人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的療效評價

楊懷霞 張敏 劉雙慶 楊 倩 張源源

【摘?要】目的：評價人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的療效。方法：選取接受手術治療的患者隨機分成兩組，觀察組采用人性化護理模式，對照組采用常規護理，對比兩組的護理質量、患者對護理質量和護理人員的滿意度。結果：觀察組的護理質量評分值（94.78±3.69）遠高于對照組（80.57±4.21），且觀察組患者對護理質量和護理人員的滿意度均高于對照組（p值<0.05）。結論：人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的療效顯著。

【關鍵詞】人性化護理;手術室;護理質量;滿意度

【中圖分類號】R472.3???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0160-01

前言：

手術室護理是手術治療中重要的工作，其護理質量如何將直接影響手術治療的效果和患者病情的預后[1]，隨著近年來醫療水平和人們對護理要求的提高，常規的護理模式已經不能滿足臨床要求，護理模式在不斷地發展完善以滿足患者和手術治療的需要。其中人性化護理模式有著凸出的優勢，不僅可以提高護理質量，還可以提高患者的滿意度[2]，本文研究選取部分接受手術治療的患者為研究對象，深入分析人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的效果。詳細報告內容如下。

1?資料及方法

1.1?資料

選取96例于2019年1月至2019年8月至本院接受手術治療的患者作為研究對象，按照隨機數字分配的原則將患者平均分為兩組。對照組患者19-70歲，平均年齡（35.01±5.72）歲，男女患者比例為25：23，根據就診科室不同，選擇的患者甲狀腺外科29例，血管外科19例。觀察組患者18-71歲，平均年齡（34.93±5.66）歲，男女患者比例為27：21，根據就診科室不同，選擇的患者甲狀腺外科30例，血管外科18例。對比兩組患者之間的性別、年齡等基礎資料，p值>0.05無統計學上意義。

1.2?方法

對照組患者給予常規護理，即對患者進行基本的健康教育，叮囑其手術注意事項等等。觀察組患者給予人性化護理模式，具體實施措施如下：

（1）術前護理。在手術開始前，護理人員需要掌握患者的詳細資料，術前對患者進行訪視，主動積極與患者進行交流，對患者和家屬交代清楚術前術中應當注意的事項，并詳細講解病情相關情況，令患者能夠了解手術過程，消除其焦慮、緊張心理。

（2）術中護理。手術期間，護理人員應當通過肢體語言令患者感到安全與放心，叮囑患者有任何問題可以隨時告訴醫護人員，并鼓勵患者積極面對，緩解患者的恐懼和緊張等不良情緒。護理人員在手術過程中還應當密切關注患者的狀態，做好保暖措施，若發現異常及時進行處理。

（3）術后護理。術后幫助患者清理手術留下的血跡，整理好衣物，并嚴密觀測其狀態。在全麻手術患者清醒后，主動關心患者并告知其手術順利的消息，令患者的心情得到放松。手術護理人員與病房護理人員做好詳細的交接工作，以便做好下一步工作。病房護理人員在術后積極傾聽并滿足患者需求，叮囑患者注意術后飲食，定時記錄患者的體溫、排氣、疼痛、飲食等情況。

1.3?觀察指標

護理質量評價。對兩組患者的護理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護理態度等進行評分，滿分100，評分值越高，表明護理質量越好。

患者滿意度比較。比較兩組患者對護理質量和護理人員的滿意程度，護理質量包括對護理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護理態度等行為的滿意程度，用打分的方式進行，分值越高表示滿意度越高。對護理人員的滿意度用調查統計的方式進行，分為滿意、基本滿意、不滿意三項，滿意率=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1.4?統計學

報告中的數據統計采用軟件SPSS19.0進行處理，其中計數資料用x2檢驗，計量資料用t檢驗，P<0.05表示統計對比數據的差別顯著有統計學意義。

2?結果

2.1兩組護理質量對比

觀察組的護理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護理態度等護理質量評分均值為（94.78±3.69）分，遠高于對照組的質量評分均值（80.57±4.21）分，對比結果差異顯著，可見觀察組的護理質量更好。

2.2兩組患者滿意度比較

觀察組患者對護理流程、健康宣教、操作技能、語言溝通和護理態度等護理質量的滿意度評分值均遠高于對照組，且其對護理人員的滿意度也高于對照組，兩組對比差異顯著，詳見表1。

3?討論

手術治療患者的病情發展一般較快，病情較為復雜，病變也多，需要采取更加全面和細致化的護理措施來保證手術和患者的安全。相較于其他科室工作內容來說，手術室護理工作顯得尤為特殊，其護理質量直接影響手術效果，如今越來越被人們所重視。隨著醫療發展，人們對護理質量的要求也在漸漸提升，常規的護理模式已經很難適應臨床工作和患者的需求，人性化的護理模式在臨床上的優勢逐漸凸出，該護理措施以患者為中心，其具體實施不僅限于配合手術進行，還包括改善患者的心理狀態、改善環境，其護理過程貫穿整個手術期，大大提高了護理質量和患者滿意度。

本文研究觀察組采用人性化護理模式，對照組采用常規護理，結果發現觀察組的護理質量評分值遠高于對照組，且觀察組患者對護理質量和護理人員的滿意度均高于對照組，可見人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的療效顯著，值得臨床大力推廣。

參考文獻

[1] 馮琳，張艷英，羅葉，張晴.人性化護理在手術室護理中的應用效果[J].足踝外科電子雜志，2019，6（1）：22-25.

[2] 劉曉艷.人性化護理在手術室護理中的應用及效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（12）：103-103.

[3] 張淑榮.人性化護理模式在手術室護理中的應用價值分析[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（23）：83-83.