圖書館讀者服務工作問題探討

孟雪花

摘 要：現階段圖書館讀者服務工作還面臨不少問題，針對這些問題需要我們認真分析，采取對癥措施將其解決。本文主要結合實際工作經驗，分析了圖書館讀者服務工作存在的問題和解決對策，希望通過本次研究對進一步提升讀者服務質量，提高工作效率有一定幫助。

關鍵詞：圖書館;讀者服務問題;工作對策

圖書館作為一個地區的公益文化服務機構，在提升地區社會大眾文化素質方面發揮著不可替代的作用，它是我國最具代表性的公益性組織，能夠為社會大眾提供豐富的文獻資源。讀者作為圖書館生存發展的重要資源，如何提升讀者服務質量，吸引廣大讀者進入圖書館開展圖書閱讀圖書借閱，是當代圖書館需要重點解決的問題。近年來隨著以計算機互聯網為代表的信息技術不斷深入推廣，逐步改變了人們信息獲取方式，圖書館的讀者群體逐漸縮小。為了適應時代發展，就要求圖書館以提升讀者服務質量為出發點，不斷創新讀者服務模式，提升讀者服務水平。

一、圖書館讀者服務工作存在的問題

（一）服務理念落后

新時代，盡管各個類型的圖書館都比較重視讀者服務理念創新，充分利用互聯網開展各種服務工作，不斷加強數字化圖書館建設，但對圖書館的讀者服務情況進行深入分析可以發現，我國圖書館受計劃經濟時代的影響依然較為嚴重。并沒有將市場理念、以讀者為本、效益理念充分融入到讀者服務當中，很多時候都是采用封閉化的模式開展讀者服務，并不能保證與讀者進行有效的溝通交流，特別是很多圖書館員長期從事封閉化的服務工作，服務形式，服務習慣陳舊落后，服務模式和服務方法不能緊跟時代發展，使得圖書館的讀者大量喪失，導致公共圖書館的吸引能力不強，資源利用效率不高，競爭意識不足。

（二）讀者服務體制不夠完善

通過對圖書館的發展分析，有些圖書館雖然構建了比較完善的讀者服務體系，服務體系科學性相對較強，但是隨著社會不斷向前發展，經濟水平不斷提升，社會大眾對精神層面的需求不斷增加，傳統的讀者服務機制已經不能適應現階段要求。同時以計算機互聯網為代表的信息技術不斷發展，讀者的閱讀方式發生了深刻變化，逐漸向著片段式、碎片式閱讀轉變，對信息的獲取提出了更高要求。而由于圖書館的自動化檢索系統不完善，讀者不能利用有限的時間獲得想要的圖書文獻，使得大量讀者的時間被白白浪費，圖書館的讀者服務效率一直難以提升，圖書館發展受到較大阻礙。

二、做好圖書館讀者服務工作的對策

（一）明確讀者服務方法

新時代圖書館讀者服務管理工作過程中，應該具體明確服務內容、服務目標、服務發展方向，這是保證服務效果的關鍵。為此就要求相關部門和圖書館管理人員在工作中不斷加強創新，優化讀者服務方法，不斷擴充圖書館的館藏資源，保證圖書館的館藏資源能夠滿足不同群體讀者的閱讀需求，使圖書館朝著縱深化方向發展，為讀者提供更加多樣的圖書文獻服務，滿足不同群體讀者的文化需求。在進行廣泛的讀者服務的基礎上，還應該結合讀者的個性化要求開展個性化服務，從圖書館的發展角度出發，始終堅持以讀者需求為出發點，綜合利用互聯網技術、大數據技術、數據深度挖掘技術、發掘技術，開展有效的數據挖掘分析，并以此為依據制定綜合性的服務策略。此外還應該注重提升讀者服務的技能，重視加強對服務隊伍的專業培訓，為廣大讀者營造一個人性化的服務空間。

（二）注重培養圖書館服務人員的創新意識

圖書館現代化發展過程中，為了贏得更多讀者，為了在競爭中生存，為圖書館可持續發展提供技術保障，就需要創新讀者服務模式。在信息化時代背景下只有不斷加強創新，才能提高圖書館的競爭能力，滿足不同讀者的文化需求。因此，作為圖書館的管理部門和職能部門，應該注重加強圖書館服務人員創新意識，創新能力培養，構建完善的創新體系，在工作崗位要不斷加強學習，加強總結，充分發揮不同領域人才的作用，提升圖書館的服務水平。例如圖書館服務人員在日常工作過程中，應該實時了解國家最新動態，各項規章制度，國家政策，以及圖書館領域的新聞信息，然后結合讀者的實際需求，向圖書館主管部門提出建設性意見，制定完善的管理方案，通過在工作中不斷加強實踐，對管理方案進行完善，提升圖書館服務質量。

（三）拓展讀者群體

圖書館讀者服務過程中，服務的主體是讀者，只有拓展讀者群體才能實現圖書館的可持續發展，促進圖書館自我提升。因此在圖書館服務管理工作過程中，除了要優化服務方法，創新服務意識，還應該注重培養讀者群體。通過積極開展市場調研和讀者閱讀需求分析，滿足不同讀者的閱讀需求，將潛在的讀者轉變成穩定的讀者，為圖書館可持續發展提供強有力的讀者保障。另外圖書館還應該定期開展多樣化的閱讀推廣服務活動，提升圖書館在社會當中的知名度和影響力，充分發揮圖書館文化服務職能、教育職能，吸引更多的讀者參與到閱讀推廣中來。

參考文獻

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