公共圖書(shū)館如何更好地為老年讀者服務(wù)

熱娜古麗·阿哈買(mǎi)提

摘 要：公共圖書(shū)館具有公益性質(zhì)，為民眾提供文化服務(wù)，館內(nèi)圖書(shū)與報(bào)紙刊物供市民無(wú)償閱讀。隨著老齡化現(xiàn)象的加劇，老年讀者這部分服務(wù)群體人數(shù)逐漸上升，需要重視老年讀者的讀者服務(wù)質(zhì)量，為其提供良好的文化服務(wù)。以下為提升老年讀者服務(wù)質(zhì)量的個(gè)人見(jiàn)解，為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平整體提升作參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 老年讀者 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-01

伴隨著我國(guó)人口老齡化加劇，老年讀者在公共圖書(shū)館的讀者占比量已經(jīng)越來(lái)越大，故而公共圖書(shū)館工作人員有義務(wù)為這部分老年讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，讓其能夠獲得良好的閱讀體驗(yàn)，滿(mǎn)足其文化精神需求。

一、老年讀者的閱讀需求以及特點(diǎn)

當(dāng)前老年讀者一般都已經(jīng)退休，離開(kāi)原有的工作崗位之后，心理會(huì)有一種失落感。老年讀者的人際關(guān)系和工作環(huán)境發(fā)生改變后，雖然不用擔(dān)心自己的衣食住行，但是會(huì)有內(nèi)心會(huì)有孤獨(dú)和寂寞感，他們渴望得到他人的認(rèn)同，希望形成新的群體，與社會(huì)主流群體產(chǎn)生聯(lián)系。公共圖書(shū)館能夠?yàn)槔夏曜x者提供一個(gè)廣闊的社交平臺(tái)，而圖書(shū)館安靜的環(huán)境又符合老年讀者喜靜不喜動(dòng)的特點(diǎn)。老年讀者能夠在公共圖書(shū)館中找到自己喜愛(ài)的領(lǐng)域內(nèi)容書(shū)籍，特別是對(duì)于有一技之長(zhǎng)的老年讀者，退休之后仍然從事專(zhuān)業(yè)工作需要到圖書(shū)館中查閱相關(guān)的資料。老年讀者的閱讀需求主要為消遣型、應(yīng)用型以及學(xué)習(xí)研究型，其中消遣型閱讀需求者最多，多數(shù)為充實(shí)退休時(shí)間而至圖書(shū)館閱讀，而應(yīng)用型以及學(xué)習(xí)研究型所占比例則相對(duì)較少，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)老年讀者閱讀需求為期提供相應(yīng)的讀者服務(wù)[1]。

二、公共圖書(shū)館更好地為老年讀者提供讀者服務(wù)的途徑

1.成立老年圖書(shū)閱覽室

從老年讀者閱讀需求分析，以克拉瑪依市圖書(shū)館為例，作為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，館藏豐富，其藏書(shū)有60萬(wàn)冊(cè)，克拉瑪依市人口40萬(wàn)，而人均到管次數(shù)為0.85次，可有效滿(mǎn)足老年讀者的閱讀需求。公共圖書(shū)館需要為老年讀者更好地提供讀者服務(wù)，可成立老年圖書(shū)館閱覽室，可設(shè)置在方便老年讀者出入的樓層，圖書(shū)閱覽室集傳統(tǒng)和現(xiàn)代的功能為一體，閱覽室內(nèi)配備電視、計(jì)算機(jī)設(shè)備供老年讀者使用，也可為老年讀者準(zhǔn)備供閱讀的圖書(shū)報(bào)刊。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，多數(shù)老年讀者對(duì)于文學(xué)、戲曲和歷史方面的書(shū)籍比較感興趣，老年讀者對(duì)花卉種植、書(shū)法、繪畫(huà)以及棋牌方面的報(bào)刊等閱讀需求量大。圖書(shū)館在為老年閱覽室訂購(gòu)圖書(shū)和報(bào)刊，需要根據(jù)老年讀者的圖書(shū)閱讀需求，并購(gòu)這方面的書(shū)籍，讓老年讀者的閱讀需求在閱讀室中得到充分的滿(mǎn)足。也可在閱覽室中準(zhǔn)備象棋、圍棋等棋類(lèi)娛樂(lè)工具，供老年讀者娛樂(lè)使用。公共圖書(shū)館服務(wù)人員可為館內(nèi)閱讀的老年讀者提供貼心的服務(wù)，讓其有賓至如歸之感[2]。

2.為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，公共圖書(shū)館可為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。考慮到老年讀者多數(shù)不熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加上老年讀者由于腿腳不便不方便外出至圖書(shū)館閱讀，圖書(shū)館工作人員為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，可預(yù)先指導(dǎo)老年讀者學(xué)習(xí)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)人員可以為老年讀者建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)閱讀賬號(hào)，方便其在網(wǎng)上下載所需要閱讀的圖書(shū)。圖書(shū)館內(nèi)需要優(yōu)化所需要的數(shù)字資源系統(tǒng)，老年讀者可在圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)字資源系統(tǒng)內(nèi)查閱有關(guān)的圖書(shū)資料。克拉瑪依市圖書(shū)館完全覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備齊全，可供老年讀者使用，可為老年讀者提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.開(kāi)展上門(mén)送書(shū)服務(wù)

公共圖書(shū)館需要可提供上門(mén)送書(shū)服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年讀者需要給予更多的關(guān)心。持借書(shū)證的老年讀者由于生病臥床不起時(shí)，可由工作人員將其所需要的圖書(shū)送至其身邊。采取上門(mén)送書(shū)的服務(wù)幫助老年人獲得所需要的圖書(shū)，對(duì)于生病的老年人來(lái)說(shuō)，日常生活可通過(guò)讀書(shū)增強(qiáng)其對(duì)生活的信心，同時(shí)還能夠幫助其了解許多醫(yī)學(xué)健康知識(shí)，讓其能夠建立良好的生活習(xí)慣，從而起到較好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.從細(xì)節(jié)入手做好老年讀者服務(wù)工作

公共圖書(shū)館需要從細(xì)節(jié)入手更好地為老年讀者提供讀者服務(wù)，老年讀者屬于一個(gè)需要關(guān)懷的群體，需要年輕人的尊重。圖書(shū)館的工作人員需要對(duì)老年讀者給予特別的尊重，再為其提供讀者服務(wù)時(shí)要周到熱情，讓老年讀者感受到尊重。在老年讀者服務(wù)工作上，圖書(shū)館工作人員需要認(rèn)真對(duì)待，盡量滿(mǎn)足老年讀者的閱讀需求。，老年讀者閱讀室可為老年讀者提供做筆記使用的筆和紙張。可根據(jù)老年讀者的閱讀特點(diǎn)準(zhǔn)備書(shū)架指示牌。在老年閱讀室中，準(zhǔn)備舒適的座位，為其配備老花鏡和放大鏡等閱讀工具。可設(shè)立讀者服務(wù)信箱，專(zhuān)門(mén)收集老年讀者對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)的建議，圖書(shū)館工作人員需要定期召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)老年讀者提出的讀者服務(wù)建議，對(duì)現(xiàn)有的讀者服務(wù)進(jìn)行整改以此提升讀者服務(wù)。

5.舉辦豐富多彩的老年讀者服務(wù)

定期舉辦老年讀者沙龍和各類(lèi)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)老年讀者的參與積極性，可增進(jìn)老年讀者之間交流，豐富老年讀者的業(yè)余退休生活，滿(mǎn)足老年讀者的社交需求。在為老年讀者舉辦讀者活動(dòng)時(shí)，需要多收集老年讀者的個(gè)人興趣愛(ài)好，根據(jù)老年讀者的愛(ài)好為其提供專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)計(jì)劃，讓其盡情地參與讀者活動(dòng)當(dāng)中。活動(dòng)組織者需要了解老年讀者的活動(dòng)反饋情況，根據(jù)活動(dòng)反饋對(duì)老年讀者活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，更好地為老年讀者提供讀者服務(wù)[3]。克拉瑪依市圖書(shū)館會(huì)定期舉辦文化交流活動(dòng)，讀者可攜帶親友參加，可有效提高讀者參與活動(dòng)的積極性。

6.為老年讀者舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班

公共圖書(shū)館可為老年讀者舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班，利用自身豐富的圖書(shū)資源為其提供培訓(xùn)物料，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)所需要的場(chǎng)地。考慮到老年人退休之后較為重視自身的身體健康，退休之后有大量的空余時(shí)間，因此可為老年人舉辦包括急救醫(yī)學(xué)在內(nèi)的眾多培訓(xùn)班，既可豐富老年讀者的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠幫助老年人獲得更多的應(yīng)用技能。另一方面來(lái)講，很多老年人本身就在某一領(lǐng)域內(nèi)了解較深，可將以自身的經(jīng)驗(yàn)技能傳授給更多的人。圖書(shū)館作為社會(huì)教育資源的一部分，應(yīng)該為老年人提供展現(xiàn)自我平臺(tái)，幫助老年人舉辦各類(lèi)報(bào)告講座，因此可充分開(kāi)發(fā)利用這部分老年讀者智力資源。

結(jié)語(yǔ)

人口老齡化背景下，公共圖書(shū)館所面向的讀者群體中，老年讀者比重呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，老年讀者的閱讀需求與閱讀特點(diǎn)與年輕讀者群體有著非常大的差異，因此要針對(duì)老年讀者的閱讀需求以及特點(diǎn)制定相應(yīng)的讀者服務(wù)改進(jìn)措施，更好地為這部分讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]金美麗.公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)研究與對(duì)策[J].公共圖書(shū)館，2019

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[2]車(chē)麗娜，殷娟.老齡化背景下公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)工作實(shí)踐與思考[J].公共圖書(shū)館，2019（03）：66-70.

[3]徐偉革.公共圖書(shū)館電子閱覽室老年讀者服務(wù)影響因素的研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017，37（08）：31-32+37.