復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的“心理防護(hù)”

隨著疫情的控制，企事業(yè)機(jī)關(guān)單位陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們的生產(chǎn)生活逐漸恢復(fù)正常。然而，新冠肺炎疫情尚未消散，疫情帶來(lái)的影響仍然不容忽視，復(fù)工者的心理狀態(tài)如何？疫情會(huì)給復(fù)工復(fù)產(chǎn)的人們帶來(lái)哪些心理影響？各行各業(yè)的工作者又需如何應(yīng)對(duì)？讓我們來(lái)看看中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)做的調(diào)研及為大家調(diào)節(jié)心理狀態(tài)提供的一些方法。

復(fù)工，也是一件戰(zhàn)疫“心理防護(hù)服”

近日，中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)、全國(guó)心理服務(wù)基層協(xié)作網(wǎng)開(kāi)展了“第二輪抗擊疫情期間心理建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查”（以下簡(jiǎn)稱“疫情期間心理調(diào)查”），給了我們一些啟示。

“疫情期間心理調(diào)查”結(jié)果顯示，超過(guò)七成受訪者已經(jīng)復(fù)工，僅有27.81%的受調(diào)者處于未復(fù)工狀態(tài)。疫情期間復(fù)工方式比較多樣化，50.16%的受調(diào)者在家辦公。與未復(fù)工群體相比，復(fù)工者對(duì)生活的掌控感更高，更不容易出現(xiàn)情緒低落、無(wú)助感、對(duì)未來(lái)感到悲觀等消極情緒?？磥?lái)，復(fù)工本身就是一件戰(zhàn)疫的“心理防護(hù)服”。

為什么復(fù)工者的情緒狀態(tài)會(huì)優(yōu)于未復(fù)工者呢？這是因?yàn)椋涸诠ぷ髦?，人們更容易達(dá)到“心流”狀態(tài)，“心流”活動(dòng)指的是當(dāng)一個(gè)人投入某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，感受到的愉悅狀態(tài)。未復(fù)工者無(wú)所事事的狀態(tài)，就缺乏了產(chǎn)生心流活動(dòng)的元素，即使是看電視、刷朋友圈等排遣無(wú)聊的活動(dòng)，也常因?yàn)闆](méi)有挑戰(zhàn)性、不具有明確目的，讓人難以集中精神、無(wú)法獲得外界的反饋，常產(chǎn)生一種潛力未充分發(fā)揮的感覺(jué)，因此，就會(huì)出現(xiàn)沮喪和悶悶不樂(lè)的情緒體驗(yàn)。相比之下，工作由于有明確的目標(biāo)和規(guī)則，過(guò)程中可以獲得來(lái)自用戶和上級(jí)的反饋，更能使人全神貫注，讓人有某種掌控感，于是，更容易產(chǎn)生“心流”體驗(yàn)，就像心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴說(shuō)的“工作比我們整天所做的大部分事情都更接近游戲”。

當(dāng)然，對(duì)未復(fù)工者來(lái)講，依然有調(diào)節(jié)身心狀態(tài)的好方法，這就是專注做事。“疫情期間心理調(diào)查”的另一項(xiàng)結(jié)果顯示，“專注于感興趣的事以忘卻不快”已成為公眾最常用的應(yīng)對(duì)方式，值得一提的是，這里的“感興趣的事”應(yīng)是一種“主動(dòng)式休閑”，譬如：做手工、讀書(shū)與下象棋等，開(kāi)展這些活動(dòng)時(shí)，必須付出工作般的專注，才能享受到樂(lè)趣，于是，也更容易讓我們體會(huì)過(guò)程中的快樂(lè)。相反，聊八卦、閱讀不用動(dòng)腦筋的書(shū)或者看電視等“被動(dòng)式休閑”由于并不需要消耗太多精力，也無(wú)需動(dòng)用技巧或?qū)Ｗ⒘?，容易?dǎo)致精神萎靡，更加不利于身心狀態(tài)的調(diào)整。

除了投入工作與主動(dòng)式休閑，“疫情期間心理調(diào)查”還提示我們：投身助人行動(dòng)與和朋友聊天也是戰(zhàn)役中“心理防護(hù)”的好方法，這是因?yàn)橐陨蟽煞N行為會(huì)促進(jìn)“催產(chǎn)素”的釋放，“催產(chǎn)素”也被叫做“愛(ài)的荷爾蒙”，在體驗(yàn)到良好的社會(huì)關(guān)系與開(kāi)展利他行為時(shí)，均會(huì)釋放，這種激素讓人感到平靜和幸福。這種幸福的感受，可以很好地抵抗壓力與焦慮。值得一提的是，“催產(chǎn)素”還可以提高親密關(guān)系質(zhì)量，讓疫情期間在同一屋檐下生活的家人們相處得更加和睦。

經(jīng)過(guò)了2020年開(kāi)頭“漫長(zhǎng)的假期”，復(fù)崗復(fù)工后，企事業(yè)機(jī)關(guān)單位員工需要逐漸適應(yīng)復(fù)工復(fù)崗帶來(lái)的生活方式與工作節(jié)奏的轉(zhuǎn)變?？赡苡械膯T工會(huì)擔(dān)心疫情狀況、情緒不穩(wěn)定，可能有的同事工作精力不集中、擔(dān)心收入受影響，可能有的管理干部發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不太好、擔(dān)心業(yè)績(jī)難完成……這些現(xiàn)象很可能在復(fù)工之后出現(xiàn)，需要機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位采取有效措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)開(kāi)展適宜的心理建設(shè)工作，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的心理調(diào)節(jié)能力。單位的心理建設(shè)包括員工和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面，員工心理建設(shè)的主要目標(biāo)為理性認(rèn)知、調(diào)節(jié)情緒、增強(qiáng)意志和積極行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)的主要目標(biāo)是組織共識(shí)、鼓舞士氣和協(xié)同行動(dòng)。

個(gè)體如何進(jìn)行心理調(diào)適

面向員工的心理建設(shè)工作要加強(qiáng)提升個(gè)體的控制能力，從而保障工作的正常進(jìn)行，以下幾個(gè)建議可供參考。

1.注意力管理

在工作崗位上，我們所面臨的問(wèn)題往往需要沉下心來(lái)集中注意耐心應(yīng)對(duì)，這就要求我們對(duì)注意力進(jìn)行管理。

一方面是避免分心，注意力很容易受分心刺激的誘惑而轉(zhuǎn)移，不時(shí)彈出的新消息、突然想起的待辦事項(xiàng)都可能將自己好不容易集中的注意力轉(zhuǎn)向別的地方，這種時(shí)候要再回歸手頭任務(wù)又需要一番努力，所以我們要想辦法減少工作時(shí)這些可能存在的干擾。比如在上班前通過(guò)設(shè)定鬧鐘的形式，定好自己工作和休息的時(shí)間段，在全身心投入工作的時(shí)間段內(nèi)，將手機(jī)調(diào)至靜音，放到自己看不見(jiàn)的地方，將電腦上微信和QQ提醒調(diào)至靜音，并將窗口縮小到后臺(tái)，避免圖標(biāo)的閃動(dòng)。

另一方面，我們也可以運(yùn)用一些標(biāo)記技術(shù)，輔助自己高效工作，比如在看文件材料時(shí)，用高亮、劃線、批注等方式，突出重點(diǎn)；結(jié)合紙筆和電子設(shè)備，將問(wèn)題和想法寫(xiě)在紙上或通過(guò)語(yǔ)音備忘錄進(jìn)行記錄，有助于及時(shí)整理。

2.自我抽離

在感到苦惱煩躁，難以有效完成手頭工作時(shí)，員工可以采用自我抽離的技術(shù)，先閉眼放松，然后想象有一個(gè)自己從當(dāng)前坐在工位的場(chǎng)景中后退幾步，就像看視頻一樣，觀察情境中那個(gè)坐在工位上的自己，以旁觀者的角度看此時(shí)此刻自己是一種怎樣的狀態(tài)，是疲勞無(wú)力、憤怒氣惱，還是怎樣，感受眼中那個(gè)自己的體驗(yàn)，識(shí)別那個(gè)自己的情緒，然后看看進(jìn)度條，分析一下手頭的工作目前處于什么階段，平靜之后再慢慢回歸繼續(xù)作業(yè)。也可以在紙上以旁觀者角度記錄自己當(dāng)天的心情和感受，并嘗試分析原因，簡(jiǎn)單的寫(xiě)寫(xiě)“XX（姓名）今天感到……，因?yàn)椤本涂梢云鸬阶晕艺{(diào)節(jié)的作用。

3.放松訓(xùn)練

疫情下，出現(xiàn)焦慮、憤怒等各種情緒反應(yīng)均是正常的，員工可以進(jìn)行自己喜歡的活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)歌、瑜伽、冥想、繪畫(huà)、看書(shū)等方式讓自己放松。此外，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的呼吸放松訓(xùn)練，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。找個(gè)舒服的姿勢(shì)坐著或躺著；通過(guò)鼻腔慢慢將空氣吸入肺的最低部，同時(shí)慢慢從1數(shù)到5，盡量將空氣吸到身體最深處，肚子慢慢鼓起來(lái)；接著屏住呼吸，慢慢從1數(shù)到5，再通過(guò)鼻子或嘴，緩緩將氣呼出，如果這個(gè)過(guò)程需要更多時(shí)間，就數(shù)更久一點(diǎn)；當(dāng)確定空氣完全呼出后，再正常呼吸兩次。重復(fù)以上步驟，每次練習(xí)3-5分鐘。

團(tuán)隊(duì)如何開(kāi)展心理建設(shè)

同時(shí)，企事業(yè)機(jī)關(guān)單位還要在組織層面開(kāi)展團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)，從而提振團(tuán)隊(duì)士氣、促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成，以下三條建議可以作為參考。

1.隔面不隔心

戴口罩是預(yù)防疫情傳播的最優(yōu)選項(xiàng)，其次是減少人群聚集。這些防護(hù)要求對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)車間的影響可能不大，因?yàn)榇蠹冶緛?lái)就戴口罩，但對(duì)其他非生產(chǎn)類企業(yè)的活動(dòng)可能就會(huì)產(chǎn)生影響，比如銷售公司、公關(guān)公司等。在解決該矛盾的過(guò)程中，管理者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮創(chuàng)造力，爭(zhēng)取做到能線上會(huì)議解決的最好線上解決，最大限度降低物理接觸，以此減輕員工的心理負(fù)擔(dān)；每個(gè)員工臉上的口罩如果能有企業(yè)標(biāo)志，也許能提升品牌和組織認(rèn)同。

2.疫情專題會(huì)

春節(jié)期間，全體網(wǎng)民都在刷疫情，這個(gè)行為模式可能會(huì)繼續(xù)延伸到工作期間。如果單位擔(dān)心這些關(guān)注行為會(huì)影響工作效率而命令禁止，往往會(huì)適得其反。讓一個(gè)人盡可能別想白熊，結(jié)果白熊的畫(huà)面卻會(huì)總浮現(xiàn)在腦海中，這就是心理學(xué)中著名的回彈效應(yīng)。與其堵，不如疏通。建議在單位群里專門(mén)開(kāi)辟板塊或者確定專門(mén)的時(shí)間為大家推送疫情熱搜，鼓勵(lì)員工利用專題時(shí)間發(fā)表討論。其實(shí)這也許是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，全體員工好不容易都關(guān)注同一件事情了，應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)提升隊(duì)伍的凝聚力。

3.為疫情行動(dòng)起來(lái)

中國(guó)心理學(xué)會(huì)科普委前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)：疫情防治工作的直接參與者更不容易產(chǎn)生悲觀情緒，而且對(duì)疫情的發(fā)展持有更理性的態(tài)度。單位組織員工對(duì)疫情防控做力所能及的貢獻(xiàn)，可以讓廣大員工產(chǎn)生道德提升感和控制感，這些感覺(jué)會(huì)以力量的形式緩解個(gè)體應(yīng)對(duì)疫情的恐懼心理。

需要指出的是，復(fù)崗復(fù)工后做好員工的心理評(píng)估與監(jiān)測(cè)，尤其是監(jiān)測(cè)特殊工種、特殊崗位上員工的心理風(fēng)險(xiǎn)，是非常重要的，如有需求，必須對(duì)個(gè)體進(jìn)行心理輔導(dǎo)與干預(yù)。

戰(zhàn)勝疫情需要全社會(huì)的努力，復(fù)崗復(fù)工后的“心理關(guān)”需要機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位采取有效措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)開(kāi)展適宜的心理建設(shè)、通過(guò)心理管理工作提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的心理調(diào)適能力，從而提振團(tuán)隊(duì)精神面貌，昂揚(yáng)士氣，在恢復(fù)工作和發(fā)展生產(chǎn)的戰(zhàn)斗中旗開(kāi)得勝。