研究電力營銷管理中營銷稽查的有效運用

摘 要：隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，在電力營銷管理工作中所包含的內(nèi)容以及范圍，都發(fā)生了巨大改變，優(yōu)化創(chuàng)新電力營銷管理的營銷稽查工作，重要性逐漸得到凸顯。在我國經(jīng)濟建設(shè)中，電力行業(yè)屬于一項基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人們的日常生活有著密切關(guān)聯(lián)。近些年來，受市場經(jīng)濟沖擊，電力行業(yè)在發(fā)展歷程中的競爭越發(fā)激烈，為在激烈的市場競爭當中占據(jù)一席之地，必須做好營銷管理這項工作，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，滿足電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;營銷稽查

一、電力營銷管理中營銷稽查的作用

（一）提高工作人員能力

營銷稽查人員是電力企業(yè)營銷管理工作中的主要執(zhí)行人員，稽查人員自身專業(yè)能力與工作素養(yǎng)，直接影響到稽查工作質(zhì)量與效率。在營銷稽查工作的過程中，因工作人員的業(yè)務(wù)能力與綜合水平有限，直接營銷到稽查效率。因此，針對稽查中存在的問題，應(yīng)根據(jù)實際發(fā)展情況采取實效措施對其進行處理，減少稽查工作中出現(xiàn)的失誤。另外，定期對稽查人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)與能力，了解電力企業(yè)的具體生產(chǎn)與營銷步驟，提高稽查工作效率。

（二）建立完善管理制度

在當前的發(fā)展歷程中，電力營銷具備廣闊的發(fā)展前景，但在管理制度方面依舊存在不足，尚未與市場管理機制相互結(jié)合。在開展管理營銷稽查這項工作時，電力企業(yè)內(nèi)部尚未形成規(guī)范化的制度進行支撐，難以對后期的具體管理進行指導(dǎo)，為管理工作的順利開展產(chǎn)生阻礙。因此，針對電力營銷稽查工作的實際情況，開展稽查管理這項工作，建立完善的管理機制，為電力企業(yè)順利開展營銷稽查工作提供條件，從根本提高營銷管理質(zhì)量與效率。

（三）落實內(nèi)部監(jiān)督工作

為全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，應(yīng)在電力營銷稽查當中進行稽查管理，不僅能夠加強內(nèi)部監(jiān)督，還能夠從根本減少工作失誤。營銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要包含以下內(nèi)容，首先，市場以及大客戶室，全面調(diào)查分析電力營銷市場，向外進行拓展，解決用電問題，與電力用戶進行協(xié)調(diào)與溝通。其次，營業(yè)以及電費室，其中包含負責(zé)接收與處理日常業(yè)務(wù)，這對電力用戶的實際需求，對其提供咨詢業(yè)務(wù)。電力企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的基礎(chǔ)就是營業(yè)與費用室，在激烈的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、電力營銷管理中營銷稽查的現(xiàn)狀

（一）稽查手段相對落后

受傳統(tǒng)工作思維與方式的影響，我國現(xiàn)階段電力營銷稽查工作依舊存在許多不足，因缺乏完善的工作思路，導(dǎo)致當前接受手段較為單一，為后期稽查工作的順利開展產(chǎn)生阻礙。現(xiàn)階段所開展的電力稽查工作，更加偏重與人力操作，稽查人員在實際的工作當中，不僅需要依靠自己對海量的數(shù)據(jù)資料進行整理與分析，還應(yīng)對其進行排查與抽查，這一過程中因過大的工作強度極易因人為失誤降低工作效率，工作完成率較低，影響稽查工作實際效果。

（二）稽查人員能力有限

在開展電力營銷稽查這項工作時，單純依靠人力，難以完成各項工作。為保證各項工作的順利開展，對營銷稽查人員的專業(yè)能力有著較高要求，縱觀當前實際情況，我國電力營銷稽查人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)方面依舊存在不足。因開展稽查工作的時間有限，部分從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過來，經(jīng)過簡單培訓(xùn)后直接工作，缺乏專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗，在面對各項問題時缺乏正確的理論指導(dǎo)，直接影響后期各項工作的順利開展，影響相關(guān)工作質(zhì)量。

三、電力營銷管理中營銷稽查的措施

（一）定期開展培訓(xùn)工作

稽查人員的工作能力會直接影響到這項工作的順利開展，提高選拔稽查人員的標準，對其進行定期培訓(xùn)，在實際的操作過程中嚴格根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量。部分營銷人員在從事電力營銷稽查行業(yè)之前，只是簡單的接觸過營銷，并沒有對電力營銷管理這個領(lǐng)域進行深入了解。因營銷設(shè)計所涵蓋的范圍較為廣泛，不同領(lǐng)域的側(cè)重點也存在差異，開展崗前培訓(xùn)工作，在處理各項業(yè)務(wù)的過程中，從根本減少錯誤出現(xiàn)，避免人力資源的浪費。

（二）完善稽查監(jiān)控體系

為滿足營銷稽查工作順利開展，建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)。對于電力企業(yè)而言，將完善的考核制度作為基礎(chǔ)保證后期營銷質(zhì)量，對各個部門與個人進行嚴格考核，實現(xiàn)電力營銷稽查的稽查管理。另外，形成完善的營銷指標體系，對各個部分的稽查工作進行分層管理，明確關(guān)鍵指標后開展后期工作，按照標準對其進行分析與評價，其中應(yīng)涵蓋所有部門與個人。最后，封閉式的管理稽查工作，對于稽查過程中存在的問題，采取實效措施進行處理。

（三）建立標準工作制度

建立標準化的管理工作制度，加強稽查質(zhì)量管理，提高營銷人員的服務(wù)質(zhì)量，在實際的工作當中，減少營銷事故或者客戶投訴，實現(xiàn)惠民利民的電力營銷服務(wù)，保證企業(yè)的信譽度。電力營銷稽查的監(jiān)控體系，營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷成果監(jiān)控等內(nèi)部都涵蓋其中。借助績效評價功能，補充與拓展整個電力營銷稽查監(jiān)控體系，建立完善的獎懲制度，做好獎懲分明，提高營銷人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展與我國經(jīng)濟水平的提高，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，電力營銷管理工作的重要性逐漸得到凸顯，滿足電力企業(yè)今后持續(xù)發(fā)展的需求。在電力營銷工作當中，電力稽查管理工作的屬于一項重要內(nèi)容，加強電力營銷稽查管理工作，對于提高電力企業(yè)發(fā)展水平具有重要意義，從根本上減少電力營銷當中出現(xiàn)的差錯，對企業(yè)今后的順利發(fā)展具有積極促進作用。

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作者簡介：

但彩賢，出生年月：19920408，性別：女，民族：漢，籍貫：湖北漢川，當前職務(wù)：供電所營銷技術(shù)員，當前職稱：助理工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：電力營銷.