淺論網絡購物中消費者權益的法律保護

常琳

摘 要：網絡技術的飛速發展催生了新形式的網上交易方式，也改變了人們的生活。網上購物效率高、成本低。但網上購物，如何保護消費者權益，為網購的發展迎來了巨大挑戰。網購中存在保障知情權困難、侵犯隱私權、退貨難、索賠權難以實現等諸多問題。由于網絡購物發展迅速，使得法律滯后凸顯，現行法律已不能滿足網絡經濟發展的需要。本文分析了當前網絡購物中消費者權益保護存在的問題，并提出了具體的解決辦法。

關鍵詞：網絡購物;網絡消費者;權益保護

網上購物是新型交易模式，在今后的經濟發展中，誰掌握了網購行業和網絡資源，誰就經濟發展中掌握了主動權。但現在，由于網絡購物市場法律規制的不健全，網絡購物質量參差不齊、主營業務相關部門完善監督缺失，消費者權益保護問題得不到保障，網絡不正當競爭時有發生。因此，提高網購中的消費者權益保護意識，了解當前網絡購物環境的阻礙，完善相關法律制度，建立健全的機制至關重要。

一、網絡購物與消費者的概述

網上購物是通過網絡發送;賣家提供消費者根據產品描述和圖片的商品中選擇的出現，來決定是否購買商品或服務，總之，網上購物是通過網絡購買他們所需要的商品或享受他們所需要的服務。

消費者指：為生產經營目的，購買，使用商品或服務的自然人。傳統的消費者和網絡消費者之間沒有本質的區別，在網上購物的消費者也受法律保護。網購作為一種新的商業模式，消費者是網購市場的主體，消費者的信任和認可對網購的發展起著至關重要的作用。因此，保護網絡消費者的合法權益，在網上購物的穩步發展中起決定性作用。

二、當前網絡購物中消費者權益保護面臨的問題

網上購物操作簡單、節省時間、節約成本，能迅速獲得廣大消費者的青睞。然而，因為網絡是虛擬的，相關法律法規的滯后，使得消費者在新興的商業模式中利益受到侵犯，制約了網上購物的發展。

（一）侵害消費者的知情權

消費者享有知情權，知情權是消費者其他權利的基礎，是消費者享有公平交易權、請求權、選擇權的前提條件。然而，在網購中，消費者只能在貨物到達消費者手中前簡單的了解商品，商家如網絡欺騙消費者，夸大了產品的功能和效果，以次充好、虛假標價和虛假的服務承諾，向消費者提供不完整的信息，隱瞞產品生產日期、產品保質期、產品檢驗合格證書等。在網絡消費環境下，消費者對經營者的真實身份、商家、居住地等信息難以全面掌握，即使理解，也難以識別商品的真實信息。網絡消費者完全依賴于運營商提供的網上商品信息，從而導致網購消費者的知情權不能實現。

（二）侵害消費者的隱私權

網上購物，一些網店經營者為了增加利潤，根據老客戶經濟水平、上網習慣往消費者郵箱發送大量與產品相關的信息;他們還將消費者信息出售給他人牟利。此外，消費者的銀行卡賬號、密碼被篡改，盜竊案件也是經常發生。這些問題如不能及時解決，必將制約未來網上購物的進一步發展。

（三）交易安全難以保證

黑客入侵計算機網絡中的機密數據，這些數據可能被下載、監視、偽造、篡改，并可能導致網絡癱瘓。網絡安全的另一個重要表現是濫用隱私和個人信息。互聯網擁有分類和組織信息的能力，在線消費者的信息有隨時被收集和傳播的風險，極大制約了網上交易的發展。

（四）經營者信用評價體系不完善

在網購中，經營者和消費者在虛擬的交易空間，經營者的真實信息消費者很難核實，所以消費者往往對經營者信用篩選。目前，許多網絡運營商將一些虛擬的個人信息，使用虛假或夸大虛假信息，以吸引消費者的注意。此外，不少網絡運營商對于信用評級也會采取一些手段造假，人為提高其信用評級，以贏得消費者的信任。交易安全必須依靠誠實守信的經營，信譽好是雙方合作的基礎，由于缺乏有效的信用評價體系，導致許多在線企業網絡消費者面臨的交易風險加大，對網絡購物有諸多不利影響。

三、網絡購物中保護消費者權益的多元性對策

（一）完善網絡購物中消費者權益保護的相關法律。

目前的法律現狀是《消費者權益保護法》操作性不強，對消費者在線購物權利無法保障。

首先，簡化網絡消費維權程序，降低訴訟成本。購物消費標準成本相對較低，如果維權成本高，許多消費者往往會放棄權利，所以具體的規定也應簡化網絡消費維權程序，降低訴訟成本。

其次，要加強網絡經營者的義務。權利義務是平等的，在網絡交易中，消費者權益的保護不僅給消費者帶來了一些積極的權利，而且要加強經營者交易的義務。

再次，經營者應嚴格按照法律和合同的規定誠信管理，遵守保證商品質量，保障消費者在交易中獲取隱私信息等義務。對于違反網絡協議的經營者，從立法上加大處罰力度，提高其違法成本。

最后，要增強第三方交易平臺的監管義務，建立健全信用評估機制。對于網絡消費者反饋的信息，應立即核實信息的真實性，確認及時刪除，網絡服務提供者應主動定期審查互聯網交易信息的發布，如果發現有違法的虛假信息，應停止出版，建立懲罰相應的補償機制。

（二）加強各方面監督、監管。

針對網上購物消費者權益法律保護中存在的問題，我們可以從以下幾個方面制定具體的方法。

（1）加強政府監管。為了切實保障消費者的合法權益，除了立法傾斜外，更重要的是嚴格執法部門保護，加強外部力量監管。對危害消費者利益的行為嚴厲制裁。

（2）加強社會監督。借助報紙、電視、廣播等新聞媒體，很容易形成強大的輿論力量。社會媒體要做好網絡消費者權益保護工作，對于損害消費者權益的輿論監督應發揮作用。筆者認為，輿論監督的力量將使更多的網絡商家關注自己的店鋪形象，以達到保護消費者合法權益的目的。

（3）加強行業內部監管。與實際交易相比，網絡交易更難以控制。因此，社會力量的參與更為重要，所以我們要積極建立行業自律組織，進一步加強消費者協會的參與，主要的消費者保護組織和行業自律組織的強度。

（三）擴展救濟途徑。

擴大網絡消費者權益救濟渠道，降低救濟成本，以充分調動消費者維權的積極性。建立全國網上投訴網站，接受全國網上購物消費者的投訴，根據網絡運營商的信息，消費者協會指定企業所在地省、市工商行政管理局，對消費者與網絡運營商處理。這樣就解決了消費者維權成本高的問題。

四、結語

互聯網以其不可抗拒發展速度對當代社會經濟影響深遠，改變了人們的生活方式，使人們充分享受生活的便利，但事情總是有兩面性的，由于法律的滯后、政府監管的缺失，消費者意識薄弱，網購侵權成為健康、有序的發展網絡購物經濟的“絆腳石”。建立完善的網絡安全體系法律體系、健全的信用機制，以實現網絡購物消費者的保護，保證網絡交易環境的健康。在線交易平臺，提高自律，提高經營者的法律意識，提高消費者的維權意識，通過理論、實踐的積累將更加完善，對消費者權益的保護也將形成一個統一的、完整的理論體系，切實保護消費者的合法權益，保障網絡購物市場欣欣向榮，最大化網絡經濟的積極作用。更好監管網購消費市場。