規律的作用。

3.2 萃取經驗，沉淀國際化經營管理典型事件

萃取經驗是“六個關鍵步驟”中的第一步，是將隱性經驗顯性化、將雜亂信息結構化的過程。在培訓實踐中，這一步驟可采用他人萃取和自我萃取兩種做法。

他人萃取是指由掌握萃取技術的專業培訓師對具有經驗的事件親歷者進行訪談，通過一系列結構化提問，挖掘有價值的信息。在國際化培訓實踐中，使用這種方法開發了有較強學習價值的企業國際化經營管理典型大案例，并用于培訓教學。

相比他人萃取，自我萃取更加簡單易行，便于大量產出的萃取方法。以跨文化溝通與管理案例研討班為例，項目組在訓前給學員布置作業，請每名學員依據經驗萃取的四個維度——情境、問題、決策、結果，回憶并描述“在海外工作過程中所親歷或目睹的最具挑戰性/印象最深刻的一次跨文化事件（或跨文化沖突）”。

3.3 復盤案例，實現國際化實踐經驗知識流動

復盤案例是“六個關鍵步驟”中的第二步，將萃取的經驗和事件進行呈現、還原并在培訓班內彼此分享、交流。在培訓實踐中，這一步驟創新并采用了敏捷案例復盤和深度案例復盤兩種 形式。

敏捷案例復盤：在教室內設置“案例墻”，將萃取后形成的學員案例以表單形式公示張貼，要求學員充分閱讀每天需要研討的指定案例，提前做功課。同時將具有共性的案例匯編成冊，讓學員課余時間閱讀學習。

深度案例復盤：學員根據項目組要求，從案例描述和啟示反思兩個層面（見圖2）將個人海外項目管理案例撰寫成文。項目組將所有案例匯編后，選取其中最具代表性的典型案例，由案例持有者依據案例復盤的REAL 模型（見圖3）進行全班分享，深度還原事件并分析反思。班內其他學員重點圍繞關鍵成功要素、根本失敗原因和未來改進，向案主提問，與案主交流探討。

圖2 深度案例復盤結構要求

3.4 界定問題，梳理國際化經營關鍵困難與瓶頸

界定問題是“六個關鍵步驟”中的第三步，主要分析梳理案例或經歷背后浮現出的關鍵經營管理困難與瓶頸。

圖3 深度案例復盤流程——REAL 模型

以跨文化溝通與管理案例研討班為例，小組內輪流進行案例復盤后，培訓師引導小組成員用“書寫式頭腦風暴”和5W2H 法（what、when、who、where、why、how、how much）討論并列出事件/沖突浮現出的深層跨文化溝通與管理問題。全班將所有問題匯總、歸類并根據重要性和緊急性進行排序，形成了影響企業海外項目跨文化溝通與管理的4 大類27 個重要問題。

3.5 傳遞知識，學習國際化經營實踐典型 成果

傳遞知識是“六個關鍵步驟”中的第四步，是在界定問題的基礎上，圍繞所界定出的重要問題進行知識型輸入和經驗型學習，為后續第五步的問題解決提供借鑒和指導。

一是通過專家主題指導進行知識傳遞。國際石油工程項目法律合同研討班圍繞三大類合同條款問題，聘請了各類問題下具有豐富實戰經驗的專家進行授課。項目組將第三步界定出的具體問題提交專家，專家針對問題與學員對話，分享自身實踐經驗與知識，指導問題的解決 路徑。

二是通過典型案例進行知識傳遞。對外業務爭議溝通案例研討班圍繞合同條款、業務談判、現場事件處理三類爭議，由項目組和業內專家共同開發典型場景真實案例，圍繞案例進行針對性學習、討論和點評。

三是將專家主題指導和典型案例學習相結合，為問題解決奠定基礎。

3.6 引導對策，探討國際化實踐問題解決 辦法

引導對策是“六個關鍵步驟”中的第五步，在問題界定和學習輸入之后，著手進行問題的 解決。

以跨文化溝通與管理案例研討班為例，項目設計了團隊共創環節。首先小組對問題重新審視，而后使用魚骨圖分析問題的原因，針對問題下的每個原因創新解決對策，最后在全班范圍內通過“開放空間”環節引導對策的共同完善，并形成各類問題解決對策的書面記錄，作為成果固化。

對外業務爭議溝通案例研討班，則通過情景再現的方式。學員將以往發生過的爭議溝通場景再現，全班現場研究解決辦法，并將其表演呈現。

3.7 提煉規律，形成國際化經營管理改進原則

提煉規律是“六個關鍵步驟”中的第六步，在形成具體問題解決對策的基礎上進行提煉，形成一般性指導原則和規律。

國際石油工程項目法律合同研討班，在形成解決辦法的基礎上，將每個專業大組分成兩個小組，再次對同類問題的不同解決辦法進行比較，探討最佳對策及其適用條件，形成并編寫同類問題的解決原則，指導訓后實踐。

煉化工程海外項目經理班，則圍繞海外項目管理中的國際化人才培養、聯合體模式、提高施工工效三類主要問題進行了課題研究，形成了基于實踐的一般性解決方案和三個課題報告，為公司后續相關管理辦法和制度的建立進行了有益的探索和積淀。

3.8 賦能學員，播撒國際化經驗傳承星星 之火

在將國際化經驗傳承理念與模式運用于企業培訓的同時，培訓機構也致力于將其在更大范圍內進行推廣。推廣途徑之一是賦能學員。

學員通過親身參與培訓過程，感受經驗傳承對于學習發展的重要作用，認識經驗傳承運用于學習之中的有效模式，并掌握一套具體運行的工作方法，從而成為星星之火，回到企業能夠幫助組織開展經驗傳承與知識管理相關工作。

3.9 指導實踐，推動更大范圍的影響與傳承

推廣途徑之二是指導實踐。

一方面，培訓沉淀了一批學員案例，解決了幾類實際問題，借鑒了一些先進成果，形成了一些指導原則。這些都可供學員帶回崗位進行分享，延展培訓鏈條，擴大培訓價值。

另一方面，跨文化溝通與管理案例研討班等項目對學員訓后實踐進行了設計和跟進。要求學員在培訓產出的對策和規律的指導下，結合自身崗位特點，制訂個人學以致用的行動計劃，按計劃在訓后工作中進行實踐，并在四個月實踐期結束時提交行動效果的反饋，以推動培訓價值的落地。

4 國際化經驗傳承培訓模式的應用效果

一是實現了知識經驗在中國石化范圍內的流動與傳承，使個人經驗得到復制與推廣，使組織經驗得到沉淀與應用，拓展了經驗的價值和功用；同時產出了一系列能夠指導今后國際化業務發展的對策建議和行動指南，助推了企業國際化經營管理水平的提升。

二是架構了國際化人才在實踐中總結經驗、借鑒反思、發現問題、解決問題的基本路徑；使學習者學到了新知識，開辟了新視角，掌握了分析問題、解決問題的新工具，建立了從經驗中學習的良好意識與習慣，從而提升了在海外環境下創新性應對復雜問題的素質與能力。

三是探索了國際化人才培訓模式創新與價值創造的新路徑，開發了不同主題案例研討系列培訓項目，孵化了案例教學、場景教學等新模式；建構了培訓創造價值的新路徑，為企業內部知識管理、經驗傳承摸索沉淀了一套有效的工作方法。