海口社保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“綜合柜員制”上線

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升社保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，2020年9月27日，海口市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局啟動(dòng)“綜合柜員制”改革工作，于11月23日正式推行“綜合柜員制”服務(wù)，社保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，可“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”。

據(jù)了解，此次改革特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)4個(gè)融合：窗口融合、線上線下融合、業(yè)務(wù)融合和地域融合。

窗口融合指推行“綜合柜員制”后，線下納入綜柜的事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，由過去的一事跑多窗變?yōu)橐淮翱赊k多事，前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分類審核，減少企業(yè)和群眾跑多窗、跑錯(cuò)窗的麻煩。線上線下融合指實(shí)施綜合柜員制后，119個(gè)社保醫(yī)保相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)中108個(gè)還可在網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達(dá)90 %。

不僅網(wǎng)上可辦率大幅提升，有25項(xiàng)業(yè)務(wù)還可以在自助機(jī)上辦，18個(gè)事項(xiàng)即受即結(jié)、系統(tǒng)自動(dòng)審批。

業(yè)務(wù)融合指綜合柜員制后，社保醫(yī)保業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)“一窗辦“”一網(wǎng)辦“，達(dá)到一體經(jīng)辦目的，減少企業(yè)和群眾分類辦理的煩惱。地域融合指按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)智能化的改革設(shè)計(jì)，綜合柜員制實(shí)行受審分離、業(yè)管檔案電子化全程不落地，海口和省本級(jí)、文昌市實(shí)現(xiàn)社保醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“同城辦”“異地辦”，同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。全省其他市縣上線綜合柜員制后，將實(shí)現(xiàn)“全省通辦”。

為確保“綜合柜員制”改革落地，海口市社保局對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了場(chǎng)地改造和設(shè)備改造，將服務(wù)區(qū)域化分為“咨詢引導(dǎo)服務(wù)區(qū)”“取號(hào)區(qū)”“綜合業(yè)務(wù)受理及反饋區(qū)”“網(wǎng)上申報(bào)體驗(yàn)區(qū)”“特殊業(yè)務(wù)區(qū)”“金融服務(wù)區(qū)”“自助服務(wù)區(qū)”“填單區(qū)”和“等候區(qū)”。設(shè)立綜合業(yè)務(wù)受理窗口14個(gè)、網(wǎng)上申報(bào)體驗(yàn)窗口8個(gè)、業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)窗口2個(gè)、特殊業(yè)務(wù)窗口8個(gè)和金融服務(wù)窗口3個(gè)，配備自助一體機(jī)8臺(tái)。（來源：海南日?qǐng)?bào)）