互聯網時代下海爾集團管理模式創新研究

仇雪梅

摘 要：互聯網是最近些年信息化技術發展的成果，是現代信息技術與各大產業深度交融的新階段。在企業生產經營管理實踐中，傳統的企業管理模式已不能適應新經濟形勢下企業生產經營活動的規劃和對信息系統的控制。本文首先分析了海爾集團所處的行業背景以及在互聯網時代下的管理模式創新，重點分析了“人單合一”管理模式，然后分析了互聯網帶給海爾的一些實際效益，最后對傳統企業在互聯網背景下的管理模式創新提出了展望，希望本文的研究對于互聯網時代下傳統企業的管理模式創新能具有一定借鑒意義。

關鍵詞：數字經濟;互聯網;大數據

2019年10月20日下午，第六屆世界互聯網大會企業家高峰論壇在浙江烏鎮舉行。論壇中提出，當前，全球數字經濟蓬勃發展，信息技術創新的擴散效應、信息和知識的溢出效應、數字技術釋放的普惠效應日益凸顯，世界各國加速布局高端領域，構建數字驅動新生態，打造未來競爭新高地，以互聯網、大數據、云計算、人工智能、物聯網等為代表的新一代信息技術正在加速與經濟社會各領域深度融合，催生大量新技術、新業態和新模式，衍生出不少新服務、新市場。數字經濟已成為實現全球經濟復蘇和可持續發展的關鍵之舉，成為有效推動中國經濟高質量發展的新動能和新引擎。

一、海爾集團所處家電行業分析

家電行業作為中國制造業的代表，是新中國成立以來擁有國際競爭力的少數行業之一。格力、美的、海爾全球聞名，其產品在世界各地家喻戶曉，方太、小天鵝、小米等則奮起追趕。眾多的家電品牌也必然導致家電行業是一個極具競爭力的行業，對于家電行業來說，把握用戶需求是提高品牌競爭力的根本，就像格力的空調，海爾的冰箱，都是因為著力于解決的客戶的需求才實現了最高的產品競爭力，所以產品競爭力是一切消費的前提，公司只有不斷地研發新技術、推出新產品，才能在激烈的競爭中巋然不動。

互聯網時代的到來引起諸多傳統行業內部發生變革，其中，海爾所處的家電行業也受到了它帶來的影響。

首先，中國的網民數量在不斷地呈指數型增長，第三方支付方式得以持續完善，我國電子商務行業成長迅速，網絡購物已經成為社會各階層的一種普遍現象，并引發了我國居民消費行為和消費觀點的轉變。同時，家電購買也越來越趨向于采用網上購買的形式。此外，電子商務平臺可以采用多姿多彩的圖文展現形式，以抓住消費者的目光。近年來，中國的家電網購得以迅猛發展，家電網購的市場規模十分可觀，家電的網上銷售形式和售后服務也取得了巨大進步。

其次，互聯網帶來了技術的發展，也帶來了消費者消費的升級，越來越多的消費者開始追求高端，個性化的消費產品，其中最典型的就是近年以來不斷發展的智能家電。所謂智能家用電器是相對于傳統家用電器提出的，是傳統家電與人工智能相結合的成果。簡而言之。這意味著家用電器具有人工智能的特性，它在一定層面上實現了家電與用戶的相互作用，這些功能都是傳統家用電器所不具備的，屬于革命性的變化。依據可靠數據，中國智能家用電器的消費已經占到整個家電消費量的三分之一，并且處于不斷增加中。從以上的描述中，我們看出，智能家用電器潛力巨大，成為主流消費品指日可待。

二、海爾管理模式創新實踐

1.“人單合一”的創造性提出

自1984年創立以來，海爾集團走過了四個主要發展階段。2019年12月，海爾集團宣布進入第六個發展階段——生態品牌戰略發展階段。30多年來，海爾一直致力于成為“時代的企業”，每個階段的戰略主題都是隨著時代變化而不斷變化的，重點關注的就是人的價值實現，使員工在為用戶創造價值的同時實現自身的價值。

從2005年全球化品牌發展戰略開始，海爾就致力于創造互聯網時代的全球化品牌，與一般企業以企業為中心賣產品的做法不同的是，海爾采取以用戶為中心賣服務的方式，開創了“人單合一雙贏”的商業模式。管理大師彼得·德魯克說過，企業唯一目的就是創造顧客。海爾認為，互聯網時代顧客不等于用戶，顧客是消費者，先有產品后有顧客;而用戶是能夠與企業實時交互的群體，先有用戶后有產品。

“人單合一”的實質是用戶資源。人單合一把傳統管理中的科層制顛覆成為了一個網絡化的組織，這也得益于互聯網帶來的大數據、云計算等新興的技術，使得這一在傳統中難以實現的管理方式在21世紀成為可能， 也成功的解決的員工積極性和價值實現的問題，幫助企業更高效穩定的發展。

現階段，海爾企業繼續在“人單合一雙贏”的商業模式內進行摸索。互聯網時代背景下，傳統的經濟發展模型正在被推翻，而新模式下市場和企業的網絡化特征也愈發顯著。在該階段下，海爾集團的管理會計創新表現主要如下：

首先是新的“三表”。一“日清表”主要通過信息化平臺動態顯示財務數據和自主經營人的現狀，關閉業務執行中的差距，并將關閉差距的工作形成每天的工作預算，進行日清。二“人單酬表”直接將個人與經營掛鉤，企業業績直接與工資掛鉤，每個人根據為用戶創造的價值來確定自己的收入。三“戰略損益表”的一個顯著貢獻是對收入項內涵的界定，即特指為用戶創造價值而獲得的收入，其設計理念正是基于價值創造的服務邏輯。

其次是“三預”體系， 即預算、預案和預酬。海爾集團對傳統的預算管理體系進行了創新，建立起“自主搶單、事前算贏”的預算管理模式。在互聯網背景下，海爾集團針對其現有預算管理中存在的問題，將全面預算管理體系中的組織體系、流程體系、編程體系、控制體系、考核體系五大部分有機結合起來，通過對戰略目標的分解設計出了新的預算管理模式。

三、互聯網時代下海爾管理模式創新的成效

1.大數據等技術為海爾的內部網絡串聯提供了技術支撐

“大數據”給管理會計提供了發展契機，并提高了管理會計人員處理突發事項的能力。大數據和云計算等技術為海爾在網絡化戰略發展階段的改革與創新提供了支持，無論是“人單合一”的管理，還是在財務處理方面的技術引進，都與這些近年新發展起來的新興事物息息相關。

2.海爾在管理技術上和提高會計信息質量的創新

為了解決財務部門信息滯后，人員多卻沒有效率的問題，海爾對財務系統進行了變革。為了促進將財務工作人員的作用從傳統的會計角色轉變為企業執行戰略的支持者和擔保人，海爾的財務工作人員在角色類型和工作人員人數方面實現了重大革新。簡而言之，它們的作用已經從以前的三類轉變為四類，也就是說，核心資金已經轉變為戰略性金融人員的征聘和財務人員的參與。同時依托云計算技術，海爾在財務共享上創造性的提出了“海爾云”，一系列的舉措有力地支持了集團的戰略變革。

3.互聯網促進了海爾的服務效率的提高

海爾在“人單合一”網絡化的控制系統前提下繼續提出了事前算贏、事中調贏、事后雙贏的“三贏”體系，并促進了該體系的預算、執行、績效和激勵全流程閉環優化。事前算贏不僅是要分析歷史業務，而且更加側重于預測將來的業務。事中調贏則是通過滾動預測、動態優化等來應對市場上出現的各種不確定事項。事后雙贏主要是致力于實現企業內外部眾多利益相關者的價值共贏。海爾企業鼓勵員工主動創造價值，并賦予員工用人、決策和分配的權力，使得員工能夠自主地參與到企業經營的全過程并實現其價值。這樣的“三贏”也是對“人單合一”的創造性拓展，極大的提高了海爾的服務效率。

四、結論與展望

隨著移動互聯和大數據、物聯網、3D打印、智能技術的發展和快速普及，數字經濟的開放共享、分布關聯、協同互利精神給傳統經濟理論帶來了嚴重挑戰。移動互聯網、大數據的問世與成功運用，推動了電子商務和互聯網金融的繁榮發展。互聯網作為經濟轉型升級的核心技術系統，致力于打破信息不對稱的尷尬局面，從而降低企業各項成本，促進行業專業化分工，提升社會勞動生產率，以此掀起新的革命浪潮。在這種情況下，互聯網已經從前沿產業轉變為一項基礎產業。傳統企業必須及時采取應對措施，緊跟時代步伐，充分運用互聯網思維和數字經濟理論進行管理革新，致力于運用大數據、云計算等工具來打破傳統信息和數據在時間和空間上的限制，實現數據和信息的透明化，使得企業管理者可以有效地整合利用互聯網產生的大數據，促使其更好地為企業經營服務、為經濟發展服務。

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