物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)模式和發(fā)展分析

張鵬

【摘要】如何明確油田物業(yè)管理和發(fā)展的方向及定位，對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提升具有重要的意義。本文將主要闡述在寶石花模式確定的新形勢(shì)下，物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行定位，對(duì)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行分析。

在石油系統(tǒng)重組改革的過(guò)程中，油田物業(yè)管理也進(jìn)行了相應(yīng)的改革和調(diào)整，并逐漸形成了以下格局：一是物業(yè)管理包含的服務(wù)內(nèi)容逐漸擴(kuò)大，其中不但包括日常的管理與服務(wù)，也包括給業(yè)主提供的有償服務(wù)等，二是專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍逐漸形成，三是逐漸引入寶石花的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制，逐步推行以項(xiàng)目部為獨(dú)立核算單位實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)雙指標(biāo)的考核模式。

【關(guān)鍵詞】油田，物業(yè)管理，定位，發(fā)展

一、油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀和改革實(shí)踐

油田物業(yè)管理的改革在主營(yíng)單位與廣大業(yè)主的支持下取得了顯著效果，具體來(lái)說(shuō)包含以下幾方面：第一，管理區(qū)域的環(huán)境有了很大的變化，實(shí)現(xiàn)了民用物業(yè)的一體化管理，第二，寶石花模式的運(yùn)行在礦區(qū)內(nèi)不斷推開并取得一定成效，第三，進(jìn)一步促進(jìn)了油田的精神文明建設(shè)，第四，進(jìn)一步解放了主營(yíng)單位的生產(chǎn)力，幫助主營(yíng)單位得到了更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、油田物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）物業(yè)管理設(shè)施尚不健全

受石油企業(yè)特殊性的影響，石油企業(yè)的社區(qū)一般都建設(shè)在郊外，其生活區(qū)與城市之間有一定的距離，所以其物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)是自成體系的。但由于油田老區(qū)建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，受經(jīng)濟(jì)水平的限制，很多設(shè)施不完善，設(shè)備老化程度比較嚴(yán)重。如果物業(yè)管理對(duì)此不夠重視，就會(huì)導(dǎo)致小區(qū)維修問(wèn)題增多，進(jìn)而對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平造成不利影響。

（二）服務(wù)質(zhì)量參差不齊

在油田物業(yè)管理中，主要的問(wèn)題就是服務(wù)問(wèn)題，其實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量直接決定居民的態(tài)度與看法。但是，要是油田物業(yè)管理不能合理地解決安保、衛(wèi)生和住房質(zhì)量方面存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致居民產(chǎn)生抵觸情緒，從而也就會(huì)影響到油田物業(yè)管理工作的正常開展。例如，居民經(jīng)常會(huì)使用投訴信或者投訴電話等形式來(lái)發(fā)表自己的不滿，而導(dǎo)致這些投訴意見產(chǎn)生的主要原因就是油田的物業(yè)管理中存在很多急需解決的問(wèn)題，從而導(dǎo)致住戶的體驗(yàn)較差，對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要清楚地認(rèn)識(shí)到居民的實(shí)際需求，并盡可能地保證這一系列需求都能夠得到滿足，這樣不但能夠確保物業(yè)和住戶的和諧相處，也可以實(shí)現(xiàn)人性化的管理定位。

（三）管理出現(xiàn)了高成本、低效益的問(wèn)題

受以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留因素的影響，油田企業(yè)職工的住房以及物業(yè)管理費(fèi)用等都是由企業(yè)承擔(dān)的，所以職工很少在這方面承擔(dān)費(fèi)用。同時(shí)，油田企業(yè)職工對(duì)物業(yè)管理繳費(fèi)的意識(shí)不高，在物業(yè)資源的使用上也存在浪費(fèi)不節(jié)約等現(xiàn)象。同時(shí)，油田物業(yè)管理人員多、部門冗雜、投入成本高等問(wèn)題，進(jìn)而造成油田企業(yè)物業(yè)管理的高成本、低效益現(xiàn)象。

三、油田物業(yè)管理的定位

（一）產(chǎn)品定位

物業(yè)管理的產(chǎn)品定位主要體現(xiàn)在服務(wù)的個(gè)性化和特色上，具體指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平、服務(wù)形式等方面所具有的個(gè)性化和特色。特色的物業(yè)管理產(chǎn)品能打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足業(yè)主的個(gè)性化需求、促進(jìn)物業(yè)管理品質(zhì)的全面提升。油田物業(yè)管理公司也應(yīng)結(jié)合實(shí)際，深入把握業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的高度精品化，從而彰顯其獨(dú)到的品牌優(yōu)勢(shì)。

（二）角色定位

角色定位在油田企業(yè)物業(yè)管理定位中占據(jù)著重要的位置。就目前油田企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，在過(guò)去傳統(tǒng)的理念以及不正確的角色定位的影響下，一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及發(fā)展欲望的缺失，對(duì)于業(yè)主提出的各種需求也很難做到滿足，想要改善這種狀態(tài)，最有效的辦法就是進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位和角色轉(zhuǎn)換。首先，要對(duì)法人實(shí)體角色進(jìn)行定位，具體的方法就是促使油田企業(yè)成為獨(dú)立的法人，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)論盈虧都自行負(fù)責(zé)。其次，是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)主體角色進(jìn)行定位，即要求油田企業(yè)積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的各種問(wèn)題，不斷提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，最好做到主動(dòng)出擊參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。最后，就是要做到經(jīng)營(yíng)角色的準(zhǔn)確定位，在這一方面油田企業(yè)要做到樹立全新的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)渠道上實(shí)現(xiàn)不斷的拓寬，為油田企業(yè)尋求更多的發(fā)展途徑。

四、油田企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展模式

（一）品牌戰(zhàn)略發(fā)展之路

物業(yè)管理品牌主要指的就是物業(yè)公司可以提供的物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)，它是一種可以體現(xiàn)互利互惠、友好合作與信任的方式。真正意義上的物業(yè)管理品牌可以體現(xiàn)出巨大的信任與效益，它不但可以縮短物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，也可以提高物業(yè)企業(yè)的吸引力。

（二）集約化、規(guī)模化發(fā)展模式

規(guī)模化的發(fā)展模式是最重要也是最有效的發(fā)展模式之一。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司在提供物業(yè)管理與服務(wù)的過(guò)程中，只有走規(guī)范化的道路，在發(fā)展的過(guò)程中顯示出其規(guī)模優(yōu)勢(shì)，才能夠在最大程度上實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。對(duì)目前比較常用的按照居住區(qū)的劃分來(lái)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)的模式要進(jìn)行一定程度上的整改，這種做法可以有效改善物業(yè)管理成本過(guò)高的問(wèn)題，使油田企業(yè)物業(yè)管理更加貼近于集約化、規(guī)范化的發(fā)展要求。針對(duì)原有的管理機(jī)構(gòu)，要提前做好合并計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行整合改善使其發(fā)揮出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）品牌戰(zhàn)略發(fā)展模式

在物業(yè)管理工作開展過(guò)程中，也存在明顯的品牌效益，具體來(lái)說(shuō)，品牌主要指的是物業(yè)公司提供給用戶的管理和服務(wù)，在某種程度上來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的品牌可以很好地體現(xiàn)互惠互利、物業(yè)公司與業(yè)主之間的信任。建立優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌可以幫助提高業(yè)主的信任度與物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。油田企業(yè)必須要提高對(duì)品牌戰(zhàn)略的重視度，通過(guò)這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)公司之間建立緊密關(guān)系的目標(biāo)，從而就能夠促使物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提高。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，油田物業(yè)企業(yè)特別是寶石花運(yùn)行模式成為是油田“三供一業(yè)”改革的重要組成部分，因此，必須要對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)定位，在此基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)的發(fā)展模式進(jìn)行改善與創(chuàng)新，以此來(lái)進(jìn)一步地提高油田企業(yè)的物業(yè)管理水平，幫助油田企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。