從吸引讀者角度談基層公共圖書館館員工作的改進措施

李秀琴

摘 要：基層公共圖書館承擔著文化傳播、文化娛樂以及社會教育的責任與義務，主要面向人民群眾提供閱讀服務。在信息化的時代背景下，基層圖書館館員工作內容發生了巨大變化。本文簡單闡述了基層公共圖書館館員工作內容，主要從吸引讀者角度討論了如何對相關工作進行有效改進，以供參考。

關鍵詞：吸引讀者 基層公共圖書館 館員工作 改進措施

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-00-01

引言

基層公共圖書館屬于社會性的服務機構，在知識與閱讀需求量不斷增長的今天，它已經成為了傳播優秀思想文化、開展社會文化娛樂活動、實施社會教育的中心。新時代，基層公共圖書館館員工作主要圍繞讀者進行，為讀者提供優質服務是館員工作的出發點和落腳點。要做到讀者滿意，基層公共圖書館應當堅持讀者至上原則，與時俱進，不斷提升館員素質，加強自身管理，以滿足新時代的讀者閱讀需求，為區域公共服務體系的形成奠定堅實基礎。

一、基層公共圖書館館員工作內容

基層公共圖書館館員工作內容主要是向讀者提供服務，根據服務內容及性質，可以將服務分為閱覽服務、外借服務、查新服務、新媒體服務等。閱覽服務重點在于打造舒適、安靜的讀書閱覽室環境，工作內容一般包括清掃閱覽室衛生、及時將閱覽室圖書歸架、維護閱覽室綠植與飲水機等設備設施。外借服務重點在于提供圖書借閱服務，工作內容一般包括讀者接待、咨詢導讀、書目推薦、開架外借、預約外借、館際互借、催還書、借閱卡辦理。查新服務重點在于向讀者提供所需文獻圖書信息，工作內容一般包括文獻書籍查詢、疑難問題解決。新媒體服務重點在于提供有關新媒體的引導服務，工作內容一般包括引導讀者使用線上平臺、自助閱讀設備、信息化圖書館管理系統。由此，我們可以看出，新時代基層公共圖書館的服務內容發生了巨大變化，這也對館員素質提出了更高要求。為滿足讀者需求，基層公共圖書館必須要重視館員素質的提升。

二、吸引讀者角度下基層公共圖書館館員工作的改進措施

1.建立館員服務意識

基層公共圖書館屬于社會性的服務機構，其主要職能之一就是面向讀者提供服務。館員是否具有服務意識，直接影響實際服務質量，關系到館員工作效能的提升。站在吸引讀者的角度看，只有具有服務意識的館員，才能夠獲得讀者的青睞。因此，基層公共圖書館改進館員工作，應當建立館員服務意識。其一，針對館員開展心理健康教育。館員工作本身具有服務性質，由于讀者性格的不確定性，館員常會在工作實踐中因遇到多種不愉快而產生消極情緒，從而生出心理壓力，消極怠工。為了樹立館員愿意作為、想為讀者服務的思想，緩解館員的心理壓力，根據館員心理需求開展心理健康教育，通過優秀館員的經驗分享教會其他館員如何處理突發性的服務問題。其二，針對館員開展職業道德教育。館員工作內容多，工作量大，有的圖書館還在學術方面對館員有一定的要求，在實際工作中，館員長期處于重復性的工作狀態下，就容易產生職業倦怠，還面臨著同事之間的競爭壓力。為了培養館員的工作責任感，樹立館員服務意識，根據館員工作現狀開展職業道德教育。其三，針對館員開展“不忘初心，牢記使命”的主題教育活動。新時代，基層公共圖書館也承擔著完善區域公共服務體系的重任，通過開展主題教育活動，使館員充分認識到，圖書館的生命力來源于讀者的需求，增強館員對自身工作重要性的認識，勇于擔當作為，認真尋找差距，從改變態度、提高站位等方面抓落實、抓整改，把握初心，全心全意為讀者服務，從思想上改善館員認知，促進其投入到讀者服務當中。

2.提升館員綜合素質

在信息化的環境下，基層圖書館讀者服務對館員素質提出了更高要求。館員不僅要了解館員工作相關基本知識，也要明確中圖分類法、文獻編目等采編知識，還要熟悉讀者服務知識、信息技術知識與計算機網絡基本知識，掌握相應的信息技術，學會操作現代化圖書館系統與智能設備。然而，當前基層圖書館館員素質普遍參差不齊，難以滿足實際讀者服務需求。對此，基層公共圖書館改進館員工作，必須要注重館員綜合素質的提升。昌吉州圖書館每年舉辦一期專業技術人員繼續教育專業課培訓班，其培訓內容涉及黨的十九大精神、意識形態領域審讀管控、智慧圖書館建設、圖創系統網絡安全、總分館建設、參考咨詢、讀者服務禮儀、館員心理健康教育等內容，旨在為了加快圖書資料系列專業技術人員知識更新，提高隊伍素質和創新能力。這些培訓涉及到各縣市公共圖書館、院校行業圖書館（室）從事圖書管理工作的專業技術人員，覆蓋面很廣，這也是基層圖書館專業技術人員一個非常好的學習機會。

3.深入開展針對性服務

基層公共圖書館館員工作的服務對象是讀者，但不同讀者的閱讀服務需求迥然相異，而且，不同時期讀者也有不同的服務需求?；鶎訄D書館應當深入了讀者服務需求，根據不同讀者的特點，結合實際服務需求組織館員深入開展針對性服務。對此，可借鑒新疆昌吉州圖書館的實踐經驗。該圖書館為獲取讀者服務反饋信息，近年來在總服務臺設立讀者意見箱、讀者意見簿、監督電話，并開通微信公眾號，暢通圖書館與讀者之間的信息交流渠道。同時，每年組織兩次讀者座談交流會，館員充分聽取讀者意見建議，并反饋給圖書館，為館員服務工作的改進提供了重要依據。另外，該圖書館每逢周末，組織館員針對青少年群體舉辦“七彩樂園”親子閱讀系列活動，截至作者發稿共舉辦24場，參加活動的學生與家長共有1121人次。為了弘揚傳統文化，在春節期間組織館員為讀者舉辦了迎新春系列活動，現場寫春聯贈送讀者，并在正月十五舉辦燈謎有獎競猜活動。另外，以4.23“世界讀書日”為契機，和自治區圖書館一起舉辦了“誦經典 學新知 鏈接美好生活”詩文朗誦會。

結語

綜上所述，新時代，基層公共圖書館館員工作內容發生了巨大變化，同時也對館員綜合素質提出了更高要求?；鶎庸矆D書館從吸引讀者的角度改進館員工作，必須要建立館員服務意識，提升館員綜合素質，同時，深入開展針對性讀者服務，不斷提升館員工作質量，為區域公共服務體系的完善奠定堅實基礎。

參考文獻

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