大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展

趙雪琛

摘要：高校圖書館參考咨詢服務工作不僅是體現(xiàn)其人性化、現(xiàn)代化、信息化服務的重要表現(xiàn)，也是滿足廣大師生群體提高自身查閱資料效率和質(zhì)量的重要保障。為充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時代對高校圖書館參考咨詢服務管理的優(yōu)勢，從而促進高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展，作者以《大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展》為課題，從引言入手，對大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務現(xiàn)狀進行了全方位、深層次的剖析，并在此基礎上深入地探究了大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新與發(fā)展策略，給出了作者具有代表性的個人建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;高校圖書館;參考咨詢服務;創(chuàng)新與發(fā)展

中圖分類號：G258.6? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2020）10-0068-02

一、引言

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，我們逐漸進入大數(shù)據(jù)時代，與此同時，也使我們的生活、工作以及教育方式發(fā)生了很大的變化。大數(shù)據(jù)有非常獨特的特點和優(yōu)勢，比如具有明顯的實時性，利用大數(shù)據(jù)技術往往能夠加快信息的傳輸速度，從而提高對信息處理、篩選、整理以及應用的效率。如果將大數(shù)據(jù)時代背景的優(yōu)勢運用在高校圖書館參考咨詢服務中，可以有效改變傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務的弊端，對高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的價值意義。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務現(xiàn)狀

對高校圖書館而言，參考咨詢服務工作不僅是體現(xiàn)其人性化、現(xiàn)代化、信息化服務的重要表現(xiàn)，也是滿足廣大師生群體提高自身查閱資料效率和質(zhì)量的重要保障。參考咨詢工作發(fā)展至今，甚至已經(jīng)成為各大高校圖書館服務內(nèi)容不可分割的一部分，對提高師生對圖書館服務的滿意度具有重要意義。通過參考咨詢服務，教師和學生能夠很方便地尋求圖書館管理人員或者相關服務人員的幫助，及時解決自己所遇到的問題。很多研究生為了彰顯出圖書館參考咨詢服務在推動圖書館健康發(fā)展過程中的地位，將其稱為“圖書館的心臟”。在當前的社會背景下，人們能夠利用圖書館參考咨詢服務開發(fā)并報道文獻資源，并且為有不同需求的教師或者學生提供相應的信息服務內(nèi)容，同時還可以有效利用智力化資源增強圖書館競爭力。在大數(shù)據(jù)時代背景下，很多高校圖書館參考咨詢服務的形式和內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化，在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn)，為廣大師生群體提供了基于網(wǎng)絡時代的實時、動態(tài)、便捷、高效的信息服務。但我們必須承認的是，當前部分高校圖書館參考咨詢服務工作仍然存在較多問題，降低了師生對圖書館服務工作的滿意度。

1.服務人員的綜合能力有待提高。眾所周知，高校圖書館的參考咨詢服務工作是圖書館發(fā)揮情報職能、開發(fā)文獻資源、提高人們對各類文獻使用頻率的基本手段。鑒于圖書館參考咨詢服務工作的綜合性，在安排服務人員時要保證其能力也具有綜合性，能夠滿足師生對高質(zhì)量參考咨詢服務的要求。高校圖書館館藏量非常大，而且涉及各個專業(yè)，這就要求服務人員能夠?qū)︷^藏基本情況有足夠的了解，并且還要熟悉各項業(yè)務，能夠有效利用計算機技術提高工作效率和工作質(zhì)量。但事實上，有很多高校并不太重視對圖書館各項服務內(nèi)容工作的管理，有很多任職于圖書館參考咨詢服務崗位的工作人員并不具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)，甚至很大一部分人都是“臨時工”，并不能保證服務質(zhì)量和服務效率，使教師和學生很多時候都不能享受到有效的參考咨詢服務項目。對于剛?cè)雽W的大學生群體而言，他們對本校圖書館各項工作內(nèi)容都不太了解，所以很多情況下都需要得到圖書館參考咨詢服務人員的幫助，而由于服務人員的綜合能力不足，所以有時候只能讓學生自己“豐衣足食”。

2.硬件系統(tǒng)有待優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館很多工作的實現(xiàn)都需要借助計算機技術來實現(xiàn)。這就需要學校能夠保證硬件系統(tǒng)的質(zhì)量，同時及時更新服務系統(tǒng)，讓整個圖書館參考咨詢服務工作朝著現(xiàn)代化、智能化、人性化的方向發(fā)展，提高圖書館綜合服務質(zhì)量。但是，很多高校都不太重視圖書館基礎建設工作，不僅沒有及時維護有關參考咨詢服務的計算機系統(tǒng)，也沒有更新其中的軟件系統(tǒng)，導致圖書館參考咨詢服務質(zhì)量始終得不到提升。“巧婦難為無米之炊”，沒有高效的圖書館參考咨詢服務硬件設施作為基礎，很多服務內(nèi)容都不能有效實現(xiàn)，只能依靠傳統(tǒng)的人工手段來完成相關工作，不僅費時費力，而且還影響到了師生對圖書館參考咨詢服務滿意度的提升。

3.部分師生沒有應用圖書館參考咨詢服務效能的意識。雖然很多高校為了給教師和學生提供更方便的圖書館服務內(nèi)容，一直不斷優(yōu)化參考咨詢服務質(zhì)量，但是部分師生卻寧愿多浪費一些時間去查找自己所需要的資源，也不愿意主動尋求參考咨詢服務人員的幫助，不僅造成了參考咨詢服務資源的浪費，也給他們帶來一些不便之處。而之所以會產(chǎn)生這種現(xiàn)象，其主要原因是圖書館未能有效地對圖書館參考咨詢服務工作進行宣傳，導致很多師生并不了解其功能和作用，所以也不愿意去大膽體驗這種服務帶給他們的便利。從圖書館的角度來講，它們不僅應該加強對這方面內(nèi)容的宣傳力度，也要讓教師和學生明白這些服務內(nèi)容存在的價值和意義，讓全校師生都能親身體驗，享受人性化的服務。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新與發(fā)展策略

為了提高高校圖書館參考咨詢服務質(zhì)量和效率，各大高校負責人應該充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，加強對大數(shù)據(jù)技術的研究和應用，將其引入圖書館參考咨詢服務工作中，促進參考咨詢服務工作的健康發(fā)展。只有圖書館將參考咨詢服務質(zhì)量提升上去，師生才愿意應用這樣的功能，從而創(chuàng)造出一種“正反饋”效應，讓圖書館更好地發(fā)展。

1.加強對參考咨詢服務人員的培養(yǎng)培訓。首先，學校應該重視圖書館參考咨詢服務工作，提高圖書館參考咨詢服務工作崗位的就業(yè)門檻，在招聘職員時要對他們的專業(yè)和工作經(jīng)驗做出要求，同時還要考察他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。其次，對于已有的圖書館參考咨詢服務人員，學校要加強對他們各方面能力的培養(yǎng)培訓，使其能夠熟練應用大數(shù)據(jù)技術來優(yōu)化自己的工作，給師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容。只有先提高圖書館參考咨詢服務的“軟實力”，后續(xù)的服務工作才能保證有效性。與此同時，學校也要加強對服務人員工作過程的監(jiān)督管理，嚴格約束他們的工作行為，避免消極怠工、不思進取現(xiàn)象的產(chǎn)生，對于那些得過且過的人員要及時清除出去，保證圖書館參考咨詢服務隊伍的純潔性。

2.加強圖書館參考咨詢服務基礎設施建設。圖書館的健康發(fā)展也需要遵循與時俱進的原則，要根據(jù)時代發(fā)展的要求對服務內(nèi)容、服務形式等進行更新。而要實現(xiàn)這些目標，往往需要高校對硬件基礎設施進行維護或者更新。大數(shù)據(jù)時代下的圖書館參考咨詢服務要體現(xiàn)出時代特征，根據(jù)時代發(fā)展的軌跡做出相應的調(diào)整，讓各項服務都能夠與時代發(fā)展的軌跡無縫銜接，這樣才能讓圖書館參考咨詢服務工作健康發(fā)展。所以，高校應該加大在圖書館基礎設施建設環(huán)節(jié)的資金投入力度，對于一些已經(jīng)過時的設備進行淘汰，同時及時購買最新的產(chǎn)品，讓大數(shù)據(jù)技術能夠有效應用到圖書館參考咨詢服務工作中。

3.加強對圖書館參考咨詢服務的宣傳力度。為了讓更多的師生主動體驗圖書館參考咨詢服務，圖書館管理人員應該利用官網(wǎng)、展板、微信公眾號等手段對參考咨詢服務進行宣傳，讓學生和教師更全面、更系統(tǒng)地了解服務的功能、效果等。校園廣播同樣也是傳播消息的有效途徑，圖書館可以定期利用校園廣播對大數(shù)據(jù)時代的圖書館參考咨詢服務工作進行宣傳，讓師生對現(xiàn)有的服務體系進行了解，并且鼓勵他們在查找資源時多利用參考咨詢服務功能，提高他們查找資源的效率，同時提高對圖書館資源的利用率。

四、結(jié)語

從當前大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務現(xiàn)狀來看，高校圖書館參考咨詢服務存在一些問題，影響著高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展，為提高高校圖書館參考咨詢服務質(zhì)量和效率，高校應充分利用大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，對其存在的問題進行改革與創(chuàng)新。

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Innovation and Development of Reference Service of University Library in the Era of Big Data

ZHAO Xue-chen

（Library of Beijing Union University，Beijing 100026，China）

Abstract：The reference service work of university library is not only an important manifestation of humanization，modernization and informatization service，but also an important guarantee to meet the needs of teachers and students to improve the efficiency and quality of searching materials.To give full play to the era of big data management of university library reference service advantage，to promote the innovation and development of the reference service of university library，the author "in the era of big data university library reference service of innovation and development" as the subject，from the introduction of the current situation of university library reference service era of big data a comprehensive，deep analysis，and on the basis of deeply explore the era of big data university library reference service innovation and the development strategy，the author representative personal advice is given.

Key words：big data era;university libraries;consulting services;innovation and development