高職院校業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題剖析與思考

蘇家有

摘 ?要：將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論運用到教育管理的行為中，充分顯現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對學(xué)校創(chuàng)新、制度改革，以及未來發(fā)展和人才培養(yǎng)的核心支撐作用，對提高學(xué)校實現(xiàn)更有效率的發(fā)展是有現(xiàn)實意義的。該文從高職院校的教學(xué)管理實際出發(fā)，對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題進行一些剖析與思考。

關(guān)鍵詞：高職院校 ?教學(xué)管理 ?業(yè)務(wù)流程

中圖分類號：G64 ? 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（c）-0236-02

2010年頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中，將變革高等教育管理體制、健全中國現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)列為教育改革重點。重新認(rèn)識業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在學(xué)校建設(shè)中的重要性，進而有效解決資源利用率不高和重復(fù)建設(shè)的問題，為學(xué)校信息化建設(shè)和制度改革提供指導(dǎo)和依據(jù)。

1 ?高職院校優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的必要性分析

1.1 高職院校業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是當(dāng)今高職院校普遍認(rèn)同的一種全新管理思想，對進一步加深高職院校的教育教學(xué)管理改革水平有著現(xiàn)實促進意義。通過其根本性與體系性的完美體現(xiàn)，使質(zhì)量、管理和科學(xué)性上都有顯著的提高，成為高職院校對教學(xué)管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建設(shè)基礎(chǔ)。在倡導(dǎo)智慧校園建設(shè)的高職院校，傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)嚴(yán)重影響了教學(xué)管理體系改革，必須在新時期的高職教育教學(xué)管理活動中完善和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化改造，伴隨著社會對高職院校育人的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的必然趨勢，促使學(xué)校對管理理念進行轉(zhuǎn)變，以方便社會、教師、學(xué)生以及教育教學(xué)管理者進行高效溝通，能夠在新的高職教育中取得應(yīng)有的成績。

高職院校的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是以服務(wù)全校師生為中心，傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了高速發(fā)展的教學(xué)管理需要，有必要完善并創(chuàng)新傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，對整體的教學(xué)管理體系進行科學(xué)性的變通與融合，進一步改善服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形式，以便適應(yīng)和引領(lǐng)學(xué)校整體管理發(fā)展節(jié)奏，提高教育教學(xué)管理效率，以便更好地幫助教師、學(xué)生以及管理者適應(yīng)新的高職教育發(fā)展的同時能夠取得更好的成績。摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，接納并因地制宜地優(yōu)化、革新教育管理體系，才是科學(xué)地促進學(xué)校教育教學(xué)流程的改革必由之路。

1.2 高職院校業(yè)務(wù)流程存在的問題

目前，各高職院校已經(jīng)充分認(rèn)識到管理流程的優(yōu)化對于教學(xué)管理的重要性，但傳統(tǒng)的管理模式在管理效率層面還是有較大的制約性和阻礙性，這必然促使學(xué)校對管理流程的重新梳理、整合以及拓展全方位的重新設(shè)計。各層級都缺乏精兵簡政式的管理思想，縱向與橫向的管理職能，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上的臃腫，導(dǎo)致執(zhí)行周期長，同時降低教學(xué)管理體系中整體協(xié)同效能的發(fā)揮。

高職院校推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，其目的就是規(guī)避學(xué)校內(nèi)部管理中的權(quán)責(zé)不明、大量的冗余業(yè)務(wù)流程存在的現(xiàn)象，上至學(xué)校規(guī)章制度，下至各個部門都有相應(yīng)的崗位職責(zé)、管理條例等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和活動方式方法，這必然會形成信息壁壘、業(yè)務(wù)交叉，出現(xiàn)較多意義不大和完全可以避免的業(yè)務(wù)工作量，各自為戰(zhàn)的管理形式，不僅缺少學(xué)校整體發(fā)展的大局觀，也無形中勢必增加了不必要的工作強度，勢必對管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行率造成較大的影響。

2 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的啟示

（1）把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化納入到未來學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略中。高職院校的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)堅持便利服務(wù)為驅(qū)動，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程模式，應(yīng)以高效解決任務(wù)需求為出發(fā)點，結(jié)合信息工具與工作經(jīng)驗，堅持“便利服務(wù)”的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建設(shè)理念，建立規(guī)范準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程運行機制。目前，各高職院校已經(jīng)有較完善的智慧校園建設(shè)，智慧校園的建設(shè)進一步提高了各部門之間的管理、監(jiān)督和統(tǒng)籌能力，以智慧校園為平臺，發(fā)揮智慧校園在教育管理方面的重創(chuàng)新、促改革，提效率的特色，系統(tǒng)融合學(xué)校多領(lǐng)域資源，相互提高，互相轉(zhuǎn)變，加強協(xié)同力，以“優(yōu)化”為基本點，完善學(xué)校在實際的教學(xué)教育活動中的管理模式，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，以問題促改進，以問題促發(fā)展，徹底杜絕各自為政，低頭前行的工作局面。

（2）高職院校業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是需要校領(lǐng)導(dǎo)自上而下推動的戰(zhàn)略大變革。信息化的建設(shè)與推動促進了高職院校內(nèi)部管理與外在聯(lián)系的科學(xué)關(guān)聯(lián)，需要領(lǐng)導(dǎo)層能夠充分信任信息技術(shù)帶來的便利與前瞻性，也要意識到信息技術(shù)帶來的管理改革推動，以體現(xiàn)信息化教育管理形式對傳動管理模式的融合、共享、重組、提升的大戰(zhàn)略目的和價值。管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建設(shè)，并非一朝一夕，一錘子買賣，需要領(lǐng)導(dǎo)者敢為人先，積極地運用信息管理特征，積極地放手以信息化管理建設(shè)為核心思想的管理變革中去，思想的轉(zhuǎn)變是對未來的承接與展望。

（3）整合并融合業(yè)務(wù)流程。所謂的高效管理即運用“精兵簡政”的思想來指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，以業(yè)務(wù)管理流程為切入點，從管理理念、業(yè)務(wù)流程、部門職能等進行全方面的改造重構(gòu)，服務(wù)于新時期高職院校的教育教學(xué)管理，為全校學(xué)生及教職員工提供個性化服務(wù)。橫向上互通有無，確立業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)，不搞重復(fù)建設(shè)，不僅精簡了人員，又使其從反復(fù)的工作中解脫出來;縱向上精簡層級管理，歸納影響學(xué)校發(fā)展的精要信息，這樣就提高了全校管理體系的清晰度，樹立化繁為簡的信息化管理理念。

（4）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化打造實用型校園管理模式。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程最后展現(xiàn)出的是更加實用型的校園管理模式，符合學(xué)校的內(nèi)外需求，從學(xué)校的人力、財務(wù)、資產(chǎn)、事務(wù)、報表等多方面業(yè)務(wù)信息及數(shù)據(jù)資源著手因地制宜地制定學(xué)校業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃學(xué)校統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，加深業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的推廣和普及工作，通過對學(xué)校業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)劃，全面梳理并促進學(xué)校內(nèi)部的業(yè)務(wù)信息共享，從而提升對教育教學(xué)管理方面的輔助決策能力。進一步增強學(xué)校在教學(xué)、科研、管理能力，進一步提升學(xué)校在綜合競爭力及地域品牌效應(yīng)，節(jié)約多方面的運營成本，為廣大師生上情下達提供更多的便利，促進教育教學(xué)管理觀念的轉(zhuǎn)變，利用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的效率紅利，促使學(xué)校在教學(xué)改革、后勤保障、科研等諸多方面，最終實現(xiàn)教育教學(xué)管理理念和方式的加速轉(zhuǎn)變。

3 ?結(jié)語

高職院校的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，從理論上的逐步完善，到實踐中的逐步探索與推廣，符合智慧校園的發(fā)展理念與學(xué)校內(nèi)在建設(shè)的訴求，促使更好地建立健全優(yōu)化綜合性業(yè)務(wù)管理流程，使高職院校在教育教學(xué)活動中具有更科學(xué)的實踐作用。高職院校的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠?qū)⒏鱾€環(huán)節(jié)進行有效分類、整合與轉(zhuǎn)化，也是對學(xué)校建設(shè)思想、行政制度改革、教職員工人員素質(zhì)以及業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)等各方面的積極融合。文中所提到的高職院校中業(yè)務(wù)流程的不足與思考，希望能在實際應(yīng)用中得到改善和創(chuàng)新。

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