網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務的特點及對策

雷鳴

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應用的背景下，互聯(lián)網(wǎng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獌?nèi)容，當前圖書館也開始引入網(wǎng)絡技術(shù)開展工作。在網(wǎng)絡環(huán)境中，公共圖書館的讀者服務方式發(fā)生了很大的變化，必須根據(jù)時代的需求進行改革。只有這樣，公共圖書館才可以更好地為讀者提供服務，從而提高服務水平。本文主要分析網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務理念的特點，進而結(jié)合實際情況，探討在網(wǎng)絡環(huán)境下提高公共圖書館讀者服務水平的對策，僅供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境;公共圖書館;讀者服務

對于公共圖書館而言，為讀者服務是一項最為關(guān)鍵的任務。這些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應用，網(wǎng)絡環(huán)境開始出現(xiàn)。在這種環(huán)境中，人們的生活和工作開始呈現(xiàn)“快節(jié)奏”的趨勢。而圖書館為人們追求精神安靜、獲取精神食糧提供了重要場所。但是，從另外一個角度來看，某些公共圖書館在讀者服務方面存在的弊端越來越明顯，需要采取有效措施進行改善，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下讀者服務理念的特點

（一）服務對象范圍更廣

在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館的服務對象大大增加。在傳統(tǒng)的公共圖書館，讀者服務活動是在特定的區(qū)域和時間開展的，而且讀者相對比較集中，通常具有較為穩(wěn)定的讀者群。但是，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的文獻資源突破了傳統(tǒng)文獻資源在時間和地域方面的限制，服務對象的范圍大大擴展，讀者可以在任何時間、任何區(qū)域享受網(wǎng)絡上的圖書館服務。如此一來，公共圖書館的讀者服務類型和數(shù)量大幅度增加。

（二）服務理念更加先進

在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館發(fā)生了很大的變化。在先進技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)圖書館的弊端被逐漸克服。例如，傳統(tǒng)圖書館重藏輕用、閉關(guān)自守的缺陷，開始被開放性取代。在網(wǎng)絡環(huán)境中，圖書館的讀者服務也開始利用各種網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)資源的共建共享。在這樣的情況下，圖書館的讀者服務開始具有開放性、多樣性。在服務觀念方面，也更加強調(diào)“以人為本”，著重滿足讀者群體的現(xiàn)實需求^[1]。

（三）服務模式更現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡環(huán)境中，公加共圖書館的服務模式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。在這種環(huán)境中，公共圖書館不再是沿用以往的館藏中心服務模式，而是開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的、以讀者為中心的服務模式。在這種服務模式下，是將讀者放在首要位置的，而充分滿足讀者的各種需求，也成為讀者服務的首要目的。在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者服務工作的開展，可以通過多種有效的手段傳遞多載體文獻信息，從而不斷提高讀者獲取各項信息的能力。這種服務模式不僅更加現(xiàn)代化，也是一種動態(tài)性的服務。

二、在網(wǎng)絡環(huán)境下提高公共圖書館讀者服務水平的對策

（一）積極更新服務觀念，加強圖書館的信息服務

在以往的情況下，傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”，在開展各種工作時，也經(jīng)常將藏書建設放在中心位置。而讀者服務乃至一切業(yè)務工作，都是圍繞藏書而展開的。但是，在現(xiàn)代化條件下，公共圖書館發(fā)生了很大的變化。讀者獲取各種信息數(shù)據(jù)的途徑更加多元和多樣，開闊了讀者眼界。在這樣的情況下，圖書館擁有的傳統(tǒng)文獻資源，也不再是讀者的唯一選擇。因此，面對此種局勢，公共圖書館還應該更新服務觀念，樹立信息服務的新觀念，并且從多個角度開展多種信息服務^[2]。如此一來，圖書館也就可以成為開放型的信息交換中心。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館館員都應該積極消除舊觀念，樹立改革創(chuàng)新的精神，努力為廣大讀者營造一個開放的服務環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館的服務職能。

（二）加大對圖書館網(wǎng)絡建設的資金投入，為讀者提供良好的環(huán)境

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館也應該引進網(wǎng)絡設備。而這對于讀者廣泛應用信息資源來說，也具有直接的影響。因此，在實際情況下，公共圖書館應當盡力爭取最大限度的資金投入，加大對計算機、網(wǎng)絡設備等方面的配置，盡量多地設置一些檢索終端，為讀者構(gòu)建良好的網(wǎng)絡環(huán)境。這樣一來，當讀者需要查找某些方面的文獻資源的時候，就可以及時借助圖書館的電子咨詢服務，從而確保公共圖書館可以起到情報交流的作用。

（三）采取有效措施實現(xiàn)館藏資源網(wǎng)絡化

所謂的館藏資源網(wǎng)絡化，其實就是需要加快圖書館信息資源的電子化，并且積極開發(fā)一些可以在網(wǎng)絡上共享的特色實用數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡化環(huán)境下，人們的文獻需求專業(yè)程度不斷提高，圖書館也應該完善自建事實型和數(shù)值型數(shù)據(jù)庫的工作，逐步建立具有館藏特色的全文數(shù)據(jù)庫，并將其上傳網(wǎng)絡^[3]。這樣既能起到一定的宣傳作用，也可以提高在網(wǎng)絡中的地位和影響。而這也有助于實現(xiàn)信息服務全球化，給讀者提供更多便利。

總而言之，在網(wǎng)絡環(huán)境中，網(wǎng)絡技術(shù)為公共圖書館的傳統(tǒng)讀者服務工作賦予了新的內(nèi)涵。要想提高圖書館的讀者服務水平，公共圖書館還需要重新定位，積極引進先進的技術(shù)，利用各種現(xiàn)代化的設備和豐富的信息資源，及時調(diào)整服務內(nèi)容。只有這樣，才能有效提高讀者服務水平。

參考文獻

[1] 魏紅明.網(wǎng)絡時代下的公共圖書館讀者服務研究[J].南方論刊，2018（3）：81-83.

[2] 張鑫.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務特點探究[J].圖書情報導刊，2016，1（10）：8-10.

[3] 趙隨應.新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.