分析護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用

陳玲

【摘?要】目的：探討護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用。方法：選取2016年4月至2019年4月在我院門診輸液室患者80例，根據隨機數字表法進行分組，即對照組40例采用常規護理，觀察組40例在對照組基礎上采用護患溝通技巧培訓。對比兩組糾紛率、滿意度。結果：觀察組護理糾紛率27.5%及總滿意度77.50%均明顯優于對照組，差異顯著，P<0.05。結論：護患溝通技巧培訓在常規護理方法基礎上應用于門診輸液室，能夠有效降低護理糾紛率，提高護理滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】呼喚溝通技巧;門診輸液室;護理糾紛;護理滿意度

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0195-02

門診輸液室屬于醫院中關鍵科室之一，醫院的醫療技術水平以及服務質量等主要取決于醫院護理人員的護理水平及質量。目前由于我國醫療技術水平在不斷進步，使得人們對相關服務質量的要求更高，從而使得大部分患者對醫院的護理水平要求更高，由此，提高醫院的護理質量及醫療技術水平等是避免及降低護理糾紛率的關鍵。本次研究選取80例在我院門診輸液室的患者，主要探討護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用。

1?資料與方法

1.1一般資料

選取2016年4月至2019年4月在我院門診輸液室患者80例，根據隨機數字表法進行分組，即對照組40例，觀察組40例。觀察組，男19例，女21例，年齡19～74歲，平均年齡（46.25±5.51）歲。對照組，男20例，女20例，年齡20～73歲，平均年齡（46.33±5.42）歲。兩組一般資料無顯著差異，P>0.05。

1.2方法

對照組，密切觀察患者在輸液過程中的具體情況，出現異常及時通知醫生，密切關注患者的生命體征變化，如果在進行抗生素治療，觀察輸液管情況;對于患者穿刺的部位，觀察患者是否出現疼痛等;在拔針的過程中，動作不宜過大，對于血管彈性差的患者，可以進行熱敷。

觀察組在對照組的基礎上采用呼喚溝通技巧培訓。首先由經驗豐富的護理人員定期進行培訓工作，主要向經驗不足的護理人員講解門診輸液室相關護理技巧以及專業知識;并進行相關專業知識的宣傳教育，分工明確，提高護理人員的護理技巧。接下來，提醒相關護理人員的形象，尤其在護理工作中，護理人員要有耐心的與患者進行溝通，初步了解患者的病及心理變化，注意在溝通的過程中，語言溫柔，幫助患者緩解負性情緒;另外提前了解患者的基礎資料，如文化程度、性格等，根據患者的具體情況采取具有個性化的溝通技巧，對于稍微年長的患者，語氣注意輕柔，對于年齡偏小的患者，可以通過進行肢體語言，提高有依從性。

1.3觀察指標

護理糾紛率、滿意度。

1.4指標評價

滿意度。非常滿意：>90分、滿意：80-90分、不滿意：<80分。

1.5統計學方法

采用SPSS26.0統計軟件分析，計數資料以百分率形式表示，用卡方進行檢驗，以（）表示，組間t檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2?結果

2.1護理糾紛率比較

觀察組護理糾紛率27.50%明顯低于對照組50.00%，P<0.05。見表1。

2.2護理滿意度比較

觀察組非常滿意率37.50%及滿意率40.00%均顯著高于對照組，其總滿意度77.50%明顯高于對照組，P<0.05。見表2。

3?討論

醫院醫療服務水平的關鍵主要取決于護理人員的護理質量。尤其在門診輸液室中，護理人員與患者的溝通是必需的，并且又是一個比較嘈雜的場所，發生糾紛也是無法避免的。門診輸液室護理糾紛率的發生主要是因為診室人流較大、工作量大、護理人員的匱乏等，使得護理人員常處于高壓狀態下，缺乏耐心，影響護理人員的護理質量，由此，發生護理糾紛率的幾率大。可以通過有效的護理措施降低糾紛率，提高護理質量。常規的護理方法缺乏個性化，且主要以“疾病”為中心，護理效果不理想。本次研究在常規護理的基礎上采用護患溝通技巧培訓，主要通過培訓護理人員的專業技巧，提高其護理質量，結果顯示效果理想。

本次研究結果表明，觀察組糾紛率及護理滿意度均優于對照組，可見呼喚溝通技巧培訓能夠改善門診輸液室護理糾紛情況。護患溝通技巧主要通過定期培訓及知識教育等措施，從而進一步提高其專業素質;囑咐護理人員在護理過程中的形象，要有耐心地與患者進行溝通，了解患者情緒變化，幫助患者緩解負性情緒，對患者的臨床資料進行初步了解，根據患者的具體情況制定更加具有個性化的護患技巧培訓方案等。由此可見，護患溝通技巧培訓在常規護理方法基礎上能夠有效降低護理糾紛率及提高護理滿意度。

綜上所述，護患溝通技巧培訓在常規護理方法基礎上應用于門診輸液室，能夠有效降低護理糾紛率，提高護理滿意度，值得推廣應用。

參考文獻

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