互聯網環境下物業管理公司創新商業模式探究

任子君 程軍玲

[摘 要]就目前的物業管理公司而言，傳統商業模式已經無法滿足發展需求，因此要緊跟時代發展潮流，有效利用互聯網技術創新商業模式。文章介紹互聯網環境下物業管理公司創新商業模式的重要性，分析互聯網的優勢，提出創新策略，促進物業管理公司更好地發展。

[關鍵詞]互聯網;物業管理公司;商業模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.188

1 引言

面對競爭激烈的市場環境，物業管理公司要堅持與時俱進理念，積極創新商業模式才能保持自身優勢，獲得更多發展機遇。在互聯網環境下，對物業管理公司產生了深刻影響，因此要轉變發展理念，優化商業模式，可以取得更好效果。樹立起創新思維，采用先進的商業模式，發揮出互聯網技術的作用，推動物業管理公司可持續發展。

2 重要性

在傳統模式下，物業管理主要負責社區的安保、保潔和綠色等工作，為居民提供生活服務。隨著互聯網時代的到來，對物業管理公司提出了更高的要求，所以要轉變服務理念，有效利用互聯網技術?？蛻艉臀飿I管理公司可以實現在線交流，非常的方便快捷，進一步提升服務水平。服務成本的上升使得物業管理公司利潤減少，面臨著巨大的經濟壓力。有效利用互聯網技術，轉變管理方式，成本會大大降低，提升了整體經濟效益。互聯網拉近了客戶和物業管理公司的距離，保證信息的傳遞和共享，在工作中默契配合，有利于提升服務效率和質量。由此可見，在互聯網環境下物業管理公司創新商業模式具有重要意義，符合社會發展的需要，有助于改善服務效果。[1]

3 互聯網在物業管理公司中的作用

3.1 提升管理水平

互聯網技術的引用，對物業管理公司產生了深刻影響，應用OA辦公系統、移動辦公平臺、遠程控制系統等，大大提升了運行效率，降低了物業管理公司的成本，獲得更多經濟效益。在互聯網環境下，可以實現對社區的遠程監控和管理，具有方便快捷的特點，不會受到外界環境影響。物業管理的四項基礎業務是清潔、綠化、秩序維護和設備維護，是物業的立足之本。利用互聯網技術構建智慧社區，使服務模式發生了改變，可以提升業主的滿意程度。業主最需要的才是服務關鍵，依托互聯網技術優化管理模式，更好地開展服務工作，創建出良好社區環境。所以說，物業管理公司要加強互聯網技術的應用，創新服務體系，改善服務工作的效果。

3.2 提升經濟效益

在競爭激烈的環境下，很多物業公司都嘗試社區電子商務，可以帶來一定經濟效益。對服務資源進行整合，為業主提供教育、健康、消費、旅游等服務，可以增強物業管理公司的盈利能力，獲得更多收入。利用互聯網技術，可以很好地實現電子政務功能。建立起云政務平臺，業主可以在網站上瀏覽信息和反饋意見。對平臺進行維護，政府部門更新信息內容，業主在手機上就可以看到。電子政務在政府和人民之間建立起一座橋梁，溝通起來非常方便，對于構建智慧社區具有重要作用?；ヂ摼W技術具有強大功能，因此要綜合利用，尋找物業管理公司服務的創新點，才能不斷提升水平，增強在市場中的競爭力。順應互聯網時代發展的形勢，創新服務模式，不斷提升管理質量。[2]

4 互聯網環境下物業管理公司商業模式

4.1 B2F商業模式

B2F商業模式是指物業公司向商業機構進行跨界轉型，為社區家庭提供良好服務。有效利用互聯網平臺，對物業管理公司資源和社會資源進行整合，具有更高的價值。社會資源包括金融資產、文化旅游、家政服務、養老服務等，讓社區成為一個消費市場，可以滿足業主的多元化需求，創造出一定經濟效益。物業管理公司根據業主的需求形成相應服務模式，和外界進行合作，主要是處理日常生活中的一些事務，業主只需要撥打電話或者登錄社區服務平臺就可以享受到服務。物業管理公司要和外界供應商建立起長期合作的關系，形成一套完善服務體系，滿足業主日常生活的需要。

4.2 O2O商業模式

O2O商業模式是基于互聯網環境下將線上服務和線下服務相結合的一種商業模式，線上服務為線下交易提供了交流平臺，交流起來更加便利。這種服務模式通過預訂服務、打折、促銷等多種營銷方式，為業主提供商戶信息，就可以發展為客戶，通常情況下會和社區周邊的商家進行合作，常見的有美發、電影、健身、餐飲等。社區建立O2O服務模式主要以社區電子商務、廣告營銷、生活服務、物業增值服務等為重點，社區中的消費終端通過線上和線下的網絡系統構建社區的商務平臺，將社區中的終端消費資源進行整合，對商家會產生吸引作用，提供銷售渠道，這樣就可以獲得更多商家資源，擴展物業管理公司的服務范圍。[3]

5 商業模式創新策略

5.1 運用互聯網思維

所謂互聯網思維，就是在互聯網技術的發展下，要重新審視市場和用戶與產品以及企業的價值鏈，應用互聯網不能只停留在技術層面，還要創新管理理念，才能發揮出最大的作用?；ヂ摼W環境下物業管理公司創新商業模式必須要樹立互聯網思維：一是用戶思維，將用戶放在首位，提升服務的人性化水平。二是簡約思維，是專注和簡約的一種思維。三是極致思維，在管理和服務中要追求完美，讓用戶有更好的體驗。四是迭代思維，關注消費者的需求，以此為出發點進行服務，可以達到更好的效果。五是流量思維，是流量和體量方面的培育。六是社會化的思維，通過社會化網絡和眾包協作產生的一種思維。另外還有大數據思維和跨界思維。

5.2 強化服務意識

物業管理的三大職能是服務、管理和經營，要將服務放在重要位置上，是物業管理的核心所在。因此物業管理公司要增強服務意識，更好滿足業主的多元化需求，對外樹立起良好形象。為了提升服務水平，要加大對這方面的投入，并且作為產品附加值提升的重要方法，可以獲得更高經濟效益。物業管理公司是為業主提供服務的，在互聯網環境下更要增強服務意識，不斷提升業主滿意程度。[4]

5.3 合理選擇盈利模式

物業管理公司發展情況不同，盈利模式有著千差萬變，該如何選擇盈利模式呢？這要根據實際情況而定，選擇合適的模式來發展。物業管理公司要重新審視自身在市場中的定位，并結合目前情況和未來市場發展趨勢，在此基礎上選擇一個合理的盈利模式，確保達到預期效果。合理的盈利模式不僅可以為業主提供優質服務，還能夠獲得更好發展，實現經濟效益的穩步增長。在社區資源的基礎上建立的房地產經紀經營業務，將利潤增長作為重點。物業管理公司要結合自身特點建立特色化的服務模式，在合理經營模式的支持下，才能為業主提供良好服務，推動物業管理公司的持續發展。

5.4 加強物業資源整合和商業之間的合作

物業管理公司商業模式創新要借鑒成功企業的經驗，要以業主為主體，開發出巨大的消費市場。物業管理公司和業主直接接觸，具備社區服務實施的O2O天然優勢，但是沒有互聯網基因和社區服務型產業鏈條的資源。整合資源實現共同發展，要和市場中的軟件開發公司和商家及物流企業加強合作，建立起穩定的關系，達到合作共贏目的。物業管理公司資源非常有限，為了提升服務水平，要加強和社會資源的整合，可以發揮出更大的作用。通過商業合作可以形成一個完善的服務體系，為業主提供多種服務需求，能夠獲得更多收入，開發出潛在的消費市場。在物業資源整合的前提下加強商業合作，抓住業主的身心需求，不斷創新服務模式。[5]

6 結論

綜上所述，互聯網環境下物業管理公司創新商業模式探究具有重要意義?；ヂ摼W時代的到來，讓外界環境發生了很大的變化，物業管理公司要堅持與時俱進理念，創新商業模式，可以獲得更好發展。充分發揮出互聯網技術的優勢，和物業管理公司商業模式結合在一起，積極轉變發展理念，增強在市場中的競爭力。

參考文獻：

[1]劉濤.試析互聯網環境下物業管理公司創新商業模式[J].現代商業，2018（1）：134-135.

[2]康鴻.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式的應用分析[J].經貿實踐，2017（10）：170.

[3]楊景鴻.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式研究[J].科技經濟導刊，2017（24）：190.

[4]林俊忠.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探[J].科研，2017（26）：101.

[5]朱凱.“互聯網+”背景下的物業管理模式研究[J].科教導刊-電子版（中旬），2019（1）：248-249.

[作者簡介]任子君，女，河南焦作人，碩士，研究方向：物業管理。