基于線上線下模式的衡陽互聯網+社區商業服務創新

黃澤群

摘 要：在互聯網經濟時代，線上線下的發展模式成為社區商業服務的新形式，帶給社區居民前所未有的體驗。當前，衡陽“互聯網+社區商業服務”還處于發展階段，其發展模式與商業服務體系都有待創新，因此，該文主要基于線上線下模式對衡陽當前互聯網+社區商業服務創新展開探究與討論。

關鍵詞：商業服務 社區商業 創新 互聯網+

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）01（a）-0-02

社區商業作為一種相對傳統的行業，伴隨著社區的產生而存在于人們的周圍，在網絡經濟時代，結合互聯網的線上銷售與線下實體，創新性地為社區人們的商業需要而服務，成為社會發展的潮流[1]。

1 互聯網+社區商業服務的內容

1.1 互聯網+社區商業服務的內涵

互聯網+傳統行業是網絡經濟時代一種的新業態，其利用互聯網的便利性，起到發展經濟、催生經濟的目的。互聯網+社區商業服務模式主要是將傳統的社區商業和社區服務與互聯網聯系起來，讓網上商場與線下實體相結合，實現線上與線下的同步發展。這種結合在基于信息通信技術及平臺體系之上構建了一個商業服務系統，能夠充分發揮互聯網經濟在社會發展進程中優化資源配置，集成服務優勢的作用，最終達到方便人們生活，提升經濟水平的作用。

1.2 互聯網+社區商業服務的特點

互聯網+社區商業服務是一種跨界融合，其具有資源整合、創新驅動與重塑結構的特點。具體來說，互聯網+社區商業服務將社區商業與互聯網產業融合起來，以電子信息技術為手段，利用產品或服務資源，將市場資源納入到利用電子信息技術所構筑的平臺中去，實現市場經濟運行中的雙邊互動，即實現消費者與生產者的零距離[2]。而且，對于社區商業服務而言，傳統的以門店為主的粗放型經營方式，在很大程度上被電子商務打壓，創新模式與驅動能力難以為繼，而互聯網+社區商業服務則可以利用互聯網思維來達到變革的目的，從而創新發展模式，促進創新驅動。此外，社區商業服務作為城市商業中的重要組成部分，以社區商業為突破點，促進城市商業的發展，能夠突破原有的商業模式，發展時下以互聯網+為模式的經濟主體，對于供給側的結構性改革具有重要意義。

2 創新互聯網+社區商業服務的意義

對于現代社區商業服務而言，基于線上線下的電子商務是伴隨網絡化發展而興起的一種新事物，創新互聯網+社區商業服務有以下幾方面的意義。首先，發展互聯網+社區商業服務可以拓展市場，為社區商家創造新的市場機會與發展潛力。互聯網的應用，加快了社區商家產品與服務的宣傳方式，使其能夠更加快捷地利用互聯網將產品或服務的折射范圍擴展到整個社區乃至臨近社區，從而方便輻射地區人們的生活。尤其是在打造B2C為代表的社區商場時，已然成為社區商家參與行業競爭與角逐的突破口。其次，在商業商業競爭格局不斷加劇之下，城市商業已經發展到了一個瓶頸，如何提高商業服務的附加值成為當下商業搶占市場的關鍵，互聯網+模式的興趣，為社區商業服務找到了一個最佳的前行方向，利用線上銷售與線下實體的形勢，拓展社區服務人群，使社區住戶位于“生活半小時”的圈子之內，實現商家與社區人們的無縫對接。最后，人類社會的發展需要創新，行業發展也需要創新，作為傳統商業，社區商業服務面對的人群沒有發展變化，但客戶群體的價值與理念卻在不斷進步，因此，創新互聯網+形勢下的社區商業服務，是行業發展的需要，同時也是客戶群體的需要。

3 線上線下模式的衡陽互聯網+社區商業服務創新策略

衡陽作為長江中游城市群的組成之一，其經濟發展形勢不但影響當地居民的生活品質，更關系到長江中游城市群的組建與驅動力的發展。2017年，衡陽市實現地區生產總值3132.48億元的成績，經濟發展形勢大好，為新興的互聯網經濟打下穩固的基礎，在城市商業發展中，創新社區商業服務發展模式成為重心。

3.1 互聯網+社區商業服務的理念創新

發揮人的主觀能動性才能摒棄落后的傳統思維，達到創新的目的，在基于線上線下模式的衡陽互聯網+社區商業服務的創新過程中，理念創新是基礎。首先，堅持以人為本，人是社區的核心構成，在提供以互聯網+社區商業服務的同時，以方便人們生活為前提，樹立一種服務思想，平衡線上銷售與線下資源的需求與供給，強化社區商業的服務理念，從而打造一個和諧的社區商業環境。其次，針對經濟發展模式，改變傳統的經營思維，適時對社區商業進行結構升級，培育社區商業的服務品牌，將商業服務業態多元化與功能一體化通過互聯網推向大眾，從而擴大商業范圍，吸引更多的受眾。最后，敢于挑戰，突破舊有桎梏，當前衡陽市區以“鄰里中心”為代表的配套體系集購物餐飲、休閑娛樂、教育健身于一體，是互聯網+社區商業服務的產物，但是，鄰里中心的使用與推廣卻不甚如意，因此，需要打破以往的推廣經驗，可以在意識理念領域內著手，比如以社區積分的服務形勢推廣系統使用等。

3.2 互聯網+社區商業服務的智慧創新

城市是人類文明發展的產物，社區是其最基本的組成部分，因此，以社區為經濟區域的商業服務自然而然成為城市商業的有機部分。當前衡陽智慧城市的打造，提升了以互聯網為基礎的智慧社區的改造，與此同時，基于線上線下模式的衡陽互聯網+社區商業服務智慧創新提上議事日程。互聯網+智慧社區商業服務主要以為社區居民提升安全、高效與便捷的商業服務為己任，通過互聯網信息平臺的搭建與“半小時經濟圈”的規劃，將人工智能應用于社區商業服務之中，簡單來說，智慧社區商業服務創新集家居、商圈、醫療、金融、教育與生活于一體，同時接入政務大廳、公共服務等社會訊息，打造一個無所不能的服務體系，構建智慧型的社區商務環境，為人們提供更加優質便利的服務互聯網+服務內容。

3.3 互聯網+社區商業服務的體系創新

衡陽互聯網+社區商業服務與其他城市發展一致，主要是以線下實體為基礎，利用互聯網的線上優勢形成的一種商業模式，在創新的過程中，構建體系創新成為關鍵。首先，立足于全方位的渠道體系創新，從供給鏈渠道展開深挖，針對當前市場經濟下社區商業白熱化的競爭特點，擬定新的營銷供應體系，以品牌與口碑為基礎，贏得社區市場的好評，從而挖掘潛在客戶。而且，對于產品服務的供給，也可以創新附加效應，以附加值贏得回頭客。其次，利用線上平臺優勢，整合線下市場資源，構建完整的社區商業體系。完善線上網站與平臺的搭建，及時更新產品數據，尤其是信息化的時代里，掌握信息就意味著大量資源的獲得，有必要結合時下流行的新媒體提高線上平臺的知名度，推進線下資源的銷售，擴展社區商業服務的買方市場。

參考文獻

[1] 沈奎.“互聯網+”時代，城市社區超市的發展機遇——走進供銷大集酷鋪·田林店[J].時代經貿，2016（25）：62-65.

[2] 陳邦武.從文本到人本：“互聯網+”時代的體驗出版[J]. 編輯之友，2017（12）：19-22.