卷煙制造企業質量文化建設方法探究

湯圣楠

摘 要：企業質量文化是企業和全體成員所認同的關于質量的理念與價值觀、習慣與行為模式、基本原則與制度以及其物質表現的總和。質量文化建設與企業質量管理活動的開展密切相關。國內外企業實踐經驗表明，優秀的質量文化能夠幫助企業獲得核心競爭優勢，實現持續經營。本文按照GB/T 32230-2015企業質量文化建設指南的指導，結合企業實際，研究在卷煙制造企業質量文化建設和推進的方法。

關鍵詞：質量文化;文化測評;文化建設

生產制造型企業質量文化是貫穿在企業生產全過程、全員的價值理念和行為方式，由質量制度文化、物質文化、行為文化和精神文化四個層面構成。制度文化是基礎保障，主要表現為質量職能的組織架構、標準制度、評價體系等，對員工的行為形成規范和支持，固化于制;物質文化是外顯載體，包括生產環境、原輔材料、基礎設施、員工隊伍等硬件因素，顯化于物;行為文化是員工在工作中表現的對產品質量的態度習慣和行為方式，是貫徹質量意識的具體體現，外化于行;精神文化是核心追求，主要包括企業的核心價值觀、職業道德、個人品德等，標志著質量文化建設目標，是員工因個人貢獻為組織的產品質量在精神層面得到的滿足感，內化于心。

廈煙公司質量文化圍繞企業“專家文化”建設，形成了卓有成效的使命職責化、愿景目標化、理念行為化的文化落地成效。但從質量職能文化而言，尚存在質量文化組織管理缺乏系統性、未建立質量文化成熟度測評體系、未樹立廣泛的質量自覺意識。

對生產制造型企業而言，質量文化是企業文化至關重要的組成部分[1]，是企業在長期經營發展下形成的全員質量意識，先進的質量文化能夠塑造企業品牌影響力，形成企業獨特的價值理念，對質量文化進行策劃定位、組織管理、系統推進和測量、評價與改進能夠幫助企業提升核心競爭力，走質量效益型道路。因此，培育企業質量文化，推進全員質量自覺，需要我們持續建設和完善質量文化管理機制[2]。

一、明確策劃定位，提升質量文化建設的聚焦性。

結合質量職能戰略規劃，由企業高層制定企業中長期質量文化的發展方向及期望，即質量價值觀，包含質量理念、質量原則、質量道德觀、質量行為準則等方面內容。在此基礎上，確定質量方針及分階段的質量目標，并將質量方針、質量目標分解至依托職責的目標體系。質量文化的建設圍繞質量職能戰略的長中短期目標開展，聚焦重點舉措、重要指標，以解決短板問題為導向，形成對質量職能重點工作關注并積極組織資源投入的氛圍，在職能年度工作策劃部署時以口頭宣導、文件固化等形式加以推動，以此保障目標實現。

二、發揮平臺作用，提升質量文化建設的系統性。

質量職能部門應充分發揮平臺作用，積極開展企業質量文化的組織和管理，系統推進質量文化建設，促進質量管理的橫向協同、縱向深入。主要包含以下六個方面：一是依托質量職能組織架構，以職能日常運作的組織架構，分層級按梯隊將質量文化推進的職責落實到具體的工作中;二是運用管理方法和工具，如質量管理體系、精益工具、卓越績效模式等，落實全員質量價值觀，使員工養成良好的質量行為習慣;三是以行為規范和制度建設為主要建設平臺，建立崗位職責制度、產品質量管控制度、質量行為規范、監督和監控制度、評價與改進制度，以標準制度運行及持續改進落實質量理念;四是完善職能管理體系建設，以職能評價機制抓手，建立有效的職能評價體系，將落實質量職能工作情況及效果納入職能評價體系，使其成為做好企業質量管理工作和質量文化建設的保障;五是運用質量職能的培訓教育平臺，培養各層次梯隊人才，開展各專業領域方向培訓，以系統質量培訓教育強化全員質量意識;六是做好溝通和宣傳工作，通過平面載體、數字媒體，對質量職能方針目標、重點措施和計劃進行宣傳溝通，選樹典型人物、挖掘典型案例，引發全員對質量文化共鳴。

三、豐富主題內容，提升質量文化建設的互動性。

質量文化建設過程中，要以解決問題為導向，進行主題內容的挖掘，選取職工熟悉關注、經常性宣貫的主題，如卷煙制造企業中質量風險、變更管理、煙蟲防治、中細支產品、防差錯、質量檢驗等專題，通過做好質量職能創新工作組織，全方位征集質量改進提升的創意，以創新激發質量職能工作活力增加員工的參與性。同時，強化員工激勵，如開展專業能力提升培訓，搭建開展質量月活動等機制，組織若干員工喜聞樂見的主題活動，對表現突出的員工予以物質、精神等方面激勵。

四、強化測評改進，提升質量文化建設的有效性。

質量文化的測評和改進是質量文化建設至關重要的環節，也是難點所在。上汽通用汽車探索形成了一套有理論基礎的、可量化的、可操作性的質量文化評估體系[3]，引入卓越績效成熟度概念建立質量文化評估機制開展質量文化的測量、評估、校準和改進，并在此基礎上開展文化成熟度測評。結合企業實際，在推進企業質量文化建設過程中，可參照該評估體系對質量文化認同、質量文化實施、質量文化反饋等三個模塊，開展針對性的優化和提升，進行短板補齊，如開展質量工具競賽可以激活質量文化氛圍、激發質量創新思維;開展合格供方審核可以促進質量文化向供應商推進;通過專項指標改進項目，可以提升質量指標的實現能力，提高員工對質量文化的認同度和消費者滿意度。

當前，我國經濟發展由高速增長階段轉向高質量發展階段，黨的十九大報告指出，堅持質量第一、效益優先，推動經濟發展質量變革。質量已然成為中國經濟社會發展轉型升級的重要動力，企業產品質量升級和質量管理水平進步也是企業可持續發展的重要支撐。因此，系統開展企業質量文化建設[4]，發展具有企業特色的質量文化，是現階段生產制造型企業邁向質量效益型發展道路的的必經之路。

參考文獻：

[1] 鮮大立. 關于企業質量文化建設的幾點思考[J].中國質量，2014（04）.

[2] 么健，劉焱，王勇等. 航天企業質量文化建設的探索與實踐[J].質量與可靠性，2017（6）.

[3] 林葉. 企業質量文化成熟度測評體系研究[J].上海質量，2019（2）.

[4] 佟攀. 全新構建“六層模式”探索建設企業質量文化[J].產業與科技論壇，2018，17（3）.