文化館建設數字服務平臺的探索與思考

摘 要：文化館作為基層文化服務機構之一，建設數字服務平臺，是其本身信息化發展的需要，是其優化自身文化服務的需要，也是完善現代公共文化服務體系的要求。本文主要討論了文化館建設數字服務平臺的思路，并結合實際提出了幾點建設策略，以供參考。

關鍵詞：文化館 數字服務平臺 建設策略

中圖分類號：G242文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）03-0-01

引言

在信息化的發展背景下，建設數字服務平臺已經成為文化館等基層文化服務機構的重要工作內容，這不僅是對傳統服務短板的彌補，也是對文化服務體系的完善。地方文化館以滿足區域群眾文化需求為目標，以互聯網為載體，以信息技術為支撐，搭建與區域文化服務模式相適應的數字服務平臺，并促進其自身信息化發展，同時拓展服務群體，面向廣大人民群眾提供更加豐富多彩的文化服務，有利于其自身文化傳播與社會教育職能的發揮，對完善現代公共文化服務體系有積極作用。

一、文化館建設數字服務平臺的思路

數字服務平臺的主要功能在于對外服務與內部管理，前者包括發布文化信息、開展網絡課堂、實施網絡文化活動、展示文化館資料等，后者包括人資管理、線上辦公、平臺維護等。由于數字服務平臺屬于數字資源，它也具有數字資源的一般特性，即網絡依賴性。網絡新媒體用戶群體廣泛，為了擴展服務群體，在具體建設這一平臺時，除了考慮上述功能需求之外，也要考慮這一平臺與網絡新媒體的有效融合，比如建設“數字文化館”網站或APP時，在其中展示微信二維碼，使其與文化館微信平臺形成互聯互動，從而促進文化信息的推廣，用戶可通過掃描二維碼進入微信平臺。

通過對人民群眾網絡行為的分析，我們可以發現有很多人并不喜歡在多個平臺上來回切換，所以在建設過程中必須要保證多個平臺文化信息及管理的統一性。也就是說，以打造統一的數字服務平臺為目標，在總分館制下將區域范圍內的文化館及在職人員全部納入平臺管理范圍，防止出現信息孤立現象。各文化館的文化資源具有分散性，為保證資源的有效利用率，也需要通過統一的數據庫對其進行整合，并提升其共享性。建設數字服務平臺的核心在于面向廣大人民群眾提供文化服務，所以對人民群眾的文化需求調查與分析是必不可少的。只有真正從人民群眾需求出發，才能夠建設出吸引他們的數字服務平臺，并讓這一平臺成為他們獲得文化信息的首選路徑。

另外，還需注意的是，數字服務平臺對在職人員綜合素養有較高要求，人員必須熟練掌握相關信息化操作技術，熟悉信息服務業務流程，并了解當前文化館的主要服務對象。而且，數字服務平臺也需要定期的維護與更新，這就給文化館人員結構帶來了新的挑戰。從以上分析中可知，數字服務平臺建設并非建設一個信息化平臺這么簡單，而是包含了平臺功能需求與群眾文化需求分析、平臺與網絡新媒體融合、區域統一化管理、文化資源整合、人員培訓等多個方面。

二、文化館建設數字服務平臺的有效策略

1.促進平臺與網絡新媒體融合

數字服務平臺與網絡新媒體的融合，是其自身建設的需要，也是拓展服務群眾范圍、滿足群眾文化需求的需要。對此，市級文化館有必要促進數字服務平臺與網絡新媒體的有效融合。網絡新媒體用戶數量大，功能多，既可作為數字服務平臺的建設基礎，又可作為它的延伸。就建設基礎而言，主要是在網絡新媒體上建立賬號或者公眾號，以此作為數字服務平臺。如果將網絡新媒體作為數字服務平臺的延伸，那么可以將其當做是信息服務咨詢窗口、平臺引導窗口或者是平臺文化資源雙向供給窗口。群眾可通過網絡新媒體咨詢有關數字服務平臺及文化館信息服務的問題，并了解文化館已有的文化資源，同時向文化館捐贈文化資源。文化館可根據網絡新媒體的關鍵詞功能提供便捷的咨詢服務，并通過它公布相應的文化信息，展示群眾的文化捐贈信息。

2.落實區域統一化管理

文化館是公共文化服務體系建設的重要主體與參與者，總分館制下市級文化館與縣級文化館協同合作，共同建設數字服務平臺。在此建設中，市級文化館必須要根據總分館制的指導，結合區域發展實際，切實參與到數字服務平臺建設當中，促進區域統一化管理的落實。對此，我們淮安市文化廣電和旅游局提供了可參考的實踐經驗。我們從實際入手，立足解決自身公共文化服務問題，著力打造群眾喜愛、滿足自身發展需求的綜合服務平臺，逐漸形成了特有的數字文化服務“一、二、三、四淮安模式”，讓數字服務平臺發揮自身優勢，逐步落實區域統一化管理。“一”為一個云數據平臺，平臺針對不同群體設有不同的數據庫，涵蓋包括市、縣文化館在內的服務大數據以及歷史特色文化資源信息;“二”為二元運維管理，由市政府文化部主導下的項目管理小組與第三方公司共同運營平臺，通過商業冠名、資源互換等形式促進社會力量參與數字服務平臺建設;“三”為互聯網、電信網、廣播電視網三網傳播推廣，擴大平臺服務范圍;“四”為市縣鄉村四級數字服務網絡，將文化服務延伸到了基層服務窗口及群眾身邊的文化陣地。在這樣的模式支撐下，淮安市區域統一化管理取得了顯著成效。筆者認為，這是值得借

鑒的。

3.加強文化資源整合

文化資源的有效利用是數字服務平臺建設的一個重要方向，但在實際平臺建設當中，有許多市、縣文化館都存在文化資源有效利用率不足的情況。對此，筆者認為市級文化館必須要根據區域范圍內各分館的資源利用情況，加強文化資源整合。具體如何實施，我們淮安市文化廣電和旅游局也提供了可參考的實踐經驗。我們與北京大學信息管理系簽署了相關的合作協議，將數字服務平臺建設納入合作計劃中，同時聯合市縣多個文化場館整合現有文化資源，已經整合中文數據庫6個、音視頻點播6000余條、淮安文化地圖信息1500余條，并與國家、省形成數據對接。另外，我們聯合機關事業單位、商業合作單位等對群眾喜歡的線上文化資源進行了深入挖掘，已經形成了線上線下的閉環服務模式。

結語

綜上所述，文化館建設數字服務平臺，不僅是搭建一個信息化平臺，而是需要基于發展實際從平臺功能需求與群眾文化需求分析、平臺與網絡新媒體融合、區域統一化管理、文化資源整合、人員培訓等多個方面入手進行建設，將所有和平臺建設的工作做好、做到位，依托平臺實現區域文化資源的共享共建以及數字文化服務在區域范圍內的全覆蓋。

參考文獻

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作者簡介：劉冰（1982—），男，江蘇淮安人，江蘇省淮安市文化廣電和旅游局，群文館員。