淺論圖書館讀者服務創新與發展

胡緒春

摘 要：隨著時代的發展與讀者對圖書館要求的不斷增高，圖書館需要積極落實讀者服務創新工作，以更加新穎、專業、高質量的服務為讀者帶來更好的閱讀體驗。本文從服務領域、專題服務、專業服務、信息化服務以及定制服務等方面，對圖書館讀者服務創新與發展策略進行簡單探討。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;創新

前言

讀者服務指圖書館利用自身資源、結構、組織、功能等方面的優勢，為讀者提供閱讀各種配套服務，從而幫助讀者解決各種問題，帶給讀者更好的閱讀體驗。隨著書香社會建設進程的不斷推進，圖書館需要進一步創新讀者服務，提高服務水平。

一、拓寬服務領域

服務領域的拓寬是圖書館創新讀者服務的基礎。時代的快速發展，尤其是互聯網的普及，使得讀者能接觸的信息越來越廣，他們對圖書館的需求和依賴也越來越弱。傳統讀者服務涉及領域較少，難以完全滿足讀者日益增長的閱讀需求。圖書館應當對此有正確認知，同時緊隨時代發展潮流，不斷拓寬服務領域。要實現這一點，圖書館必須加大信息基礎建設力度，充分利用大數據等先進信息技術，準確把握讀者需求并結合資源等實際條件，穩扎穩打地逐步拓寬服務類型[1]。在服務類型拓寬進程中，圖書館應當采取優先拓展大需求領域以及自身優勢領域的基本策略，確保拓寬穩定推進，為廣大讀者提供更加多元化的服務。

二、專題服務

現代知識呈現出明顯的多學科、多領域交叉混合的特點，這就導致讀者在閱讀和學習時很容易遇到難以全方位收集、理解和掌握知識的情況。針對這一問題，圖書館應當充分發揮人才及資源優勢，積極開展專題服務。通過問卷調查、基礎調研、大數據分析等手段，圖書館可以對讀者感興趣的各種內容加以了解，并在此基礎上進行深度整合與提煉，綜合研究得到讀者感興趣的各種主題，按照熱門程度進行科學排序。圖書館可以組織優秀人才對這些主題進行延伸與拓展，融入各領域、各學科內容，打造內容豐富的優秀專題[2]。圖書館還應當對專題進行分層處理，對專題內容進行適當調整，將同一專題劃分為多個層次，從而達到為不同層次讀者提供專題服務的目的。

三、專業服務

在信息大爆炸的互聯網時代，讀者獲取信息變得更加簡單和方便，同時讀者對圖書館服務的要求也越來越高。這就要求圖書館發展專業服務，從專業角度滿足用戶需求。不過圖書館人才大多為圖書館管理專業人才，對各領域專業知識的掌握極為有限，僅憑他們很難有效開展專業化的讀者服務。對此，圖書館可以積極與各專業組織、機構等展開深度合作，促進專業服務有效落實。專業服務的開展形式十分多樣，例如相關組織及機構可以對專業知識進行簡單整合，并以普通大眾容易理解的方式進行表達，制作知識資源并交給圖書館，以便圖書館直接利用這些資源開展專業服務。與此同時，圖書館還應當積極邀請各領域專業人士到圖書館舉辦講座、座談會等，面對面為廣大群眾提供專業服務。在信息化高度發達的當下，圖書館還可以利用遠程技術邀請專業人士進行遠程教育和服務。

四、信息化服務

隨著信息化時代的到來，圖書館開展信息化讀者服務已然是勢在必行。一方面，圖書館需要加強數字資源建設;另一方面，圖書館需要優化信息化服務形式與內容。就數字資源建設來看，圖書館可以積極在網絡獲取各種數字資源，與其他圖書館及相關機構達成合作協議，建設資源共享平臺，確保讀者能夠獲取各種資源。同時圖書館還應當積極落實紙質書籍的數字化轉換工作。而就信息化服務形式與內容的優化來看，圖書館除了要加大信息基礎建設力度，在館內提供更加豐富的硬件設備設施，還要不斷完善網絡圖書館系統，開發移動端App，增加和優化互聯網圖書館功能，讓讀者能夠隨時隨地享受信息技術帶來的便捷服務。

五、定制化服務

隨著時代的進步，讀者的個性化需求越來越強。圖書館應當推出定制化服務加以滿足，根據讀者個體或者群體需求提供優質服務，改善讀者閱讀體驗。由于定制化服務要求圖書館全面、深度掌握用戶信息，圖書館應當積極利用大數據等先進技術，全面收集讀者信息，尤其是讀者在數字圖書館的各種操作記錄，如借閱信息、搜索記錄、信息收藏、興趣愛好、借閱習慣等。利用計算機對讀者信息進行全面分析和深度處理，準確判斷讀者需求，制定服務方案。通過個性化消息推送等方式引導讀者享受服務。與此同時，圖書館還應當通過各種渠道與讀者進行互動。準確了解讀者想法，并對個性化服務進行不斷優化和完善。

結束語

綜上可知，圖書館需要在新時代背景下積極創新讀者服務工作，充分發揮公益性教育職能，促進群眾文化素養有效提升。圖書館應當以拓寬服務領域為基礎，全面推動讀者服務在專業領域、專題方面、信息化以及定制化發展上進行不斷探索與創新，帶給讀者更加優質的完美的服務體驗，推動書香社會建設。

參考文獻

[1] 張健.公共圖書館讀者服務工作模式創新研究[J].考試周刊，2014（34）：36-37.

[2] 張磊.奏響讀者職業教育的時代篇章：論公共圖書館服務轉型與創新[J].圖書館理論與實踐，2015（4）：80-82.