提信心 樹理念戰“疫”期間不一樣的“3.15”

編者按

今年“3.15”，遭遇新冠疫情。但市場監管條線的工作者們，仍然奮戰在第一線。從黃浦區這一個視角，我們就可以感受到整個上海市場監管為確保民生質量所作的努力。

戰“疫”期間 我們在行動

一筆筆退還消費者餐飲訂金，一件件成功退訂旅游訂單，一個個急需查辦的哄抬物價舉報，一個個伴著夜色回家的疲憊身影……無論是上級轉辦還是網絡輿情，無論是價值幾十萬的婚宴退訂還是幾百元的餐飲退訂，都認真對待，急百姓之所急，雷厲風行，迅速出擊。哪里有投訴，哪里就有市場監管人的身影，責任在肩、奮勇向前，守護人民群眾的消費安全，維護著整個城區的市場穩定秩序。

多元化解消費糾紛 維護百姓權益

積極借助商圈巡回審判（調解）工作站平臺，與司法部門就疫情期間投訴調解中遇到的急難點問題進行探討，進一步強化與司法部門在消費糾紛領域信息互通預警，及時排查化解可能發生的重大及矛盾易激化事件，將消費爭議緩解在初始、化解在基層，盡可能在保護消費者權益的同時兼顧企業的合法利益。

倡導各轄區市場監管所通過局在線調解平臺、電話、微信等形式開啟不見面的“云調解”模式，完善矛盾糾紛多元化解機制、提高化解矛盾糾紛能力。

除夕以來，黃浦區市場監管局共收到涉及疫情相關投訴舉報共計893件、投訴件401件、舉報件492件，反映因疫情引發合同約定（訂單）糾紛的訴求368件，累計為消費者挽回經濟損失169.17萬余元。

從嚴查處違法行為 筑牢防控防線

把好價格監管關。通過發布公告、發送微信等方式，引導防疫物資生產企業積極履行社會責任，主動向社會作出“保價格、保質量、保供應”承諾，在疫情期間做到價格不漲、質量不降、供應不斷。通過發放提醒告誡函的形式，推進價格監管關口前移和行業價格自律。截至目前，黃浦區市場監管局共檢查3226個商戶，發放價格提醒告誡函份數864份、價格承諾書份數994份，收到反映哄抬物價（口罩及相關產品）的投訴舉報296件，對構成涉嫌行政違法的予以立案查處。

深挖案件線索源。針對涉及疫情防控相關違法案件，充分運用行政調查手段，同步調查經營者線上線下違法銷售情況；對查辦個案的同時深挖制假源頭，全面查清制售假冒偽劣口罩等個人防護用品的產業鏈，依法從重處罰；涉嫌犯罪的，及時移送司法機關依法追究刑事責任。到目前為止，累計查辦案件數18件（其中價格類案件5件、質量類案件10件、藥械資質類案件2件、廣告類案件1件），目前已向公安部門移送案件4起。

戰“疫”期間 我們的3·15

多陣地發布消費維權公益廣告。在黃浦區主要路段的外墻廣告屏幕上播放主題宣傳公益廣告，營造能消費、愿消費、敢消費的放心消費環境。

新視角宣傳市場監管維權執法。在全局范圍內征集短視頻，利用新媒體多視角展示消費維權工作。

全方位分析我區消費維權工作情況。公布《2019年度黃浦區市場監管消費維權白皮書》，圍繞經濟民生的需求熱點，對黃浦區消費維權工作進行整合分析，并向社會公示。

針對性開展線上行政指導。對投訴舉報量較大、投訴解決率較低、消費維權問題頻發的企業和電商平臺開展線上行政約談，指導相關企業和電商平臺完善消費維權機制和措施，督促其切實履行法定義務和責任，提升商品質量和服務水平，提高消費者滿意度。

多形式開展食品安全風險教育。利用上海黃浦、局公眾號等載體發布消費提示，開展食品安全風險教育，支持食品企業抓好復工復產復市和疫情防控工作，筑牢食品藥品安全防線，切實維護好消費者生命健康安全。

今年，全國將圍繞“凝聚你我力量”維權年主題，廣泛傳播消費維權社會共治理念，發布消費維權社會共治成果，傳遞正能量，提振消費信心。黃浦區市場監管局將進一步致力于推動社會共治的維權新理念和新格局，為推進放心消費環境建設，優化黃浦區營商環境，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感而努力！