我國電子商務發展戰略變遷
——基于“組織架構”視角

田景鵑 博士生

（中央民族大學經濟學院 北京 100081）

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展戰略具有如下價值：第一，客觀反應企業運營意志。當前財報、自媒體等信息渠道是人們獲取電子商務發展所需資訊重要途徑，組織架構是若干有用資訊的集成，可以說這些資訊是活躍在組織架構中的“細胞”，反應企業運營體系是否健康，企業在推出新業務前勢必會在組織架構中予以體現，將新業務視為自身運營一環，為此組織架構可以體現企業運營意志，保障企業信息精準、真實；第二，展現企業治理文化。企業治理方式不盡相同，其所顯現出來的文化理念亦存在區別，如阿里為“政治學”文化理念，小米為“生態學”文化理念，京東為“軍事學”文化理念，美團點評為“博弈論”文化理念，這些企業文化理念各有千秋且是企業在漫長的發展進程中逐漸摸索得來管理思想，使電子商務發展更為高效，成為組織架構發展的驅動力；第三，助推電子商務創新。在當前電子商務組織架構中班委制、職業經理人制、合伙人制、管培生、總裁負責等制度較多，為拓展電子商務發展途徑奠定基礎，使電子商務組織架構更為多元，為優化調配發展資源助力；第四，革新內部競爭機制。電子商務企業若想發展需不斷改革內部結構，用以應對外部競爭，滿足電子商務發展需求，通過組織架構調配革新要素，凸顯組織架構之于電子商務發展重要性。

然而，當前我國與“組織架構”相關電子商務發展戰略研究成果較少，加之不同電商企業運營體系存在區別，未能形成富有導向性的發展模式，這也為本次研究創造條件。基于此，為推動我國電子商務產業穩健發展，從“組織架構”視角出發探析電子商務發展戰略顯得尤為重要。

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展要點

裂變、扁平、事業部制。21世紀初期我國電子商務不斷發展，雖然市場前景寬廣，但作為在我國“第一個吃螃蟹的人”以“淘寶”為首的電子商務發展并不樂觀，為此電子商務以橫向拓展市場為導向，以豐富業務內容為基礎，同時推出事業部制，旨在滿足人們消費需求，為吸引更多用戶奠定基礎。例如，阿里巴巴在成立后陸續推出淘寶、支付寶，于2005年收購雅虎中國，旨在豐富電子商務服務內容。在經營管理層面，阿里巴巴引入職業經理人，負責運營相關業務，招募關明生、李琪、衛哲等高層領導人，為完善電子商務組織架構夯實人才基石。其中，關明生于2001年加入阿里巴巴，負責梳理銷售團隊組織架構以及培訓、制度管理等事宜。通過內部培養許多優秀中層在阿里巴巴發展進程中意義突出，如呂廣渝（大眾點評COO）、程維（滴滴創始人）、張強（去哪兒）等，使阿里巴巴組織架構隨之裂變，事業部不斷增多，助推我國電子商務發展。

否認、糾正、反思。任何事物發展均非一帆風順，電子商務產業亦是如此，主要源于我國有關電子商務的法律法規相對較少，法治體制不夠完善，市場機制仍不健全，加之信用體系缺位，在電子商務平臺上以次充好、偷梁換柱等不良經營事件時有發生，使消費者逐漸對電子商務失去信心，為此電子商務在階段性發展背景下開始針對現有組織架構進行糾正，在經歷互聯網“寒冬”后反思自省，通過自我否認打破傳統組織架構。例如，阿里巴巴于2008年整理雅虎，率先從事業部開始裁員并將其轉變為后臺部門，取消通訊、搜索、新媒體等事業部，成立工程、網站、郵箱、公關等部門，在保留和零售相關部門基礎上剔除邊緣組織，裁員400余人，使其組織架構更為健康，根據市場做出轉變，助力電子商務走出發展低谷。

競爭、淘汰、總結經驗。在經歷互聯網發展“寒冬”后電子商務發展迎來平和期，在營建穩定發展氛圍同時不利于電子商務創新優化，為此電子商務立足市場加大競爭力度，在電子商務企業內部推行淘汰機制，使其組織架構更具生命力，根據市場供需關系優化該架構，為電子商務發展指明方向。例如，在2010年阿里巴巴將淘寶拆分為三個業務主線，為提高企業競爭力，在總結組織架構拆分經驗前提下成立“聚劃算”（見圖1），將“團購模式”引入電子商務，為使各項業務得以高效運營，2012年將阿里集團拆分為七大事業群（見圖2），進一步革新電子商務組織架構。為更好落實運營決策阿里巴巴持續拆分形成25個事業部（見圖3）。實現電子商務自我變革目標，為更多年輕人發展創造客觀條件，達到優化調配人力資源目的，使組織架構更為健康，助推電子商務科學發展。

直面挑戰，從“組織架構”角度出發解決電子商務發展問題。在電子商務發展進程中組織架構相互制衡問題隨之凸顯出來，如何保障內部廉潔、公正，仍保持競爭向上的拼勁兒，成為電子商務發展進程中需思考及解決的問題之一。基于此，電子商務組織架構不斷細化，旨在營建和諧、穩定、健康生態系統，貫徹落實責任制，使各自責權更為明確，避免出現權限交叉消極現象，使電子商務組織架構更為科學。例如，2015-2018年阿里巴巴開展“小前臺、大中臺”組織架構變革活動，顛覆“樹狀”結構，用便捷、靈活的“小前臺”取而代之，在天貓、手機淘寶、淘寶推行“班委制”，在中臺下轄數據、共享、搜索、閑魚、淘寶頭條等新型業務，“中臺”由張建峰擔任，兼任集團總構架師，菜鳥網絡、阿里云、阿里媽媽屬于獨立內部創業部門，在開拓市場同時推行總裁負責制，為推出新秀業務，完善組織架構，規避部門停滯發展現象，提高電子商務綜合競爭力奠定基礎，繼而從“組織架構”視角出發解決電子商務發展問題。

圖1 電子商務發展組織架構革新圖

圖2 電子商務組織架構持續優化圖

圖3 電子商務組織架構細化升級圖

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展原則

多元發展。為拓展我國電子商務發展領域，優化調配新時代數字化經濟發展資源，需持續增加電子商務發展組織架構健全基點，使我國電子商務可以“多條腿走路”，將電子商務與市場各個領域關聯在一起，在為社會創產增收同時持續充實電子商務運營體系。例如，阿里巴巴在原有業務類型基礎上于2017年開始加大文娛事業發展力度，雖然阿里游戲、阿里文學、音樂、優酷、UC、大麥網等業務模塊運營存在一定阻力，但阿里為使組織架構更為健康，多渠道開拓電子商務市場，使在線經濟收益得以提升仍未放棄文娛事業，同時創設“螞蟻金服”，重塑阿里商業系統，追加組織架構完善基點，從“組織架構”視角出發引領我國電子商務多元發展。

豐富要素。電子商務與人們日常生活、生產領域關聯緊密，通過豐富要素可使其組織架構更為充實，所汲取的數字化經濟資源更多，多渠道輸出電子商務發展戰略，助力電子商務與時俱進。例如，阿里巴巴為革新商業操作組織架構不斷豐富運營要素，旨在助力組織架構發展，將營銷、商品、品牌、服務、制造、金融、物流、組織等要素視為新時代電子商務發展載體，助力電子商務創產增收。以阿里云為例其2016-2018年收入上升158億元，成為阿里巴巴最新經濟支柱之一（見圖4），使其電子商務組織架構更為健全。

衍生項目。在不斷豐富電子商務發展要素前提下需持續拓展服務范圍，追加服務項目，用以吸引更多用戶，挖掘數字化市場發展潛力，滿足人們日益增長的消費及服務需求。例如，小米以互聯網為平臺飛速發展，在傳統固有移動設備銷售項目基礎上衍生得來MIUI、米聊、電商等核心項目，同時在生產、芯片制造、屏幕等領域具有極大競爭實力，使其組織結構得以發展（見圖5），符合新時代企業發展要求，為提高小米電子商務市場核心競爭力創造有利條件。

生態創設。在競爭日益激烈的電子商務市場，電子商務企業需積極創設良好的生態化組織架構，使其既具有生命力，又具有競爭力，在持續吸納發展資源同時創設更多項目，賦予電子商務企業旺盛的發展活力。例如，小米在經歷手機銷售事業發展瓶頸后毅然決然吹響“二次創業”號角，供應鏈由雷軍負責，需向雷軍實時匯報手機研發事宜，在組織架構革新前提下推出“概念機”，借助交通網點、《奇葩說》等互聯網渠道推廣概念機，建立線上、線下互動式銷售推廣渠道，繼而從“組織架構”視角出發幫助小米度過發展危機，使其運營機制更為健康，同時調整機型、價格、拓展海外市場，優化電子商務產業格局，達到打造生態化組織架構目的。

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展思路

目標明確。為在電子商務市場上嶄露頭角，切分電商利潤蛋糕，需電子商務企業突出自身發展特色，合理取用電商資源，科學打造組織架構，明確自身發展目標，奠定組織架構基調，助力電子商務企業穩健發展。例如，我國數字化設備應看到自身核心競爭力薄弱客觀事實，加大硬件研發力度，將數字化設備與互聯網關聯在一起，涌入智能穿戴設備、智能家居、智能電話、智能汽車等信息化發展熱潮，搶占電子商務發展先機，使其組織架構更具競爭實力。

篩選支點。“組織架構”其重點在于“架”，猶如構建宏偉的建筑物需找到結構承重的支點，以免組織架構不堪重負最終坍塌，為此我國電子商務需在突出各自發展特點前提下立足電子商務市場篩選組織架構發展支點，使其在不斷拓展組織范圍基礎上具有穩定性、生態性、效益性。例如，電子商務企業可看準“個性化”服務市場，優化配置電商資源為消費者度身定制服務或產品，如以電子商務為平臺的在線信貸企業可根據客戶資產、收入、用途等因素豐富信貸業務，推出更多信貸產品，通過業務拓展篩選組織架構發展支點，為更多人提供信貸服務，追加企業效益，凸顯組織架構優化發展價值。

多維度聯動。為規避供應鏈風險，建立穩定、持久電子商務運營體系，需在積累鋪墊前提下實現多個部門、領域聯動發展目標，在組織架構內提高信息傳輸速率，消除信息孤島，實現信息共享目標，對內建立互動體系，對外設立交互機制，使處于組織架構內的個人、部門可以攜手并進，共同完成電子商務企業新時代發展任務。例如，電子商務企業可以對內建立互動平臺，各個團隊、部門、個人均可在該平臺上交流互動，為協同優化運營決策，制定更具實踐價值的執行方案提供依據，發揮組織架構能效；對外建立互動機制，為企業投資創造便利條件，繼而通過組織架構多維度聯動逐步打造科層化管理體系，在更多領域試點運營，通過市場逐級細化建立健康供應鏈，企業組織架構更為穩定，繼而達到助推我國電子商務產業與時俱進目的。

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展阻力

缺乏“組織架構”意識。當前有些電子商務企業仍未意識到組織架構穩定性、發展性、創新性的重要性，市場拓展過于盲目，投資范圍過大，未能鍛造健康供應鏈，使企業最終退出電子商務市場，不利于我國電子商務產業穩健發展。

“組織架構”革新亟待加強。市場經濟瞬息萬變，加之越來越多企業涌入電子商務市場，如何在阿里巴巴、京東、唯品會等電商企業激烈競爭中脫穎而出，成為企業需思考問題之一。這就需要企業持續革新組織架構，使其管理更為先進，經營決策更為可行，運營機制不斷健全，為提升自身綜合競爭力奠定基礎。然而，當前有些企業仍忽視組織架構革新，未能根據市場動向做出調整，阻滯電子商務產業與時俱進。

電子商務人才緊缺。通過對阿里巴巴及小米組織架構進行分析可知，優秀管理人才是駕馭相關組織架構“主力軍”，為此許多電商企業招募職業經理人負責運營組織機構。然而，當前日益增多的電商企業與人才緊缺之間的矛盾逐漸突出，影響我國電子商務產業發展。

圖4 阿里云2016-2018年收入及利潤（單位：億元）

圖5 2012年小米核心項目及負責人

從“組織架構”視角出發分析我國電子商務發展方略

樹立“組織架構”意識。首先電子商務企業需明晰自身在市場上的定位，奠定組織架構基調，梳理組織架構發展思路，以此為由整合電商市場資源；其次電商企業需以提升自身綜合競爭力為出發點不斷優化組織架構，剔除冗余組織，增加可以提升自身效益及為企業賦能的新組織，豐富組織架構構建支點，使其更為穩固，助力電商企業發展；最后根據市場競爭局勢、國家政策、企業發展實況調整組織架構發展目標，繼而指引電商企業與時俱進。

加強“組織架構”革新。以技術型電商企業為例，其需加大核心技術研發力度，摒棄模式化運營理念，根據技術發展需求開設新部門，結合市場動向調整運營戰略，以網絡為依托建立部門聯動機制，同時細化各個部門，將融資、服務、推廣等部門運營關聯在一起，推行責任制，確保電商企業高效完成技術革新任務，通過組織架構革新助力電商企業發展。

培養優秀電商人才。所謂“聞道有先后，術業有專攻”，在“組織架構”日益細化常態下，管理人員、基層工作者專業度需隨之加強，為完成電商企業各個環節運營任務奠定基礎，為此電商企業需加大人才培育力度。例如，阿里巴巴在招募職業經理人同時面對內部培養優秀在職人才，使人才團隊日益壯大，這些認可企業管理理念，尊重企業文化的工作者更加熟悉電商企業運營模式，可以根據企業發展需求并結合自身崗位工作經驗創新實踐，在企業內部創新創業，加之電商企業不斷優化人才晉升機制、績效考核等機制，使人才核心素養得以提升，為我國電子商務發展夯實人才基石。

結論

綜上所述，為推動我國電子商務產業穩健發展需企業重視“組織架構”，樹立“組織架構”意識，積極革新相關架構，培養優秀電商人才，理清自身組織架構構建思路，篩選更多組織架構搭建支點，不斷豐富組織元素，多渠道整合電子商務企業發展所需資源，提升電子商務企業競爭實力，助推我國電子商務戰略性發展。