圖書館讀者工作中流通借閱差錯(cuò)的原因和對(duì)策

安莉

摘 要：隨著信息時(shí)代的到來，圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)了全面智能化自動(dòng)信息化，借還工作也由過去的手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作，效率顯著提高，文獻(xiàn)的利用率大大增強(qiáng)，借還利用差錯(cuò)逐步減少，隨之帶來，新的借還差錯(cuò)。對(duì)此，就導(dǎo)致圖書館流通借還差錯(cuò)的因素，針對(duì)性提出對(duì)策，進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 流通借還 差錯(cuò) 原因 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-01

前言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，越來越多的人習(xí)慣數(shù)字電子閱讀，對(duì)于傳統(tǒng)書籍的借閱明顯減少。此時(shí)圖書館想要保障讀者的閱讀，一方面要發(fā)揮為書找人、為人找書的傳統(tǒng)工作原則，另一方面要提高服務(wù)功能效率，減少流通中借還差錯(cuò)，是非常關(guān)鍵的。如：讀者在圖書館平臺(tái)看到一本喜歡且在庫的書籍，借閱書籍時(shí)，書不在庫內(nèi)，管理員又沒有及時(shí)掌握此書所在的信息，將直接影響讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知產(chǎn)生錯(cuò)覺。若讀者已經(jīng)借閱書籍，讀者證上并未顯示借閱信息等，極易導(dǎo)致書籍丟失[1]。對(duì)此，有效控制流通借還的各個(gè)環(huán)節(jié)，有效控制差錯(cuò)發(fā)生具有重要意義。

一、圖書館流通借還差錯(cuò)發(fā)生的原因

1.設(shè)備方面問題

信息時(shí)代下，圖書館借還工作主要依靠條形碼、芯片與識(shí)碼器，這極大便利了讀者借還的步驟，減少了借還差錯(cuò)的發(fā)生。

1.1條形碼，是由黑白相間的條紋、空白構(gòu)成，下部為相應(yīng)的數(shù)字代碼，作為一種以光電掃描設(shè)備進(jìn)行識(shí)別的條碼，經(jīng)過設(shè)備掃描，能夠直接將條形碼內(nèi)的信息輸入計(jì)算機(jī)。條形碼使用簡單、信息采集較快、高可靠性，便利了圖書館內(nèi)的書籍管理。但是，在書籍流通過程中，條形碼損壞現(xiàn)象難以避免。條形碼損壞導(dǎo)致的借還問題主要有以下幾種：

1.1.1條形碼被磨損。通常，條形碼貼在圖書資料的背面和圖書資料的第一頁，在識(shí)碼器掃描條形碼完成借還過程中，碰到條形碼的情況較多，尤其是流通率較高的書籍，條形碼更容易磨損。

1.1.2條形碼被人為損壞。某些讀者在圖書館借閱圖書之后，存在故意損壞條形碼的現(xiàn)象，如：撕毀條形碼、在條形碼上亂畫等。這些行為直接破壞了條形碼的完成性，增大了圖書流通借還的差錯(cuò)發(fā)生。

1.1.3條形碼制作出錯(cuò)。在圖書整理后，相關(guān)人員會(huì)印制條形碼。在條形碼分割過程中，若未準(zhǔn)確分割，導(dǎo)致一個(gè)條形碼上的部分成為另一個(gè)條形碼的部分，而識(shí)碼器掃描了另一部分條形碼，導(dǎo)致書籍為同一本，識(shí)碼器所錄入的書籍卻變?yōu)榱藘杀尽Ａ硗猓诓糠謼l形碼印制時(shí)，因油墨質(zhì)量不佳，打印機(jī)所印制的條形碼并不清晰，導(dǎo)致圖書文獻(xiàn)借還出錯(cuò)，影響了讀者的感官。

1.2識(shí)碼器，又被稱為條碼閱讀器，識(shí)碼器主要是依照光反射、光電轉(zhuǎn)換等原理，將條形碼內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行翻譯，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)能夠讀取的數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)進(jìn)入計(jì)算機(jī)處理。在識(shí)碼器應(yīng)用過程中，識(shí)碼器導(dǎo)致的借還差錯(cuò)主要包含以下幾點(diǎn)：

1.2.1室內(nèi)光線太強(qiáng)。在識(shí)碼器掃描條形碼時(shí)，若室內(nèi)光線過強(qiáng)，陽光直接照射等，識(shí)碼器對(duì)光反射的靈敏性下降，識(shí)碼器無法準(zhǔn)確讀出條碼內(nèi)容，導(dǎo)致圖書借還差錯(cuò)。

1.2.2識(shí)碼器觸點(diǎn)失靈問題。識(shí)碼器在應(yīng)用時(shí)，掃描一個(gè)條形碼，就可能會(huì)在掃描中出現(xiàn)失靈現(xiàn)象。若圖書館中配置該種識(shí)碼器，識(shí)碼出現(xiàn)失靈，將無法自動(dòng)回掃，會(huì)對(duì)條形碼重復(fù)掃描時(shí)，極易出現(xiàn)書籍并未借上的情況，在還書籍時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)該書并未還掉問題。

2.人員方面問題

在圖書館內(nèi)的書籍借還時(shí)，人員導(dǎo)致的借還差錯(cuò)主要包含兩類：讀者自身原因以及工作人員因素。其中，讀者自身原因包含有：還書時(shí)未將書籍?dāng)R置在指定處;并未由管理員處理，直接將書籍放在小車或書堆;借閱書籍時(shí)間過長，讀者忘記歸還圖書;讀者間相互借閱書籍，尤其是復(fù)本書籍，導(dǎo)致借閱混淆，還書因此出現(xiàn)差錯(cuò)[2]。圖書館管理員差錯(cuò)主要包含以下幾種：管理員專業(yè)水平稍顯欠缺，尤其是管理員人員專業(yè)知識(shí)缺乏，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較差，操作技能不熟練;對(duì)圖書管理系統(tǒng)未熟練掌握;管理員自身缺乏責(zé)任感，不能及時(shí)觀看提示窗口，未按提示關(guān)閉，將可能存在差錯(cuò)處忽視，導(dǎo)致借還出錯(cuò);管理員在借還書籍時(shí)操作錯(cuò)誤，如：未在計(jì)算機(jī)上操作，而是直接將讀者所還書籍歸入書架中，導(dǎo)致借還錯(cuò)誤。

二、圖書館流通借還差錯(cuò)的解決策略

1.定期保養(yǎng)條形碼，加強(qiáng)識(shí)碼器維護(hù)

對(duì)于條形碼的保護(hù)，管理人員自身加強(qiáng)保護(hù)的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)讀者普及相關(guān)知識(shí)，并將條形碼完好與讀者借還相互聯(lián)系，使讀者真正認(rèn)識(shí)到條形碼的重要性，以此降低人為損壞條形碼的現(xiàn)象。同時(shí)，管理人員積極檢查條形碼，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更換。

2.進(jìn)行讀者宣傳教育，提升管理員職業(yè)素養(yǎng)

對(duì)于拿到借閱證的讀者以及潛在讀者，應(yīng)做好圖書館教育工作，教育內(nèi)容包含有：講解館內(nèi)圖書分布狀況、自助借還制度與程序，代借、續(xù)借與代還應(yīng)注意問題等，提高讀者的借閱體驗(yàn)，有效降低借還差錯(cuò)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)管理員的職業(yè)素養(yǎng)，提高管理員專業(yè)水平和解決問題的能力，對(duì)讀者反饋的問題應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)時(shí)解決不了的要通過討論、咨詢定時(shí)解答，從而重視文獻(xiàn)流通服務(wù)與讀者服務(wù)，營造良好氛圍，吸引更多讀者。使用圖書館，要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、各類設(shè)備操作等的培訓(xùn)教育，提高管理人員專業(yè)和技能的整體素質(zhì)[3]。最后，加強(qiáng)管理員道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，使管理員思想上重視自身工作，對(duì)自身工作負(fù)責(zé)，堅(jiān)持為讀者服務(wù)。同時(shí)，規(guī)避管理人員產(chǎn)生“書丟了，有讀者賠”的思想，做到宣傳在前預(yù)防損失在前的工作基調(diào)，管理員職業(yè)素養(yǎng)提高，能夠有效降低讀者工作中借還差錯(cuò)問題，從而提高圖書館在讀者中和社會(huì)中的聲望，真正起到文獻(xiàn)、信息引領(lǐng)的作用。

總結(jié)

總而言之，在圖書館發(fā)展過程中，讀者的感受直接影響著圖書館的未來發(fā)展，而讀者工作中圖書借還直接關(guān)系著讀者對(duì)圖書館的印象，一旦出現(xiàn)借還差錯(cuò)，極易導(dǎo)致圖書館在社會(huì)服務(wù)中失效，影響大批讀者利用公共文化陣地，使黨和惠民政策得不到體現(xiàn)。對(duì)此，全面掌握導(dǎo)致借還差錯(cuò)的因素，定期保養(yǎng)條形碼，加強(qiáng)識(shí)碼器維護(hù)，進(jìn)行讀者宣傳教育，提升管理員職業(yè)素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]王愷.高校圖書館流通借閱服務(wù)中常見問題的原因分析[J].管理觀察，2019（4）：45.

[2]馮潔珍.圖書館借還書服務(wù)中最常見問題與對(duì)策探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（18）：113-114.

[3]陳昊.高職院校圖書館流通管理系統(tǒng)中的問題及對(duì)策[J].廣東職業(yè)技術(shù)教育與研究，2017（5）：43-45.