防疫重任扛在肩

國網新疆阿克陶縣供電公司 申志偉

近段時間以來，一場來勢洶洶的新型冠狀病毒引發的肺炎疫情肆虐武漢，并席卷全國。疫情防控形勢日趨嚴峻，一場關乎人民群眾生命健康的防控阻擊戰正在如火如荼地打響。危難時刻，在新疆阿克陶縣，有這么一個人，他“逆行”而上，負重前行，為全民抗“疫”和企業復工復產貢獻著一名供電人的力量。

強化自查，嚴防死守阻斷疫情傳播

“這是最新的值班表，以后就按這個來，一會兒給辦公室消毒，大家把東西收拾一下……”一大早，穆合塔爾·穆拉迪力就開始忙碌起來。2020年是他成為國網新疆阿克陶供電公司加馬鐵熱克供電所所長的第三個年頭。雖然年輕，但自2018年成為供電所所長以來，每年春節保電都有他堅守崗位的身影。

今年春節正值新冠肺炎疫情爆發的高峰，他深知保電工作的重要性。作為一名入黨積極分子，他時刻以黨員的標準要求自己，合理調整人員備崗，反復強調紀律要求，為客戶提供貼心服務和人力支撐。

穆合塔爾（左）指導客戶使用線上繳電費系統。 （申志偉 攝）

與此同時，穆合塔爾·穆拉迪力十分注意強化班內防護工作，要求班員必須全部佩戴口罩和一次性手套等防疫用品才能開展作業；督促供電所人員自覺抓好個人衛生，做到勤洗手，勤使用酒精擦手；一旦有新文件下達，他就立馬組織學習，確保本班人員人人知曉，人人掌握。

率先垂范，優質服務讓我來

“阿姨，用這個“網上國網”APP，不用出門就可以交電費。”“那真是太好了！小伙子，辛苦你了！”為了讓客戶安心，穆合塔爾·穆拉迪力組織成立優質服務攻堅小組，在全鄉推廣網上辦電、線上繳費等業務，及時解答客戶難題。對無法在網上開展的業務和服務，他們實行遠程協助、上門服務和24小時報修服務，在疫情期間實現服務客戶不中斷。

2月16日凌晨1時10分，加馬鐵熱克鄉巴格拉村村民柔鮮菇·吾布力打來電話說，她家不知道為啥停電了，問供電人員能不能過去幫忙看一下。穆合塔爾接到電話后，就和同事吐遜江一道，帶上工具趕赴巴格拉村，經過近半個小時的搶修，為該村民消除了故障。“我們承諾過24小時服務，既然作出了承諾，就要嚴格做到。”穆合塔爾說。

以身作則，三過家門而不入

“現在疫情防控形勢越來越嚴峻了，這段時間我就不回家了。”“家離得又不遠，10分鐘的路程也不回嗎？況且……”“我是所長，是領頭羊，大家都在看著我，家里就辛苦你了，以后我會補償你和孩子的。”這是疫情防控期間穆合塔爾·穆拉迪力和妻子的一通電話，即使得知妻子已有3個月身孕，他仍然堅守崗位。吐遜江說：“在開展線路巡視時，有好幾次都走到穆所長的家門口了，我讓他進去看看，他說怕進去就不想出來了。”穆合塔爾·穆拉迪力說：“作為丈夫，我確實虧欠妻子太多，不過我還年輕，以后有時間慢慢補償她，但作為入黨積極分子，作為一名所長，這是我應盡的責任。”

自疫情發生以來，阿克陶縣供電公司高度重視，全力做好電力服務保障工作，對不同的業務，綜合考慮客戶年齡、所在區域、業務類別等因素，全面梳理客戶關系，了解和掌握疫情之下客戶的新需求，提高辦電服務效率，充分發揮“網上國網”APP優勢，全面推行網上辦電服務，推動服務事項“網上辦”“掌上辦”“指尖辦”。截至目前，該公司線上辦理業務943筆，檢查核對自助繳費終端及POS機77臺，累計開展安全用電檢查1532次。