移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧景區(qū)管理系統(tǒng)構(gòu)建探究

【內(nèi)容摘要】 隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐力量，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)管理與服務(wù)中的應(yīng)用使景區(qū)的發(fā)展步入了新時(shí)代，智慧景區(qū)既迎來了機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。基于此，本文首先對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行了概述;其次分析了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，智慧景區(qū)的需求及管理系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容;最后提出了智慧景區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略。以期探究我國(guó)景區(qū)旅游行業(yè)的現(xiàn)代化和智能化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);智慧景區(qū) ; 智能導(dǎo)覽;" 5G;" 構(gòu)建策略

1 引言

景區(qū)管理的服務(wù)與質(zhì)量高低不僅關(guān)系著游客的滿意度，也直接關(guān)系著景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，景區(qū)的各種管理系統(tǒng)將會(huì)朝著智能、高效、便捷的方向發(fā)展，其管理水平也呈逐漸上升的趨勢(shì)。因此，景區(qū)管理人員應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和技術(shù)不斷完善智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)

2" 智慧景區(qū)的概述

智慧旅游在我國(guó)最早始于2010年，隨著人們生活條件越來越好，便開始注重旅游，這在一定程度上推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，由此對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)的各類服務(wù)需求越來越大。而智慧景區(qū)基于現(xiàn)代科技與信息技術(shù)對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與管理，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、空間信息技術(shù)、虛擬仿真、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)景區(qū)的環(huán)境、旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、智能的信息化景區(qū)管理，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，強(qiáng)化智慧景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，智慧景區(qū)概念的提出，其發(fā)展規(guī)劃也被提上了日程。在建立智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃體系時(shí)，需要注意以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，綜合考慮景區(qū)內(nèi)部環(huán)境、公共基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員等因素，使規(guī)劃更加系統(tǒng)和全面，信息傳遞更加透明和快速。二是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)智慧景區(qū)信息與外界各類信息的聯(lián)系，建立景區(qū)間信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)間信息的互通和互聯(lián)。三是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)構(gòu)建智慧景區(qū)管理系統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)用，使智慧景區(qū)的管理更加便捷、高效，服務(wù)功能更加豐富、智能和友好。

其次，提升智慧景區(qū)的內(nèi)部管理水平。完善的網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)內(nèi)部管理優(yōu)化的前提和基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，無線WIFI已經(jīng)成為人們生活不可或缺的重要組成部分之一，同時(shí)各大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。因此，景區(qū)可以在傳統(tǒng)有線光纜、電纜的基礎(chǔ)上設(shè)置 WIFI 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，在部分景點(diǎn)和場(chǎng)所部署5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為游客提供更加順暢的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)是提升景區(qū)管理水平的重要手段。智慧景區(qū)應(yīng)構(gòu)建票務(wù)系統(tǒng)、基于電子閘機(jī)的驗(yàn)票系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、車船管理系統(tǒng)等一整套的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的信息化、自動(dòng)化、智能化。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化智慧景區(qū)內(nèi)部管理，能有效降低景區(qū)管理的成本，提升管理的效率和質(zhì)量。

最后，構(gòu)建景區(qū)智慧的應(yīng)用體系。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一整套的智能應(yīng)用系統(tǒng)，使景區(qū)的管理和服務(wù)朝著智能化方向發(fā)展。主要應(yīng)用系統(tǒng)包含綜合監(jiān)管平臺(tái)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、5G+智能應(yīng)用、智能講解機(jī)器人、微信營(yíng)銷系統(tǒng)等。景區(qū)智慧應(yīng)用體系為景區(qū)運(yùn)營(yíng)、政府監(jiān)管、企業(yè)營(yíng)銷、游客旅行提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

3" 智慧景區(qū)的需求分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢(shì)越來越被人們所認(rèn)可，很多行業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行了有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化服務(wù)。旅游行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下成為受益最大的行業(yè)之一。通過建設(shè)智慧景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)工作與線上服務(wù)的有效結(jié)合。首先游客可享受直接在線上購買門票、預(yù)定客房、景區(qū)自助導(dǎo)覽等服務(wù);其次景區(qū)工作者能夠通過智慧景區(qū)系統(tǒng)高效完成各項(xiàng)日常管理工作;再者基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可對(duì)游客的特征屬性、旅游路線、消費(fèi)偏好等進(jìn)行分析，為景區(qū)的運(yùn)營(yíng)及規(guī)劃提供決策支持;最后規(guī)范景區(qū)內(nèi)商家的市場(chǎng)行為，避免因哄抬物價(jià)給景區(qū)造成不良影響，維護(hù)游客的利益，這對(duì)促進(jìn)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義重大[2]。

4" 智慧景區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上交易，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式，旅游業(yè)亦是如此，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，使景區(qū)內(nèi)部的管理和服務(wù)趨向規(guī)范化。尤其是5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，使景區(qū)內(nèi)部的管理和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化，景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理效率得到了提升。另外，智慧景區(qū)的各類子系統(tǒng)在管理和服務(wù)方面也起著非常重要的作用。如景區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，除了能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的人流和車流量外，還能監(jiān)控危險(xiǎn)區(qū)域，避免安全事故發(fā)生;環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)的災(zāi)害情況;門票銷售系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)線上售票與二維碼驗(yàn)票;智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)能通過掃描車牌實(shí)現(xiàn)車輛出入控制及計(jì)費(fèi)收費(fèi)，支持無人值守;景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客提供基于手機(jī)掃碼的語音講解、圖文介紹、地圖導(dǎo)航等服務(wù)。這些系統(tǒng)的應(yīng)用，提升了景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)管理工作的水平，使各項(xiàng)工作得到了有序、順利開展。與此同時(shí)，還可利用手機(jī)5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，并為游客提供各種線上服務(wù)，拉近與游客的距離，提升景區(qū)的影響力[3]。

5" 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧景區(qū)管理系統(tǒng)構(gòu)建策略

5.1組建高效協(xié)作的開發(fā)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

隨著近幾年IT領(lǐng)域技術(shù)高速發(fā)展，技術(shù)更迭加快，分工更加細(xì)化。一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，需要包含項(xiàng)目管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)、程序設(shè)計(jì)、后端開發(fā)、前端開發(fā)、移動(dòng)端開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等崗位人員。只有各自崗位的人才發(fā)揮專長(zhǎng)并且相互協(xié)作，才有可能完成業(yè)務(wù)復(fù)雜、功能豐富、規(guī)模龐大的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，才能確保系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理、運(yùn)行等各環(huán)節(jié)工作高效如期完成。組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，人才選擇是關(guān)鍵，需要從教育背景、從業(yè)背景、技術(shù)能力、綜合素質(zhì)多方面考察。同時(shí)，需為團(tuán)隊(duì)成員提供智慧景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便他們充分了解智慧景區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要點(diǎn)，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)更加完善和科學(xué)。

5.2搭建完善的開發(fā)運(yùn)行環(huán)境

軟件與硬件設(shè)施是基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)的兩個(gè)重要方面。由于智慧景區(qū)管理系統(tǒng)涉及的內(nèi)容多且復(fù)雜，需較高配置的軟件和硬件才能確保其順利運(yùn)行。因此，在系統(tǒng)建立之前，要科學(xué)選擇軟硬件的配置和類型，以滿足系統(tǒng)開發(fā)的基本需求。一是服務(wù)器。可使用自建機(jī)房+云服務(wù)器結(jié)合的模式。機(jī)房物理主機(jī)用于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)或系統(tǒng)核心模塊的運(yùn)行和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，保障更高級(jí)別的安全;部分常規(guī)應(yīng)用服務(wù)可部署在云服務(wù)器，根據(jù)需要靈活調(diào)整配置，支持快速地成本擴(kuò)容。二是開發(fā)測(cè)試環(huán)境。需要為服務(wù)器申請(qǐng)域名，安裝代碼版本管理工具、項(xiàng)目管理軟件、自動(dòng)化部署工具等，為規(guī)范、高效開發(fā)和測(cè)試提供環(huán)境支撐。三是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。智慧景區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建需涉及大量的數(shù)據(jù)信息，建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)非常重要。而數(shù)據(jù)庫的選擇可根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)場(chǎng)景采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方式，使系統(tǒng)運(yùn)行更加高效。

5.3構(gòu)建完整的技術(shù)構(gòu)架

完善的技術(shù)構(gòu)架是進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)高效開發(fā)的基礎(chǔ)。完整的技術(shù)構(gòu)架應(yīng)包括基礎(chǔ)層、框架層和應(yīng)用組件層三個(gè)方面。基礎(chǔ)層包括設(shè)備信息采集模塊、數(shù)據(jù)安全傳輸通訊模塊、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理與分析系統(tǒng)等;框架層包括移動(dòng)終端應(yīng)用框架、Web前端框架、后端微服務(wù)框架、消息隊(duì)列與任務(wù)調(diào)度框架等;應(yīng)用組件層包括單點(diǎn)登錄（SSO）服務(wù)、權(quán)限管理方案、電子支付與結(jié)算方案、地圖引擎、前端可視化組件等。在架構(gòu)建立的過程中，要保持架構(gòu)層面各模塊的獨(dú)立運(yùn)行，與具體業(yè)務(wù)分離，降低模塊間的耦合，實(shí)現(xiàn)架構(gòu)的通用性和復(fù)用性。

5.4設(shè)計(jì)開發(fā)智慧景區(qū)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需要設(shè)計(jì)完善的應(yīng)用架構(gòu)。智慧景區(qū)管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)主要由下三個(gè)層面組成：一是網(wǎng)絡(luò)和信息設(shè)置，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)，包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安防監(jiān)控設(shè)施、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)施、電子閘機(jī)等;二是數(shù)據(jù)和平臺(tái)層，主要是數(shù)據(jù)處理、分析及大數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用;三是應(yīng)用層，主要包括景區(qū)智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)等方向的應(yīng)用系統(tǒng)。智慧景區(qū)管理各子系統(tǒng)應(yīng)針對(duì)游客、景區(qū)、商戶、政府監(jiān)管部門的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，包括面向政府部門的綜合監(jiān)管平臺(tái)、應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，面向景區(qū)管理的票務(wù)系統(tǒng)、車船管理系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、微信營(yíng)銷系統(tǒng)等，面向游客的景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等。智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)建可以有效整合各類資源，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)和互通，使系統(tǒng)間的各項(xiàng)工作得以協(xié)調(diào)和順利完成。

5.5進(jìn)行專業(yè)的系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù)

在完成智慧景區(qū)管理系統(tǒng)開發(fā)后，要由專業(yè)的測(cè)試工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的測(cè)試，包括功能、性能及穩(wěn)定性測(cè)試，協(xié)助開發(fā)人員修復(fù)缺陷、完善系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行后，技術(shù)人員還要實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以保障系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，為游客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[4]。

6" 結(jié)語

總而言之，在構(gòu)建智慧景區(qū)管理系統(tǒng)過程中，必須要充分考慮游客需求和景區(qū)管理，以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建。通過組建高效協(xié)作的開發(fā)與維護(hù)團(tuán)隊(duì)、搭建完善的開發(fā)運(yùn)行環(huán)境、構(gòu)建完整的技術(shù)構(gòu)架、設(shè)計(jì)開發(fā)景區(qū)管理系統(tǒng)、做好系統(tǒng)測(cè)試與維護(hù)工作等措施，使系統(tǒng)功能完善、智能高效、運(yùn)行穩(wěn)定可靠，促進(jìn)景區(qū)的智能化管理水平提升，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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