為“最多跑一次” 插上“互聯網+”的翅膀

周太峰 董玲

梅河口市公安局深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持放管結合、優化服務，不斷提高服務效率和透明度，降低制度性成本，讓群眾少跑腿、好辦事，努力讓人民群眾有更多更實在的獲得感。

竭力服務民生，實現群眾滿意率百分百。2019年以來，梅河口市公安局狠抓服務民生業務工作，“互聯網+公安”綜合服務平臺涉及的交通、戶政、治安、出入境、禁毒、監所等警種業務的預約、申報、咨詢共448項業務，全部實現百分百當日回復、百分百當日辦結并進行電話回訪，即時辦結率、群眾滿意度均達到100%，群眾通過平臺預約辦理業務，可以直觀地了解公安辦事窗口自己所辦事項所攜帶的材料和注意事項，并通過預約節省排隊時間。通過平臺預約辦件，共為群眾提供“最多跑一次”服務4.6萬余次，通過平臺咨詢為群眾提供“零跑動”服務近萬次。

增設“互聯網+公安”智能認證處違窗口，點對點服務“零跑動”。“互聯網+公安”辦公室在交警隊大隊車輛管理所增設“互聯網+公安”交通違法智能認證處違窗口，開展依托吉林“互聯網+公安”綜合服務平臺的“車輛管家”功能，服務群眾通過用智能手機自行處理機動車交通違法，解決了以往群眾在辦理機動車過戶、年檢等業務時因交通違法需要到交警大隊處理違法大廳和去銀行繳納罰款的問題，切實節約了群眾辦理業務的成本。群眾了解車輛管家功能后，坐在家中就可以處理機動車交通違法，實現讓越來越多的群眾處理交通違法“零跑動”。處違窗口成立以來，已為群眾提供“最多跑一次”服務2.1萬余次，通過現場向群眾培訓、演示繳費操作，目前已有3.6萬余名群眾學會自行處理車輛交通違法，實現處理交通違法“零跑動”。

開展無現金支付業務，全面開啟互聯網支付方式。梅河口市公安局在出入境管理大隊、派出所、政務大廳公安戶籍窗口等29個公安服務窗口開展無現金支付業務，收費項目開通微信、支付寶、銀聯卡等多渠道支付業務，方便群眾的同時也減輕了窗口民警的工作量。截至目前，使用無現金支付業務為群眾服務2.5萬余次，收費18.5萬元。

拓展平臺宣傳渠道，向公眾推送高品質公共服務。為了讓更多群眾了解平臺功能，享受平臺提供的便捷服務，梅河口市公安局充分利用社會科技力量，選擇多種宣傳方式進行全方位、無死角宣傳平臺優質功能，在全市主要商圈、交通路口等人員密集場所的彩色大屏幕、銀行營業網點、出租車LED電子屏等各類視頻宣傳媒介宣傳4.5萬余小時，在市委、市政府組織的“一袋牛奶的暴走”和“紅雙喜開拓杯”全國少兒乒乓球比賽等大型活動中張貼宣傳海報、發放宣傳單2萬張，實名認證“互聯網+公安”賬號的群眾達2.3萬余人。

責任編輯/王永生