黨建引領優質服務再創新高

國網冀北懷安縣供電公司 劉漢平

隨著電力體制的改革，用電客戶對供電服務水平要求日益增長，基層供電服務也正在面臨新的挑戰。國網冀北懷安縣供電公司堅持以黨建為引領，以客戶為中心，著力開展“黨建+優質服務”活動。只有加強黨建與優質服務工作的有機融合，加強基層黨建引領，才能改變供電所基層傳統觀念，虛心以一個服務型企業員工的姿態，做到與時俱進，以更豐富的服務渠道、更嫻熟的服務技能、更優質的服務態度適應如今瞬息萬變的新市場形式。

傳統供電所管理缺少系統性、規范性、創新性，缺少基層員工的思想建設和作風建設，員工在日常工作中疲于應付，“推一推，動一動”的局面始終存在，工作缺乏主動性，服務質量也難免大打折扣。企業嚴格落實思想政治，對于提升供電服務水平，促進企業發展有著極為長遠的意義。第六屯鄉供電所緊緊圍繞公司“黨建+優質服務”工作，加大思想建設力度，以黨建為引領，按照“堅持問題導向，落實閉環機制”的原則，明確責任分工，立足實際，循序漸進，創新思維，拓展思路，實現供電所優質服務水平的全面提升。

加強員工思想政治與技能培訓管理，以黨建促提升，引導實現“互聯網+”服務格局

第六屯供電所牢固樹立基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、電網為社會服務的“大營銷、大服務”理念，將黨建工作與生產經營深度融合的前提下，讓黨建起到指揮引領作用。第六屯黨支部利用黨日活動，在深化宗旨意識教育的基礎上，結合各自的工作崗位，有組織有計劃地安排全員在培訓中心開展培訓工作，邀請分公司兼職教師授課，營銷人員和生產人員根據工作內容分別在營業廳和線路培訓區進行針對性教學，采取現場培訓、網絡培訓、模擬培訓等多種方式，提高實效性，增強員工的學習力、創新力、凝聚力，提高員工的業務技能和綜合素質。對于供電服務的窗口，營業廳推行了綜合柜員制，以更嫻熟的業務水平和更良好的服務態度接待各類用電客戶。尤其是在“互聯網+”新型服務渠道方面，針對近年來各種服務業線上互聯網業務迅速發展的形式，以網上國網和學習強國APP為基礎，制定學習日達標制度，廣泛開展“黨員示范崗”“黨員責任區”活動，把黨員應盡的義務以責任制的形式落實到每一個黨員，推動基層服務水平。在辦理業務時，我們引導農村用電客戶接受業務線上辦理、遠程費控。提供預約上門服務等惠民服務、精準服務。開展智能家居現場展示并體驗、用電節能知識宣傳等綜合服務，使其成為線上服務的線下體驗和補充。精簡業擴手續，提高辦電效率。深入貫徹“你用電，我用心”服務理念，最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，提升優質服務水平，加快辦電速度。推動營銷服務信息化工作。積極推廣網上國網、支付寶等電子繳費供電服務群等便民服務新舉措，結合分線分臺區制度，每個臺區設立推廣責任人，做到人人有指標，人人有動力，逐步形成黨建引領“互聯網+”的新服務格局。

第九屯村煤改電入戶走訪。資料圖

實行臺區經理制管理辦法，發揮黨員模范引領作用，成立黨員技術先鋒隊，引進智能化設備運行維護

推行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區經理制”。綜合配電線路走向、行政村數量、售電量、服務面積、服務人口和供電所人員配置數量等條件，因地制宜，合理劃分網格責任區，每個網格單位設置1名臺區經理，建立以臺區經理為主體的農村供電服務快速響應工作機制。以現有黨員同志為領頭羊，劃分黨員責任區，發揮黨員模范引領作用的同時，引導職工觀念轉變，把職工應盡的義務以責任制的形式落實到每一個職員。強化綜合業務培訓，實現人員一專多能嚴格遵循“首問負責制”、“首到責任制”，客戶服務需求響應和搶修工單的派發、處置按照“就近響應、協同跟進、現場對接、共同處置”原則組織實施，將管理末端轉變為服務前端，使供電所人員直接面對客戶。相鄰網格臺區經理可成立服務小組，相互支援配合，協同開展工作，實現人員互為支撐，工作有監護、質量有監督，減少不必要的中間環節。聯合公司青年亮垣突擊隊開展黨日活動，分析基層創新短板，成立供電所自己的黨員技術先鋒隊，引進智能化設備運行與維護，從根本上提高供電可靠性。第六屯供電所轄區內11個行政村電表全部更換為新型規約智能電表，淘汰過去的玻璃鋼低壓集裝箱，全部更換為新型集成表箱，提高惡劣天氣下用戶的供電可靠性；規范表計管理，使用智能電能表周轉柜，裝換表信息電子留檔、失誤率更低，速度更快，減少了用戶等待時間，進一步提升業擴報裝質量；推行新掌機融合測試“一終端”，一個掌機集合采集、調試、復電、辦電、抄表、查詢、對時、派工、閉環工單等多個功能，相比傳統操作更迅速便捷，尤其是欠費復電方面，因智能電表費控停電的用戶，繳費后自動復電總是不及時，有了新型掌機終端后，自動統計費控復電失敗用戶信息，現場掃描電表后利用紅外感應復電，整個過程基本可以在1分鐘內完成。引進大疆“御”系列無人機進行偏遠山區和個別搶修人員無法到達的位置經行巡線，認真開展隱患排查，不留安全死角。

建立第六屯鄉供電黨員服務微信群、定期開展特殊用戶入戶幫扶活動、承擔企業社會責任

結合臺區經理制，第六屯鄉供電所創建了六屯轄區的供電服務微信群。通過在各臺區JP柜下，村委院墻外宣傳欄、各村莊主要街道和中心路口等醒目位置張貼相應臺區經理信息、聯系方式、微信群二維碼等方式進行推廣。群里成員除了黨員模范臺區經理外，主要由轄區內各個鄉鎮主要干部、村委會成員、重要用電用戶、光伏用戶、以及廣大自愿加入的人民群眾組成，截至目前人數還在不斷擴大。我們會在群里及時發布停電信息、故障信息、實時搶修進度、讓用戶對每一次停電都做到心中有數，解決用戶在群里提出的一些疑問和用電需求。同時，臺區經理還會在群里公布一些需要用戶配合的日常工作和涉及用戶利益的重大電力政策，傳播安全用電、規范用電知識。相比起傳統撥打95598咨詢電力問題的方式，供電所的微信群響應更及時、服務更到位、信息也多元化。

低壓居民用戶供電資產分為供電公司資產和用戶資產兩部分，其中用戶資產應由用戶自行維護，但由于近年來農村統一取消傳統農村電工，用戶家中在遇到日常的用電問題時候，有一些較復雜的確實無法自行解決，對于在供電服務群里用戶提出的這類型要求，供電所也能做到積極為用戶提供技術支持。對于部分老人和困難用戶，家中雖然能正常用電，但基本都存在一定的安全用電隱患。2019年，第六屯鄉供電所多次組織黨員服務活動，進村電力幫扶，對各村幸福院、互助院、村五保戶、留守老人等家中進行用電隱患排查和安全用電宣傳。充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，利用共產黨員服務隊的組織優勢和品牌形象，踐行“有呼必應，有難必幫”的承諾，承擔企業社會責任，塑造企業良好社會形象。

第六屯供電所從2018年至今實現安全生產零考核、優質服務零投訴，全供電所實現95598報修工單降低至0.06起/天/每萬戶。實現綜合電壓合格率99.869%，供電可靠率99.898%。按照10千伏線路和低壓臺區線損率10%以內算合格的標準，該所已實現了高低壓線損合格率雙100%。

新“全能型”鄉鎮供電所的綜合管理必須立足于現實，跟緊社會服務型企業形式，重視員工思想建設，作風建設，以黨建為引領，使普通職工融入黨員活動，增強身為電網人的責任感和使命感，切實改變因循守舊的觀念，調整工作方式方法，創新工作理念，學習消化新興事物，積極適應，不忘服務初心，真正實現根植于民、服務于民。