電子商務專業人才培養模式探討

楊建榮

摘 ?要：資源型經濟轉型發展是一個世界性難題。為適應經濟轉型發展的需要，傳統專業的人才需求逐步減少，新型專業人才需求逐步加大，比如電子商務專業人才出現短缺，技工院校肩負著培養技能人才重任，實現電子商務專業長足發展，必須全面開展校企合作，深化產教融合機制，創新人才培養模式，實施工學交替課程體系，以提升電子商務專業學生的知識技能水平及職業綜合素養，提高崗位適應能力，滿足企業的用人需求。

關鍵詞：經濟轉型升級 ?新型專業人才 ?產教融合 ?工學交替

中圖分類號：F240 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（c）-0251-02

1 ?電子商務行業的發展

電子商務依托網絡進行貨物貿易和服務交易，并提供相關服務的商業形態。電子商務的快速發展源于20世紀 90 年代，走過了從電子商務技術、電子商務服務到電子商務經濟的發展道路，經歷了從具體的技術應用發展到相關產業的形成，并通過創新與協同發展融入國民經濟的各個組成部分的發展歷程。

當前，電子商務經濟已經形成了從商品交易、資金傳輸、商務活動、供應鏈體系建設，到商業發展、產業鏈體系和產業集群形成的發展模式。2018年8月山西省人民政府辦公廳下發《關于推進電子商務與快遞物流協同發展的實施意見》，2018年全省將實現鄉鎮快遞網點全覆蓋，“進城入村”流通渠道全程暢通。力爭到2020年，電子商務及相關產業成為全省經濟社會發展的重要組成部分，快遞業務量增幅達到全國平均水平，規模以上網絡零售企業及有競爭力的快遞企業數量持續增長。到2035年，全省快遞從業人員數量達到10萬人，對全省的就業貢獻度進一步提高。實現全省電子商務與快遞物流重要基礎設施一體規劃、共同建設。資源型經濟轉型發展是一個世界性難題，山西省努力以改革促轉型、以創新強轉型，推動資源高效綜合利用，擺脫對資源的過度依賴，加快先進制造業等新興產業發展，全面構建起山西現代產業體系。為適應當地資源型經濟轉型發展的需要，傳統專業的人才需求逐步減少，新型專業人才尤其是電子商務專業需求逐步加大，推動技工院校改革創新工作，加強電子商務專業建設，培養更多的高技能人才，緩解結構性矛盾。

2 ?電子商務專業實施體系

2.1 培養目標

面向電子商務等行業企業，培養身心健康，具備良好的職業素養，掌握電子商務及現代物流的基礎知識，使用計算機、網絡、通信等現代信息技術，從事網店運營、網站推廣兩大主流電子商務技術的電子商務從業人員。從事網店店長、網店美工、網店客服、網站推廣師、網站安全維護及物流與信息管理等工作的電子商務的高素質勞動者和技能型人才。

2.2 知識和技能

培養具有扎實的經濟與管理理論基礎，掌握信息科學技術與手段，具備使用現代信息技術開展商務活動的能力，從事現代電子商務運作與管理的高素質復合型人才。要求學生系統掌握現代信息技術、經濟管理理論與方法，現代商貿理論與實務、網絡營銷理論與實務，掌握電子商務系統的分析、設計、實現和評價的技術，具有高度的競爭意識和較強的電子商務應用能力。

2.3 培養方式

電子商務專業采用一體化教學，通過學習任務的設計模仿企業生產的實際過程，使學生們在模仿企業生產的學習任務中能獲得職業知識和職業能力，同時培養職業素質，并能獲得間接經驗，在工作任務中開展學習過程，通過技能操作、仿真模擬、角色扮演、案例分析、實地操作、小組合作等多種教學方法，實施教、學、做、評合一的教學模式。

校企合作實訓工作室，既符合生產需求，又滿足教育教學需要，企業技術人員與教師共同承擔教學任務，學生在企業化的情境中做中學，將理論與實踐相結合，學生以員工的身份進行學習和實踐，認知企業文化、規章制度、崗位分工與職責等，參與公司真實項目制作、學習相關項目制作流程、工藝、方法、手段等，從中認知、提升、擴展、豐富知識和技術應用能力，提升綜合職業能力，提高學生的綜合能力。

2.4 考核與評價

以能力評價為核心，突出實踐能力評價。建立過程評價與終結性評價相結合，學校評價與企業評價相結合，學生自評、小組評價與教師評價相結合的評價體系。根據一體化教學和企業實踐采用不同的考核及評價。

一體化課程課除理論知識考核外，更應注重技能水平的考核，應有平時作業考核、操作方案編制評價、實踐操作考核、產品（仿真）生產考核等。在關注學生對知識的理解和技能掌握的同時，更多關注知識在生產實踐中的運用和分析解決問題能力的提高，重視規范操作、安全文明生產等職業素質的形成，以及培養節約能源、愛護設備、保護環境等意識。企業頂崗實踐的評價由企業崗位的技術人員及實習指導教師共同對學生進行考核評價。

3 ?培養創新和動手能力

3.1 網絡組建和辦公應用

隨著網絡和信息技術的高速發展和普及，信息化已經成為現代職場人必備條件，電子商務專業更是如此，要掌握基本網絡組建和維護知識。網絡組建技術是計算機網絡管理的基礎，搭建小型局域網、配置網絡、接入寬帶、解決網絡軟硬件故障等。并在網絡的基本上，完成電子商務基礎平臺、掌握辦公文檔處理、新媒體制作等專業課程的工作任務。

3.2 電子商務體驗中心

建設專門的電子商務體驗中心，能夠完成電子商務網站設計、網店美工、網店裝修、店鋪運營、網絡營銷等課程實踐，并能實現跨境電商多平臺應用、跨境電商營銷、收款支付、電商數據化管理、跨境電商物流及客服等課程的學習實踐，靈活使用互聯網交易平臺，熟練掌握B2B、B2C、C2C及跨境電商等業務工作。

3.3 一體化學習工作站

通過一體化學習工作站，以企業實際工作任務為載體，增強學生的工作能力。比如，某校與當地共建智慧社區服務中心，對電子商務專業學生進行智慧社區大數據營銷管理、電商客服及呼叫接入業務方面的培訓。學生具有了解客戶心理知識，掌握與客戶溝通的技巧和方法，能通過解讀客戶信息，準確分析客戶需求、感受與態度，同時能夠正確記錄的能力。培養學生運用電商客服的專業服務用語和禮儀，通過電話或網絡即時聊天工具對客戶進行有效明確的信息傳達，采用恰當的營銷推廣方法，針對客戶需求給予滿意的解決方案。同時，培養學生能熟練操作CRM軟件，能進行大客戶關系管理、客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理。

3.4 創新創業平臺

以創業和教學相結合，實現互利共贏的目的。根據實際，幫助學生逐步實現自主創業。第一，由學校聯系一部分網店，將其中的業務工作委托給學校完成，各小組團隊承接業務，可代理客服、美工、物流、倉儲、運營等工作崗位，一方面滿足企業的用人需求，另一方面，學生不用承擔虧損的風險。第二，教師帶領學生組建創業平臺，師生共同管理經營，負責自有網店的運營。第三，鼓勵在合作經營中優秀的學生團隊自主創業，自主開設、自主經營、自負盈虧。

4 ?建立有效保障機制

為有效地保障人才培養模式的運行，學校要建立保障機制，校企雙方共同制定保障措施，以保障企業、教師、學生三方的利益，組建產教融合專家小組，及時更新行業動態，不斷改善產教融合實施方案，保證電子商務人才培養的專業性和實效性。通過企校共享、互聘等方式建成一支“雙師型”師資隊伍，建立激勵機制，保障校企雙方的利益。

5 ?結語

隨著產業升級和技術進步，特別是信息化、自動化技術的發展，具備高超技能、良好理論和技術知識素養、一專多能的高技能人才將成為高技能人才隊伍的需求主體。

要想實現電子商務專業的長足發展，使培養的電子商務高級技能人才符合經濟轉型升級的人才需求，就要全面開展校企合作，深化產教融合，實施工學交替，建立互聯網環境，與合作企業建立工學一體化的學習場所，建立創新型的產教融合人才培養模式，將創業和教學相結合，幫助學生逐步實現自主創業。

參考文獻

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