蘇州分行：探尋千年姑蘇歷史，傳承優秀文化精髓

中國工商銀行蘇州分行渠道管理部

導言

未來的銀行，不再僅僅是金融服務商，而是將成為新的傳統文化資源供應商，通過渠道整合、資源整合，實現文化融合、數字融合。

《超級IP》暢銷書作者、“邏輯思維”創始人吳聲曾說，“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價?！?/p>

吳老師的這句話，在國內博物館得到了充分的印證——從西安大明宮燈光秀到廣東省博物館以香港長衫文化為背景的創意服飾展；從巴黎歐萊雅和中國國家博物館跨界合作，以《千秋絕艷圖》為靈感推出的限量版中國風唇膏到山西博物院文創空間進駐太原華潤萬象城，博物館玩跨界已成為一種時尚，越來越多的博物館嘗試與新領域合作，以文創賦能，讓博物館邁下臺階，走近生活。博物館文創，正在進入全面跨界合作新時代。

同樣，在銀行端，金融+文化的模式正在興起，體驗式消費方興未艾。在這一過程中，銀行在人們心中固有的高冷形象開始發生坍塌，而基于IP植入的情感人設正在悄然崛起，這一轉變在網點層面尤為明顯。

為探尋千年姑蘇歷史，傳承我國傳統優秀文化精髓，中國工商銀行蘇州分行在2018年10月與蘇州博物館簽署全面戰略合作協議以來，在文化傳播互動、特色主題網點建設、蘇博文化元素特色產品開發、雙向客戶引流等跨界互學互鑒領域進行了更進一步的探索和嘗試，充分發揮了“智慧博物館”與“智慧銀行”的資源整合效應，積極把戰略合作協議變成實際行動、落到實處，并不斷賦予其更豐富、更廣泛、更全面的內涵。

一、溫情姑蘇文化，為何選擇牽手高冷金融？

蘇博與工行蘇州分行的合作，得益于博物館事業的蓬勃發展與全國范圍內的高度重視。近年來，《我在故宮修文物》《國家寶藏》等博物館類節目的熱播激起了市民對傳統文化的熱捧，跨界合作也因此紛至沓來。廣大人民群眾對傳統文化盛宴的競相熱捧，特別是越來越多的年輕人到博物館體悟恢宏大氣、智慧文明的中華歷史，感受中國悠久歷史，體味中國文化底蘊。

做大、做強博物館事業，加快推動文化產業繁榮發展，不僅是廣大人民的共同意愿，更是全社會共同的責任與使命。習近平總書記在十九大報告中指出，“要讓收藏在博物館里的文物，陳列在廣闊大地上的遺產，書寫在古籍里的文字都活起來，讓中華文明同世界各國人民創造的豐富多彩的文明一道，為人類提供正確的精神指引和強大的精神動力”。新時期下，人們精神文化需求日益旺盛，尤其是對于歷史文化的深層認知的訴求，為博物館文創產業發展帶來了新機遇。

蘇州是國家首批歷史文化名城，具有近 2500年的悠久歷史，人文源遠流長。在經濟發展的同時，蘇州十分重視古城保護，使得現代文明與傳統文化相得益彰。作為佇立于姑蘇古城區，方寸間一覽千年的蘇州博物館是東方美學的集大成之作。舊館成立于1960年，原址為全國保存至今最為完整的太平天國忠王府。新館于2006年10月竣工開館，是國內唯一一座由世界著名建筑大師貝聿銘親自設計的博物館。貝聿銘先生的設計，將江南水景與幾何線條完美融合。外墻設計“以壁為紙，以石為繪”，具有宋代水墨山水意境的片石假山，是蘇博景觀之眼。長期以來，蘇博一直在思考和探索如何讓蘇博文化、文物知識、文創品牌、姑蘇史志等傳統文化精髓走進千家萬戶，希望與第三方機構共同探索和創新蘇博與公眾的“新連接”，創造更多的可能性提供助力，尋求運用館藏文物的新方法，將博物館藏品數字化，為展覽增添多媒體元素，提供展示傳播的新渠道。而蘇州工行早已將人文情懷深植于企業文化的土壤，一直以來在文化+金融領域銳意創新，著眼打造有溫度的銀行，與蘇博對于蘇州文化傳承與創新的理念不謀而合。因此，蘇州工行與蘇州博物館的合作一拍即合，蘇州分行選擇從文化口切入，利用文化軟實力來發動經營轉型的引擎。至此，當代文化與當代金融的攜手拉開序幕，文化為金融品牌賦能，金融激活文化潛力。

打造主題網點

二、主題網點：新零售流量經營的起點

流量經營關鍵在于“流”，這是銀行客戶流、業務流、資金流、服務流和信息流的有機結合。線下網點作為流量經營的關鍵結點，其建設思路需要基于銀行網點建設及布局的實際需求，結合周邊地區游客多、景點多的特點，形式和內容并重，以蘇州本地為特色，“一眼千年”的歷史穿越為主線，將蘇州歷史人文與金融科技發展有機結合，建設一家文化感十足的智慧網點。與此同時，網點利用移動互聯、大數據、生物識別、人工智能等新技術，從營業空間、區域劃分、業務處理、客戶體驗到內部管理等各個環節出發，注重客戶體驗，以客戶需求為核心，將廳堂服務便捷化、貼心化、互動化，從而實現客戶體驗、營銷模式、銀行形象等方面的全方位升級。

2019年5月28日，中國工商銀行精心打造的全國首家博物館文化特色主題銀行在蘇州平江支行正式亮相。該網點在整體裝飾上，大膽突破了工行網點原有的風格，在蘇州博物館的授權和指導下，創新融入精致典雅的蘇博建筑元素，包括經典長廊的坡頂景觀、片石假山、海棠花窗、中式家具等，呈現出獨具一格、嫻靜優雅的中式廳堂形象。譬如：大廳天花部分借鑒了蘇州博物館經典長廊坡頂的風格，再配以柔和的暖光，讓人心生溫暖舒適的感覺。大廳初看簡潔，地面鋪的是青灰色的地磚，墻面為乳白色涂料粉刷；細看雅致，廳堂內側靠墻精心裝飾了蘇博最具神韻的片石假山，以蘇博藏品山水畫為分區背景，以黑白、木色、書畫、花窗等為和諧搭配，再配以海棠花窗、中式家具等，呈現出獨具一格、嫻靜優雅的中式廳堂形象。

目前，小頭畸形2型在治療上主要以對癥治療、預防嚴重癥狀的出現為主，尚無有效的治愈手段。由于其臨床表型差異大，也無法準確預測其嚴重程度，因此，做好遺傳咨詢和產前診斷工作，通過有效的分子遺傳學檢測避免受累家庭再生育患兒尤為重要。本研究豐富了常染色體隱性遺傳的原發性小頭畸形2型疾病的基因突變譜，并為臨床醫生認識該疾病提供了更多的遺傳學信息及對應的疾病臨床表型，也為該家庭的再次妊娠時的產前基因診斷提供了遺傳咨詢信息。

貝聿銘先生在設計蘇州博物館時，提出了“中而新、蘇而新”的設計理念，在內部功能區域劃分上，在保留銀行網點金融服務標準化空間布局和基礎要求的情況下，銀行創新融入精致典雅的蘇博建筑元素，引進蘇博文創產品和相關書籍?？蛻糁蒙矸蹓焱咧?，細品精致蘇博布展小品，閑適辦理現代金融業務，不僅不會有等候的煩躁，還能細細品味蘇式文化的獨特味道，體會蘇州歷史文化底蘊，傳播城市人文精神和自信。

銀行網點是服務實體經濟和民生普惠的基本載體，是全客戶經營、全產品營銷、全渠道服務的主要陣地，是場景生態體驗的落地平臺和形象聲譽展示的重要窗口。而跨界合作在文化領域的潛力，將借助網點的力量不斷釋放?！熬W點+文化”，并不是單點上的創意突圍，而是從整體上的布局創新。利用IP，借助文創，整合元素，讓網點充斥著文化的人格化演繹，改變銀行固有的“高冷”形象，通過共同記憶、故事和情懷，在網點與顧客之間創造有溫度的連接，增強客戶的文化認同感。打造蘇博主題網點，文化+，將由“點+”向“網+”全面拓展。

三、金融文創：創造富有公信力的社交貨幣

新零售時代，客戶除了是銀行產品的消費者，也承擔起體驗者和傳播者的角色。過去的銀行，習慣于從產品到客戶的邏輯，先生產后營銷、先上游后下游。當下的銀行，必須實現先用戶后產品、先粉絲后品牌、先人群后市場的轉變。這時，依托新的交互模式，通過文化共鳴，與蘇州博物館一同培育共同的粉絲群體，進一步構建粉絲經濟運作模式，這便成為當下通過金融文創首先需要破題的內容。文物作為承載著光輝燦爛的中華文明的珍貴財富，只有融入現代社會，融入當下生活，才能在歷史和時代的互動中煥發新的光彩。此時富有文物印記的金融產品，成為打通銀行與客戶情感交互的社交貨幣。

2019年5月28日當天，工行在全新的蘇博特色主題銀行發布了與蘇州博物館聯合開發的“蘇博聯名信用卡”“蘇博主題貴金屬”“蘇博特色存單”三類主題四款新產品，好評如潮。

蘇博聯名信用卡：以蘇博館藏器皿銘文“子孫永保用”的傳承寓意為靈感而設計。蘇博聯名卡具備信用卡標準金融功能和容時容差、賬戶安全險、賬戶安全鎖等金融權益的同時，還享有金卡客戶優先入館參觀蘇州博物館基本陳列和特別展覽等特別權益，白金卡客戶在享受金卡專屬權益外每年還有三次免費預約租用語音導覽器權益。

主題貴金屬：蘇博主題貴金屬包含“工銀傳家金”和“筑·愛”兩款，均為由蘇州博物館授權，工行出品的足金貴金屬產品。

——“筑·愛”金飾套裝：展現蘇博建筑特色，提煉蘇州博物館標志性的幾何建筑圖形元素的心形吊墜，體現了優雅的東方浪漫，寓意八方祥瑞，幸福滿滿。

蘇博主題存單：蘇博主題存單設計獨具匠心，存單底色運用“蘇博鎮館之寶——秘色瓷蓮花碗”同款底色，并將蘇博標志性建筑形象蘊含在存單中，賦予了工行儲蓄產品獨特的文化與情感印記。蘇博主題存單正式上線后，客戶除可在網點渠道辦理外，還可通過手機端在線開通電子賬戶，直接申請蘇博主題存單，享受寄送到戶的專屬服務，將蘇博文化帶回家。

銀行的未來是場景金融，是以數據為根本，個人金融場景和產業金融場景為兩翼的金融生態，而銀行的金融產品創新，是發揮生態價值最大化的助推器。

四、運營革命：堅守傳統，暢享未來

銀行網點是服務實體經濟和民生普惠的基本載體，是全客戶經營、全產品營銷、全渠道服務的主要陣地，是場景生態體驗的落地平臺和形象聲譽展示的重要窗口。

在渠道創新領域，網點可以通過“博物館云+輕定制”的方式，用小程序為博物館賦能。對于博物館參觀這種低頻需求的應用場景，小程序觸手可及，用完即走。最關鍵的是小程序后面的數據和人工智能，這些大數據融合起來，通過人工智能的手段，可以把博物館的互動體驗、參觀體驗，包括傳播效果，做到極致。通過博物館云+輕定制的方式，搭建能夠自動生成小程序的智慧云平臺，首先滿足大部分博物館的基本需求，然后根據個性化需求進行部分定制。網點還可以引入AR智慧博物館解決方案。通過在網點呈現大量的視覺元素，諸如文字、圖片、視頻、3D等內容進一步豐富合作博物館藏品的展示手法，將藏品“搬”到網點。用戶在網點只要用手機掃描二維碼，海量二維和三維的信息就會同時展現在你面前，讓游客與文物零距離交流；AR主題游戲和角色的代入則會讓用戶沉浸化體驗虛擬與現實交互感，實現系統開發的AR紀念品和金融文創產品（文物主題聯名卡等）得以在線推送和銷售，開創全新營銷方式。此外，網點還可配備3D打印機，請用戶把文物“帶回家”。通過AR智慧博物館，用戶可用手凌空操作、把玩文物，并通過全息影像、文字及聲音的介紹，全方位了解博物館藏品。每件數字文物配備對應二維碼顯示，用微信掃一掃即可在移動端瀏覽把玩3D文物，甚至可以用3D打印機打印文物，實現把文物“帶回家”。

在文化傳播領域，銀行可針對博物館文化主題展覽開展立體合作，在合作項目中使用雙方形象，如銀行可定期將文化展覽和文化專稿刊載在自營客戶?？蚬娞?；博物館可在展覽、研討會、出版物上加銀行名稱，并負責在自有傳播平臺、展覽宣傳冊、媒體宣傳中進行推廣、提供專場參觀，提升金融文創產品知名度。在主題銀行合作中，可甄選合適網點，可階段性地聯合開展“文化宣傳日”活動，或通過快閃店的方式設置文化宣傳展柜或宣傳長廊，在銀行網點電子顯示屏、ATM、智能終端播放博物館宣傳片、現場展示金融文創產品，以拓展博物館文化的影響力。在文創產品合作中，博物館在文化內涵和收藏鑒賞等方面為銀行客戶提供更多的文化專業支持，提供特色產品，包括為客戶提供文化主題系列講座等文化定制服務活動。針對年慶賀歲、節日、節氣、民俗、生肖等傳統文化凝合點聯合推出博物館主題文創產品，將中華優秀傳統文化融合在銀行的相關創新產品和金融服務中。通過共同創意設計，推出蘊含文化元素的賀歲、節日、紀念日等系列文創產品，比如特色存款存單、貴金屬產品、客戶信封、新年紅包福袋等，以體現傳統文化傳播的內涵。

在團隊共建領域，銀行和博物館雙方可定期共同舉辦文化交流活動，依托各類講座平臺，邀請雙方有關專家為雙方員工和客戶宣講文物和文化以及互聯網金融理財等主題精品課程。雙方根據各自業務需要和客群需求，加強在傳統文化、收藏鑒賞、金融知識、團隊管理、黨團共建和志愿者服務等方面的交流和培訓合作，促成雙方員工團隊知識互補和提高，同時拓寬銀行和博物館的服務“邊界”，讓銀行、博物館與公眾的生活連接更緊密。

2019年“5·18國際博物館日”的主題是：“傳統的未來”。博物館作為宣傳教育的窗口，理應開創藏品詮釋與展示的新方法，運用新科技、新媒體進行探索與實踐，連通社會與公眾，“讓文物活起來”，向人們呈現中華傳統文化的魅力。網點+文化，并不是單點上的創意突圍，是利用IP，借助文創，系統布局，面向市場，整合元素，開發精品，貼近民生，影響生活的整體創新。通過合作，在工商銀行金融服務中增添文化自信內涵以及更加多元化的互聯網主流IP元素，形成吸引、黏住客戶的核心競爭優勢；在蘇州博物館傳播中華傳統文化時增添更廣泛傳播渠道、更大受眾基礎、更多金融生活場景，并與工商銀行金融品牌產生疊加及共鳴效應，雙方的合作實現了雙贏。未來已來，銀行要善用文化的人格化演繹，通過共同記憶、故事和情懷，讓網點和客戶之間形成有溫度的連接，使得金融交易服務于情感消費，去更有溫度地滿足當下客戶的金融訴求，彰顯“傳統的未來”的主題。