西安電子科技大學(xué)：“一網(wǎng)通辦”構(gòu)建智慧服務(wù)新生態(tài)

史甜

一、建設(shè)背景與意義

近幾年，西電在數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面積累了很多信息化資源和服務(wù)，但仍然存在很多師生反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，比如：表單反復(fù)填報(bào)管理原始、業(yè)務(wù)部分劃分服務(wù)割裂、網(wǎng)辦入口多樣體驗(yàn)欠缺、線下業(yè)務(wù)繁雜東奔西跑、服務(wù)監(jiān)管困難效率不明等，總的來說就是數(shù)據(jù)不通、事項(xiàng)不全、表單不清。因此，西電以信息化技術(shù)促進(jìn)管理服務(wù)創(chuàng)新，積極推進(jìn)實(shí)施“五個一”工程，即“認(rèn)證一個號、服務(wù)一個站、數(shù)據(jù)一個庫、管理一張表、決策一個鍵”，構(gòu)建起“一網(wǎng)、一次、多端”的智慧校園管理服務(wù)體系，打通數(shù)據(jù)、建立標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)重構(gòu)、服務(wù)融合，形成“一網(wǎng)通辦”服務(wù)新生態(tài)。

二、建設(shè)思路與目標(biāo)

以面向師生服務(wù)為根本，從減少師生跑路和重復(fù)填表入手，按照“大平臺、小前端、移動化、富生態(tài)”的框架思路，通過數(shù)據(jù)資源互聯(lián)共享、業(yè)務(wù)服務(wù)融合創(chuàng)新，全力推動“互聯(lián)網(wǎng)+校務(wù)服務(wù)”，構(gòu)建開放共享的“一網(wǎng)通辦”校園服務(wù)平臺，形成“以師生為中心的”服務(wù)體系，支撐師生辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”“數(shù)據(jù)多跑路”。

（一）數(shù)據(jù)治理，共建共享，統(tǒng)籌利用

全面實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)證、全網(wǎng)通行，消除多入口注冊和二次登錄。完善大數(shù)據(jù)匯集和共享交換平臺，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)數(shù)據(jù)匯集互聯(lián)和共享應(yīng)用，推動技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，打通信息壁壘，形成覆蓋全校、統(tǒng)籌利用、統(tǒng)一接入的數(shù)據(jù)共享體系?；趯W(xué)校大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、學(xué)科發(fā)展、人才人事等多方面大數(shù)據(jù)決策支持分析。開發(fā)智能報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)師生數(shù)據(jù)的自動產(chǎn)生和自主填報(bào)。

（二）業(yè)務(wù)重構(gòu)，服務(wù)創(chuàng)新，一網(wǎng)通辦

建成“一網(wǎng)通辦”門戶，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)受理和整體服務(wù)。按照統(tǒng)一站點(diǎn)、統(tǒng)一事項(xiàng)、統(tǒng)一辦事、統(tǒng)一搜索、統(tǒng)一資訊、統(tǒng)一消息、統(tǒng)一客服、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一空間、統(tǒng)一監(jiān)管的建設(shè)思路（簡稱“十統(tǒng)一”），對線上線下服務(wù)流程進(jìn)行再造優(yōu)化，打造網(wǎng)上服務(wù)總?cè)肟诤涂偝隹?，將PC端、移動端、自助端和實(shí)體一站式服務(wù)大廳聯(lián)動起來，為師生提供統(tǒng)一的兼具規(guī)?；蛡€性化為一體的多元服務(wù)平臺。并運(yùn)用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升網(wǎng)上服務(wù)科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。

三、建設(shè)內(nèi)容與成效

“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)支撐平臺對接學(xué)校各部門和社會第三方應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)校園級互聯(lián)互通，通過多身份、多組織、多場景、多應(yīng)用的交織模型，構(gòu)建線上虛擬校園，匯聚校園服務(wù)。

（一）建設(shè)數(shù)據(jù)服務(wù)門戶

通過梳理數(shù)據(jù)資源目錄、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期管理、定制場景化主題數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“覆蓋全校、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、上下聯(lián)動、資源共享”的教育資源大數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一數(shù)一源和伴隨式數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建全方位、全過程、全天候的數(shù)據(jù)支撐體系，形成用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理，利用數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)服務(wù)的驅(qū)動力。如圖1所示。

（二）建設(shè)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)門戶

全面系統(tǒng)梳理辦事“難點(diǎn)”、服務(wù) “堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，通過管理變革與流程再造，優(yōu)化服務(wù)供給能力。通過梳理全校服務(wù)事項(xiàng)和表單清單，利用信息化手段整合全校資源，打破部門、信息、系統(tǒng)和服務(wù)之間的孤島和壁壘，改造優(yōu)化服務(wù)流程，推動跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，完成以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)重構(gòu)和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建場景融合式服務(wù)，搭建“十統(tǒng)一”，實(shí)現(xiàn)集業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)展示、交互咨詢、效能監(jiān)督為一體的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺。如圖2所示。

四、總結(jié)

信息技術(shù)與教育的深度融合推動著教育生態(tài)從外而內(nèi)的進(jìn)行變革與創(chuàng)新，高校信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從信息化教育往智能+教育發(fā)展。實(shí)施以技術(shù)為驅(qū)動的信息化建設(shè)，構(gòu)建與信息時代匹配的教育生態(tài)，是進(jìn)入新時代西電改革發(fā)展的兩大關(guān)鍵任務(wù)。通過業(yè)務(wù)重構(gòu)與服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建開放的、個性化、智能化的教育服務(wù)模式，是人工智能時代下建設(shè)智慧西電的創(chuàng)新性探索。

堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新融合。建設(shè)“一網(wǎng)受理、零次跑路、一次辦成”的場景式服務(wù)大廳，通過“一網(wǎng)通辦”促進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化建設(shè)，學(xué)生、教師、職工辦事網(wǎng)上直辦、就近能辦、一網(wǎng)通辦、隨時可辦；為管理者、決策者提供方便快捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，徹底解決教職工重復(fù)填表的問題。讓師生從找部門變?yōu)檎覍W(xué)校，全面提升信息化服務(wù)水平，形成服務(wù)新生態(tài)。

堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向與應(yīng)用驅(qū)動。把師生滿意度、幸福感作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、問題導(dǎo)向，充分應(yīng)用智能手段將數(shù)據(jù)、資源、信息、社交空間結(jié)合，提供多樣化、普惠化、均等化的服務(wù)，全面推進(jìn)信息技術(shù)與教育的深度融合，讓教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，助力一流大學(xué)建設(shè)。

作者單位：西安電子科技大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心